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楼主回复:217浏览:74253 客户一个也跑不了?试试贸易通分组管理!

发表于 2005-09-07 15:33 版主奖励:50点
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分组管理,客户一个也跑不了!
大家好!小陈老师又和你们见面了~这周过得怎么样,心情愉快吧!
今天我们要讲的课程是商友管理。大家知道贸易通是网上交易的一个重要沟通工具,那么你是否还知道,更好的管理贸易通,不但会使自己的商友档案建立的井井有条,更有利于增加交易机会呢....
心得一:建立合理的分组 心得二:平时注意整理
心得三:客户资料收集 心得四:从一开始,将管理进行到底
小陈老师请了一位贸易通成功商友“浦饭”,他将把贸易通客户管理经验给大家分享。
建立合理的分组

浦饭:大家好!我是饭饭, 很高兴有机会来到小陈老师课堂上和大家唠唠嗑~

饭饭的贸易通上好友已经有好几百人了。 如果不做分类管理的话,除非买家主动找我,我若要主动和买家沟通,很难从茫茫人海中找到我要找的人。

所以,饭饭的贸易通是这样分类的...... (如左图所示)

1“未分组商友”(默认的组)
浦饭:一般主动添加我为好友的,饭饭一概不拒绝,都加到这个组里。别人添加了我,我一般也不会主动的说话,并不是不热情,而且有很多买家只是看到了你的商机,有点兴趣,但是暂时不想交易,只是先加了贸易通,或许以后有机会交易。这时,如果你立刻主动的去说话,说不定反而会吓着人家(就好象我们走进一家商店,刚进去还没逛,老板就问你想买什么,说不定你会掉头就走的) 。
2“询盘客户”(自建组)
浦饭:也有很多买家,先跟你贸易通聊聊,询问一些关于产品的情况,对于这样的客户,在讲了两句话的时候,不管对方有没有要合作的意思,饭饭都会立刻加他为好友到这个分组下,这样给对方一种你很尊重他的感觉,因为每个人都希望被人重视的,一般这个时候,对方也都会立刻加你为好友的。
怎样建立自己想要的分组呢?可以新增组,也可以将系统默认的组重命名为自己想要的名称,步骤很简单:

贸易通一共可建30个组,大家不用担心不够用哦~
3“意向客户”(自建组)
浦饭:这个分组中的好友一般都不是第一时间加入的,而是从<未分组商友>或<询盘客户>中转移过来的。在洽谈过程中,你可以从谈话内容中看出来,哪些客户真正关注你的产品。一般一次问的问题比较多,或是聊过两三次的客户,饭饭都会把他们转移到这个组中,这个组的人,成为你新客户的机会非常大,所以要经常关注一下这个分组里的客户。
4“合作客户”(自建组)
浦饭:这个分组不用多说,有业务往来的顾客,都转移到这个组里来,方便联系业务,以及做售后服务。好的售后服务,会使你的买家成为你的老顾客,要记住:维护一个老顾客要比开发一个新顾客更容易,但是,得到的效益远比开发新顾客更多!
怎样把客户从一个组移到另一个组呢,可以直接拖动到新组,也可以这样做:

5“长期老客户”(自建组,哪怕只有一个客户,也要建立分组)

浦饭:贸易通用的越来越熟练,网上生意也逐渐有老客户了,这些人非常重要,说明他对你的产品、服务都很满意。维护好这些客户,对你来说非常重要。饭饭会在有空闲的时候,主动找这个分组里在线的顾客聊聊,不谈产品,只是聊聊近况,问候一声,那感觉,都很温暖的。
这些客户一般都已经和饭饭成为很好的朋友了,多搜集一些他们的资料, 比如说生日、喜好什么的,偶尔给个惊喜。多一个朋友多一条路,他们会给饭饭带来新的业务和惊喜......

