实战训练营之服务篇：笑迎买家

　　和传统市场一样，网上贸易也要打服务品牌。只有在售中/售后提供优质的服务，才能促成初次或多次交易。 　　在传统市场,企业可以直接面对客户,提供各种优质服务。很多企业还纷纷推出一系列不同的服务促销，塑服务品牌形象。 　　而网上贸易中，您无法直接接受客户反馈，面对面进行洽谈交流。因此，“网上贸易”更要重视提供满意的“服务”！ 　　1、在买家询盘前，做好充足的人力、物质准备。以确保买家可以方便、快捷的与您联系，及时得到您的回复。 　　2、多渠道查收反馈、及时、专业地回复买家咨询。 　　3、据调查，大多数买家希望第一时间与供应商交流洽谈。所以派个“专员”长时间留守店中，可以随时提供“人性化”服务。热情解答客户疑问，介绍产品、商务洽谈…… 　　4、在售后，应该合理、艺术化管理客户，提供主动服务。从而，促使客户的“重复购买”行为。这是服务的最高价值体现！

　　在繁华市场的黄金地开了店铺，做了精装修，铺上了琳琅满目的货品。您已不再临街叫卖，而是每天喜迎百万客商的光临。他们在阿里巴巴大市场的海量产品信息中寻找着合适的产品。 　　开门做生意，就要笑迎买家！当买家对您的产品有兴趣时，一般又是如何找上门的呢？

电话或e-mail咨询

对产品有初步兴趣后，有些买家会打电话或发e-mail向您询问产品、表达合作意向。热情的电话服务客商，及时回复邮件，可博得买家好感。

直接给您发询价单

部分买家会在网上直接给您询价反馈。他们详细填写产品询价单，对产品性能、规格、价格、数量等进行询问。您只要进入“我的阿里助手”查看并回复。

贸易通发消息给您

就象是在卖场柜台前接待客商，很多买家会马上当面与您交谈，通过贸易通初步了解产品、洽谈交易。如果您正好有事不在，也会给您留言。您要经常登录贸易通，保持贸易通在线或查看离线消息，热情待客，交流洽谈。

针对产品细节，在“公开提问”留言板提问

“公开提问”留言板如同卖场柜台边的顾客留言板，可以对产品提出疑问或建议。而您的及时回答，会在产品页面公开显示；在一问一答中，促进买卖交易。了解更多 　　买家主动找上门，向您咨询、即时交流、提问留言。怎可白白错过生意？要及时回复买家，热情待客，给买家体贴的服务。

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　　安装贸易通，就如同您免费雇佣一个店员，长时间留守店中，随时待客介绍产品，交流洽谈，轻轻松松促成交易！
如何安装贸易通？
第一步，点击下载贸易通安装程序的链接：下载地址1、下载地址2、下载地址3；
第二步，将安装程序保存到您的电脑上；
第三步，找到安装程序，鼠标双击自动启动安装；根据程序提示点击“下一步”直到“完成”。
　　　　　　　　　　　点此观看动画演示“下载、安装和登录贸易通”
　　只要您登录贸易通，在阿里巴巴网站的信息后，就会显示“我正在网上，马上和我洽谈！”的字样。不用花一分钱，您便请到了一个专业店员帮您看店！
　　店内销售人员的形象也很重要，无形中体现出企业形象。树立良好形象，可优先赢得客户的好感和信赖。在贸易通上，您可拥有一张网络名片，展现形象。
如何建立网络名片？
　　网络名片包含：姓名、职务、个人图片、公司、行业、销售或采购产品，供求信息量和产品展示量。
　　个人图片可以经过特殊处理，如以个人照片或产品图，加上公司logo和公司口号。将充分展示个人及公司形象！

　　精装修店铺后,铺满琳琅满目的产品,打开门做生意!在笑迎买家前,还需要安置哪些常用设备,以利与买家的交流接洽呢？ 　　当买家对你的产品感兴趣后，通常会打电话向您咨询相关产品信息，如产品规格、性能、价格等。因此您需要安装多台电话，并保持电话的畅通，让买家可以方便的联系到您！ 　　有些买家可能会直接通过传真发询价单给您。同时，在您和客户初步交流后，买家还可能需要您传真产品相关的书面资料。以增加对产品的了解程度。所以需要安装传真机，与客户间传接资料。 　　保持电话与传真的畅通，将使买家可以更快速、直接的与您交流、洽谈，促成交易！

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作为一个销售人员，您必须对公司/产品了然在胸。在客户询问时，马上给予专业、详细的解答。在传统卖场，会有许多产品手册、宣传单页、公司宣传册等分发给比较有意向的客户，在网上市场同样如此。 如何专业地介绍产品？ 事先需要做以下准备： ·整理客户常见问题答案： 　如果问题答案不是太长，可设定成“快捷短语”，随时选中发给客户。　（参见“快捷短语”设置）如果答案比较长，可保存成文本，随时“发　送文件”给客户。 ·准备好公司介绍、产品介绍、产品手册、宣传单页等电子版内容： 　把它们放置在一个固定目录下。如果客户需要，可马上用贸易通发送给　对方，不需要传真或者邮件。只要把文件直接拖动到对话窗口中即可。

个人认为，线上和线下是一样的，只有这样，才能做到最好~