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楼主回复:2浏览:3237 手机售后服务与维修 提防“猫腻”

发表于 2006-01-13 11:18 版主奖励:30点

  保定的张先生经历了一个恼人的手机修理过程:先是显示屏黑屏,找到维修处花200多元修好了。两个月后,手机话筒坏了,打电话能听到对方的声音可人家听不到他的声音,又花了100块。半年后,开始无故死机关机。修理人员说这次是主板出了问题,更换需要近500元。张先生再也不愿跑来跑去三天两头修手机了,只好无奈地换了个新机子。   不少手机用户恐怕都有类似的经历,手机出毛病后花钱不说,更烦人的是越修毛病越多。 手机维修有“猫腻”   不懂装懂   据业内人士介绍,一些手机修理商并没有很好的技术,有的原是修理电视或冰箱的,看到手机维修行业的暴利,就挤进来分一杯羹。业内人士指出,手机与其他家电产品维修的技术含量有较大差别。这些“半路出家”的手机修理商没有专业知识,只要有人修理手机,他们就会随便开个价,剩下的就碰运气了,能修好的就赚一笔;实在弄不清所以然的,就对用户说机子毛病太重,自己分文不收,叫用户拿回厂商的售后维修点检测。   偷梁换柱   有消费者遇到这样的情况,手机因为一点小毛病进了维修店,可毛病越修越多,让人苦不堪言。行内人士指出,遇到这样的情况有可能是好零件被人家调包了。   据了解,目前大多数手机维修店都不会当着客人的面修理,总是约一个时间叫客人去拿。一些不良修理商可能会趁此间隙将客人手机里的原装零部件换成一些二手的或散装的配件,然后把原装部件拿去卖给懂行的人赚上一笔。至于被换了零件的手机,可能过不了多久又有毛病,修理商可以再赚一笔。另外,还有些手机修理商会私自帮客人的手机装上一些软件,这些软件可能会与手机不兼容造成工作不正常,倘若客人再拿回来修,修理商又可以拿出“主板坏了”等理由开出高昂的维修费。   漫天要价   不少用户可能有过类似经历,同样是屏幕显示不正常,一家说要换屏幕需500元,另一家可能说里面有个零件坏了,换零件要200元,再多走一家可能说只是某个焊接口松了,重新焊回要100多元。 市场呼唤新“招”   手机的售后服务问题不仅让消费者头疼,同样也困扰着手机厂商。据记者了解,虽然手机厂商自己建立的售后服务网点在服务质量、产品退换等环节上有可靠保障,但建立售后服务网点所需的设备等成本太高,许多手机厂商无力承担,而且手机厂商精力有限,无力在全国范围内建立完善的服务网络。   据媒体报道,在台湾有许多手机厂商实行的是第三方服务模式,也就是售后服务“外包”,取得了不错的效果,专门做第三方服务的矽魁公司也因此得到了发展。一方面,第三方服务商做专门的售后服务,可以保证售后服务质量,从而降低手机投诉率,提升手机品牌美誉度。另一方面,利用第三方服务商的服务网点,手机厂商可以极大地降低建设售后服务网点所需的巨大成本,使其较少的投入就可以获得满意的售后服务。同时,将售后服务“外包”出去,没有了后顾之忧的手机厂商,就可以将更多的精力投入到新技术和产品的研发上面,提高手机质量、性能,全方位缩小与国际品牌的差距。 消费提示   1、最好到品牌手机自己的售后服务维修点维修,不要到小的没有品牌提示的修理店。   2、向维修点索要维修凭证。   3、修手机时不妨多走几家修理店,不要完全听信一家之言,对比一下。

修改于2006-04-11 01:30:23
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广东省中山市奥玛龙电器厂是一家专业制造电压力锅,电磁炉,电水壶,电暖器,榨汁机等小家电厂家,公司…

手机本身维修点也不见得好 发表于2006-01-20 20:13
1、最好到品牌手机自己的售后服务维修点维修,不要到小的没有品牌提示的修理店。   2、向维修点索要维修凭证。   3、修手机时不妨多走几家修理店,不要完全听信一家之言,对比一下。
sofa
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本公司专门经营铁通和华为系统的网络电话,把中国的电话号码装在全世界各地、华为语音网关、、手机一…

我的手机刚坏,买了不到半年 发表于2006-03-25 11:16
我的手机买了不到半年就坏了,amoi的,以后都不敢再买了,麻烦的很。
stool
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本人可以在美国本土代购各种产品、原材料(敏感品除外),哪位有需要的话请联系我。 http://detail.china.a…

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