6“等待回复”(自建组)
浦饭:会有一些买家对你提出的问题,你一时无法答复,需要再次敲定的, 比如说一些你没有登录的产品他们需要你进一步说明和找寻的等等,要把这些人都暂时拉到这个分组,每天上贸易通先看这里的人,已经答复过的就拉回原分组,没有答复的,尽快答复。这个办法很好,不会让你因为疏忽而错过交易。并且,重视每一个买家的需求,这也很重要。
7“论坛好友”(自建组)
浦饭:饭饭非常喜欢阿里巴巴论坛,在这里饭饭交到了很多志同道合的朋友,也分享到了他们的很多经验和技巧。每天只要有空,饭饭都会到论坛里来看看,和朋友们谈天说地,这里就是饭饭网上的温馨家园。这个分组里的朋友,没得说,那都是饭饭的知心朋友!
8“原料供应商”(自建组)
浦饭:这个特别的分组,就是饭饭的原料供应商,我把他们都放在这个组里面。
基本上我的分组就是这些了,对于客户管理,很有效。
平时注意整理
浦饭:比如说,“未分组商友”中的客户通过聊天,变成了意向客户,或是合作客户等等,都要及时的更换分组。
客户资料收集
浦饭:在贸易通好友跟饭饭讲话的时候,只要是已经加过的好友,一般饭饭都会先看一下历史聊天记录。对以前聊的内容有个大概了解,再开始聊天。不至于一下子不知道对方是谁,因为每个人都希望被别人记住的。
如果以前聊天有一些生活上的内容,你顺便提起一下比如"上次买的花种,种下怎么样,开花了没有?"等等,效果一定很好,愉快的气氛一下就荡漾开来.....
从一开始,将管理进行到底
浦饭:记得客户档案管理是从1个开始,不要觉得现在自己的好友少就不做管理,那样等到将来好友多的时候再整理,工程就大了....
并且,要坚持下去。不要开始整理的很好,久而久之就乱掉了,那样就失去了意义。
浦饭:暂时想到这么多,饭饭希望能对大家有所启发和帮助,也希望是抛砖引玉,得到更多人的分享......
我们一起来谢谢饭饭给我们带来这么经典分组管理经验,大家回去可要用起来,也许订单就在不远处等着你,千万不要漏掉了哦!
我们下堂课见!

还不太明白?可以回帖提问哦!
提醒:小陈老师或助教们会回帖为您解答,请注意查看帖子或论坛留言!


我也有点心得!我要分享给大家!

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商友管理技巧二

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修改于2006-04-10 21:15:47
edit

你想订单如雪吗?想创造网上贸易的奇迹吗?——贸易通让你事半功倍!
欢迎参加小陈老师课堂,手把手教你…

饭饭来做第一排 发表于2005-09-07 16:51
。。。。。。
sofa
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淘宝网店开张,有兴趣将你的产品放到我店里的请与我联系啊。

呵呵,饭饭分得很细啊! 发表于2005-09-07 17:30
我也该好好整顿一下了,分是分了组,但不够细,呵呵。。。
stool
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网上贸易 创造奇迹 阿里巴巴! 发表于2005-09-07 18:54
很好的管理方法,饭饭说得很好,这样方便你以后的管理,到时候如果是客户多了要整理起来还真的是有点麻烦! ゞ嘉力强电子设备有限公司在线贸易通ゞ明星助教 网上贸易 创造奇迹 阿里巴巴
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生产:移印机、丝印机、烫金机、工业烤箱、喷涂设备、PVC生产线、水濂柜...等各种非标定做…

谢谢饭饭和大家一起分享! 发表于2005-09-08 04:12
谢谢饭饭和大家一起分享!使我对贸易通有了更进一步的认识。
多谢 发表于2005-09-08 06:55
十分感谢,我这就去用一用。
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以上是透气层有需要的朋友找我;阿里巴巴的朋友们,相互帮助、相互信任、共同发财,在网络贸易的天…

同上 节省了大家摸索的时间
客户群分得很细 发表于2005-09-08 08:54
谢谢饭饭,我还从来没有这么细的分划客户群.又学到客户管理的一招.
我也分组了 发表于2005-09-08 08:55
这功能不错的,分组后一目了然。
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我公司专业生产不锈钢保温杯、真空保温杯、办公保温杯、汽车杯、磁化杯、咖啡杯、咖啡壶、…

贸易通,真奇妙:) 发表于2005-09-08 09:04
看了这次的教程,觉得很不错,对我的客户管理很有启发,谢谢饭饭和我们一起分享。
你们要感谢的是小陈老师 发表于2005-09-08 09:06
不感谢她,期末考时,小心她不让你们及格 哈哈哈 。。。。。。
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淘宝网店开张,有兴趣将你的产品放到我店里的请与我联系啊。

阿里巴巴的成员.高手云集.不断进步与加强结购. 让更广大的网友.受益良多 边学习.边作生意.交朋友.学习更多网络上的技巧性.与技术性.对一些众多的网友.与从商的朋友.更好.更方便.了解.阿里巴巴.也将是中国最强的. 但是近日发现论坛上.人少了.少了好多好多.不知何事.不知为什么.不知那里有问题..个人感到怪.感到奇.因为我爱上阿里.一天没有在这里.10小时.人就不爽..习惯了吧. 但是.也是一个强大的网站体系要出现的.前兆吧.
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专业研发生产.1.化妆品系列产品. 2.软陶多功能系产品. 3.饰品黄金系列系列 4.毛绒…

好好好,谢谢小陈还有饭饭老师 发表于2005-09-08 09:16
不过我在公司和家里都有沟通,查看聊天资料是个比较头疼的问题
谢谢,马上去整理一下先! 发表于2005-09-08 09:21
很仔细很受用!谢谢!
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简单实用,受益非浅 发表于2005-09-08 09:22
谢谢~~
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Strength and Honor !

  我认为这点也就是象您说的这样:“……暂时不想交易,只是先加了贸易通,或许以后有机会交易。这时,如果你立刻主动的去说话,说不定反而会吓着人家(就好象我们走进一家商店,刚进去还没逛,老板就问你想买什么,说不定你会掉头就走的) 。”这一做法的确很实用,或许也可省点可能是无多大把握性的闲聊时间。其它的各条我也看过了。哈哈,谢谢小陈教师呀!
受益非浅 发表于2005-09-08 09:45
听了饭饭老师的课才知道贸易通还有这个技巧啊。我的商友也得赶紧分组才行了。谢谢饭饭和小陈老师!
如果这样做后…… 发表于2005-09-08 09:49
按照饭饭这样做后,我感觉很好,一目了然,而且也不会因为客户多而遗漏掉老客户。这样的商友按排不仅能让我们经常便于客户交流,还给我们节省了很多时间,记得以前总是在那么多的商友中找。现在好了一切都是这样的方便。真的很感谢小陈老师和饭饭, 对了饭饭你的id号很特别哦!你如手把手的授课方式真楱! 最后再次感谢小陈老师! 贸易通的好处多的就如同大西洋的水!
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用心去感悟生活 用诚信去做生意

诚信通档案: http://tzyjgjc.cn.alib…

正解了燃眉之急! 发表于2005-09-08 09:52
我正在为贸易通里的客户管理发愁呢?每次要找一个客户名字都要先去打开查询,太麻烦了.谢谢你们,马上去分类.
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简单生活,人生的向往与惆怅!善待别人就是善待自己!
生产经营销售气动工具.愿交天下友人:36263…

我的贸易通都加到上限了,再加不了了,咋办?个个都不能删除,但新的又加不进来。难难难
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深圳市泰尔氨基酸生物制品有限公司
主营:复合氨基酸粉、水解大豆蛋白粉、水解鱼蛋白粉、猪干粉、水…

贸易通就是实用! 发表于2005-09-08 10:36
谢谢小陈老师和饭饭老师!
好经验,值得分享 发表于2005-09-08 10:48 版主奖励:20点
虽然我已经作了些分组,今天看到饭饭的讲解才发现原来分组也可以这样轻松。 顺便提个建议 一、能不能把分组进一步细分,象文件夹一样,可以在一个组下面再分组。 如果客户多的话,比如我现在有一百多个客户,可能还会不断的增加,怎样能够明了的分类就会成为一个大问题。 二、添加组等操作会把分组全部打开,有时候觉得不方便。 能否改进。 ——————————————————————————— 愿结天下朋友,共享成功喜悦。 alrun. 我的博客: http://blog.china.alibaba.com/blog/liangroup.html 海藻酸钠专业生产厂家: http://liangroup.cn.alibaba.com http://www.liangroup.cn
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愿结天下朋友,共享成功喜悦。
alrun.
我的博客: http://blog.china.al…

大家帮帮出出主意
分组排序的方法 发表于2005-09-08 11:27 版主奖励:50点
分组分好了,能不能按自己的顺序来排序呢? 下面告诉你一个方法: 将组名重命名,并按照顺序在原组名前分别加上0,1,2.....9,a,b,c,d.......z的序号。 这样就可以按照自己的顺序来排列了。 _______________________________________________________ 愿结天下朋友,共享成功喜悦。 alrun. 我的博客: http://blog.china.alibaba.com/blog/liangroup.html 海藻酸钠专业生产厂家: http://liangroup.cn.alibaba.com http://www.liangroup.cn
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愿结天下朋友,共享成功喜悦。
alrun.
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小陈老师真是细心.学习中! 发表于2005-09-08 12:08
老师辛苦了
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【江南·世家】【江南御坊】纯手工编织服饰/服装/婴儿鞋/帽/杯垫等
诚 信 通: http://…

不错不错真不错! 发表于2005-09-08 15:53
原来我还为商友多不好整理愁呢!这回好了,真得是简单实用!谢谢小陈老师和饭饭!
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我公司主要生产销售:冷库、气调库、低温库、保鲜库专用温度巡检仪、记录仪、测温仪、便携式气体分…

支持贸易通~~ 发表于2005-09-08 15:53
支持一下咯~~
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纸制品检测,运输包装件测试,环境可靠性试验,公路模拟试验,ISTA全系列试验。出具的…

我也是这样分的!! 发表于2005-09-08 16:00
我也是这样分的!!
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万事皆有可能!相信自己!我是NO.1!!我一定行!!!
网络帮我赚钱 从五千…

我也学会了 发表于2005-09-08 16:29
谢谢小陈老师,谢谢饭饭我也学会了,这样管理确实很方便,贸易通真好用。
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yinhuaiguang

谢谢小陈老师和饭饭! 发表于2005-09-08 16:52
等着分享下一课的精彩!!!
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【公司主页】 http://www.nhdecheng.com/
【阿里商铺】 http://de…

有什么前兆 发表于2005-09-08 17:45
前有什么兆?

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