(15:22:46) 主持人说：第七点一个是成交缔结这一块，如何把握成交的时机，有效促成的技巧以及缔结的方式和策略？ (15:22:59) 王家荣说：其实顾客他有这个购买的意愿的时候他有一些反应的，比如说客户说确实这样吗，多长时间得到它，我怎么样付款啊，其实说这样话的话都是在暗示你要买这个产品了，这时要抓住机会成交客户，客户一般都是在您介绍完产品之后或者是解释完客户的反对意见之后， (15:23:06) 王家荣说：还有是在客户比较放松的心情或者是比较快乐的时候，这个是一个成交的时机，我们成交当然也有技巧和方法的，比如说我们基本选择的方法是假设成交法，那可能大家都会去用，比如说您看您是现金付款还是支票付款呢，你看发票怎么给您开呢？然后公司名称怎么写，公司费用开成礼品还是开成培训费还是开成其它的呢，用这种假设成交的方法。 (15:23:17) 王家荣说：也可以用其它的一些很自然的方法，个人我觉得如果您跟客户沟通过程当中把握好，您的异议处理掉了，那很自然可以跟客户去说，既然李总你没有什么问题就签一个字吧，盖好章传真给您了，基本上就是这样成交的方法，那这里有一些法则，比如说二选一成交， (15:23:25) 王家荣说：都是在我们实际的电话营销过程当中都可以再去体验的，最重要的是我们发现很多电话营销的人出现一个问题，就是打电话天天还是那些话，无论是从话术或者是问候的方法还是那些东西，都要学会去转变，学会用一些崭新的东西，可能这些崭新的东西是错误的，如果您去尝试会得到意想不到的收获。 (15:24:31) 主持人说：我这个问题提交好以后接下来还有四十分钟的时间全部用来回答网友的问题，因为网友的问题非常多，我们先说一下善后维护，如何发展客户的友谊，如何实现再一次定单，如何帮助您实现销售，第一个是如何发展客户的友谊？ (15:24:56) 王家荣说：我也可以这样来回答了，比如说我前面说到了怎样让客户去帮您做介绍，我们说到这个话术，那你可以帮我一个小忙，那我们在善后的时候，客户已经成为您的朋友，比如说某某先生小姐，你在这个行业里面经验丰富，我在这个行业刚刚走上不久，很多向你学习，可以给我们推荐一下，在这里我多谢您了。 (15:25:26) 王家荣说：跟客户沟通的过程当中怎么样建立友谊呢？其实后续跟进和善后维护是有相通点的，我们在善后工作当中尽量不要提您的产品，如果非要提的话也是有意无意提一句您用的怎么样，有哪方面解答的，或者是哪方面帮助的这样的东西，无论是电子邮件也好、信函也好或者是其它方式也好，要表达对客户的关心，甚至是赠送一些小礼物，人客户感觉到对他的尊重、真诚，对他的谢意等等很自然的客户，他会感觉到做的事情，他会帮您做更多的事情。 (15:25:35) 主持人说：下一个问题，如何实现再一次的定单？ (15:26:27) 王家荣说：那这里来说我个人总结一个叫做电话营销倍增业绩的方法，它里面有十二个方法，比如说我们的产品如果是服务性的产品，客户也许一年只消费一次，如果跟客户沟通的话，然后想用你的方法让客户跟你一年成交两次，成交的方法是给客户一些附加值，用一些附加的服务来赚取客户的一些利润，那在这个过程当中， (15:27:42) 王家荣说：比如说我们再回到成交的技巧上，也许我的这个产品客户只是想要一万块钱的产品，我说某某客户，如果你要一万五千块钱的产品我可以给你更好的折扣，这样我的销售量也增加一些，销售量增加了我自然个人的销售提成也会增加的，这也是一个提升业绩的方法，然后让客户把一年的购买一次变为一年购买两次，这样的话也是提升业绩的一个方法，让客户一个是我们刚才说的一个他会帮我们推荐，他们更多的是老客户推荐的客户，还要跟老客户的感情沟通好，所有的问题就不是问题了。 (15:27:50) 主持人说：其实这也就是已经回答了第三个问题，如何让客户帮你销售。 (15:28:41) 王家荣说：这个是很自然的，就拿保险来说，一般客户都是对知根知底的人，他会推荐他的朋友、亲友来推销你的保险，我们所要做的工作就是维护感情。 (15:28:51) 主持人说：就像你说的他们愿意跟朋友做生意，不是单纯客户，维护感情这样会好做，他会把他的朋友推荐给你，这样生意越做越大。 (15:29:01) 王家荣说：电话营销切忌一点，如果总是打新的电话这样不会带来很好的业绩，真正业绩的提升是靠老客户的推荐，是靠老客户帮你做销售的，这个是我们其中的方法，我们真正的关键点就是感情的沟通、感情的沟通。 (15:29:10) 主持人说：主要是靠老客户的圈子来扩大。 (15:29:54) 王家荣说：他推荐两个客户，但是他推荐的两个客户又会帮你推荐新的客户，这样就形成一个循环，很自然你的客户也会越来越多，您的生意各个方面也会做得越来越大。 (15:30:35) 王家荣说：他推荐两个客户，但是他推荐的两个客户又会帮你推荐新的客户，这样就形成一个循环，很自然你的客户也会越来越多，您的生意各个方面也会做得越来越大。 (15:30:43) 主持人说：那么接下来大概三十五分钟的时间我们统一回答网友的问题。 (15:30:49) 主持人说：殷红光：在电话沟通当中如何判断对方是负责人呢？ (15:31:18) 王家荣说：可以从语气当中判断，也可以从问题当中判断， 如果对方真的是负责人那把的语气很足的，可以感觉到的，也可以通过话题问一下，比如说这件事情是你负责吧，我应该称呼你是王总吧，比如说你用王总问他的时候，如果他不是王总的话他会心虚的，可以这样自然地问。 (15:31:29) 主持人说：可以说你是王总，她有可能说不是，我是他的秘书或者是某某，这样很自然看出来了。 (15:32:19) 王家荣说：对， 所以您的感觉很重要，还有探问的话术很重要，电话营销很重要的是感觉，很多的电话营销人员告诉我他们一拿起电话跟客户一两句话知道客户是不是最终能成交的客户，所以要尽量地花时间来积累自己的感觉，也是我们电话营销人非常重要的一件事情。 (15:32:27) 主持人说：网友：电话询价的问题请王老师讲一下？ (15:32:59) 王家荣说：其实我们电话询价的建议是由哪些点建立的呢？ (15:33:06) 王家荣说：比如说声音塑造我们的形象，当然声音的语气，说话的语调，另外表达的语速是非常重要的，都是塑造电话当中形象非常重要的一些因素，当然面对面沟通的话可能还加上一些感情、表情、肢体语言、姿态，虽然对方看不到我们这些东西，但是我们还是要把这些东西加进去的， (15:33:14) 王家荣说：您的感情是不是真诚，你的表情、肢体语言各个方面是不是真真正正地能把你要表达的东西，有非常好的配合，学会去控制你自己的语气，控制你自己说话的语速，我记得我自己之前写过一个关键词叫做“心要静、气要平、面要和、意要诚、神要专”，这是一些关键点。 (15:33:23) 主持人说：这个问题回答好了？ (15:35:03) 王家荣说：可以这样回答他，相对来说刚才其实我说的一个八要素，就是我们电话塑造形象的八要素，就是感情、表情、肢体语言、姿态、声音、语气、语调、语速，这是八要素，把这八要素你自己看哪些方面要提升的，基本上良好的形象就出来了。 (15:35:30) 主持人说：那我提交下一个问题。 (15:35:37) 主持人说：春风在线：王老师，碰到这样的客户如何处理啊，客户的样品对你很满意，答应会给我们下单啊，可是去年到现在都没有把单下过来，问客户原因说是单子没有开好，这张担子去年底到现在这么长时间客户都是这么说，我问一下应不应该再跟客户继续沟通还是客户是在敷衍我而放弃这个客户呢？ (15:36:01) 王家荣说：很多电话营销人来问这个问题，在跟客户沟通过程中出现什么什么问题，我反问他为什么这个你刚才问的问题不去问你的客户呢？你也可以去问他，如果感觉到他在敷衍你的话，你甚至可以说你是不是敷衍我呢。 (15:36:08) 主持人说：直接可以这样说吗？ (15:36:19) 王家荣说：也可以这样说的，是不是我哪方面做得不好，让你不能够做最终的决定，或者是我需要做哪些事情再可以成交，你要真诚地和他交流，然后要知道客户的答案，你没有客户的答案就没有办法对这个事情进行处理，所以说请教王家荣还不如请教你的客户，把你的问题直接去问客户就可以了， (15:37:20) 王家荣说：因为你真诚地跟客户交流的话，客户也会真诚地跟你家刘德，就拿我自己的例子，之前我有一个很难搞的客户，我好几个月还是没有办法了，我说某某先生，我真的想知道自己应该怎么做才能达到你所要达到的要求，他也会很真诚地跟我说小王啊， (15:37:44) 王家荣说：你的工作过程当中你要做出哪些改变，在交流的过程当中我反而学习了他的经验，而在我学习的过程当中客户会觉得我是一个好学有上进心的人，很自然地也喜欢上了我，这是非常重要的一个点，因为他喜欢上了我，他跟我成了朋友，做成生意难吗？ (15:37:52) 王家荣说：所以你跟客户发生的一些问题去反问给客户，这样才能够让客户觉得你非常真诚，一个谦虚的姿态向他学习才能够让他感觉到非常有价值的东西，可能表达的不是很清楚。 (15:37:58) 主持人说：已经很清楚了。 (15:38:03) 主持人说：网友：王老师我问你一下，在电话里面可以想客户报价吗？ (15:38:12) 王家荣说：其实不同的行业不同的回答，有很多的销售就是在电话当中直接把产品卖出去，不钱收回来，也许一辈子不见面，这样的电话营销公司非常多，所以说报价是肯定可以报的，但是一些大型产品尽量不要报，一些价格比较高的话尽量不要报。 (15:38:20) 主持人说：还是慎重严谨一点？ (15:38:37) 王家荣说：是，一定要慎重，像我一般遇到的营销的公司里面报价不是很大，那肯定要在电话当中报价的，但是要在报价之前把价值说清楚，要让客户知道你的产品能够帮他做一些什么，带来什么样的好处。 (15:39:18) 主持人说：网友：电话中有时候会被客户打断自己的思路，这样自己的思路顺着客户走，这样自然就跳不出来了，这样很不利，如何避免呢？ (15:39:33) 王家荣说：这就是叫做主动和被动，相对来说呢我们电话营销的人一定要八个字：随机应变、掌握主动，谁掌握主动就掌握致胜关键，在电话营销中为什么网友说顺着客户思路走呢？最重要的原因是目的不明确，比如说打给客户的电话目的不明确，而且在之前也没有一个良好的策划， (15:39:58) 王家荣说：这个良好的策划可能包括你要有去想在什么时间给他去打电话合适，什么地点给他打电话比较合适，你要说明这些事情，这些事情之间的联系是怎么样的，可能会出现哪些问题，然后针对这些问题要做出怎么样的回答，然后你的开场白、收尾怎么设计，如果都思考好、准备好的话很自然不会被客户牵着鼻子走的。 (15:40:16) 主持人说：好的，下一个问题。 (15:42:03) 主持人说：网友：现在很多时候国内业务无外乎就是吃吃喝喝，我问一下王老师，邀请客户吃饭应该注意哪些问题，更好的语言表达方式你能跟我说一下吗？ (15:42:24) 王家荣说：其实巧妙各有不同，邀请客户吃饭一定要注意他有时间，或者是征求客户的意见，让客户做决定，这里涉及到礼仪的知识，比如说我请你吃饭，可能要请他吃海鲜，海鲜是很好的菜，但是没有考虑到客户，也许客户不想吃海鲜，你要考虑到客户让他做决定，而不是你决定好告诉他， (15:42:43) 王家荣说：可能这个话跳出了咱们电话营销的主题，其实在这个过程当中邀请客户，（我的思绪也有点乱），不用去有那么多的顾虑，我的建议是你拿起电话来，当然事先要有一个很好的准备，但是千万不要有顾虑，顾虑越多机会就越小，这个是我的感觉，勇往直前做自己想要做的，当然要站在客户的立场了解客户当时的心情，明白客户想要什么，这样不必担心我们的目标达不到。 (15:42:55) 主持人说：郑立英：上个星期报价同行说我的报价高了七八百，其实我没有更多的利润，那边的客户跟我这样说是真的还是想讲价格呢？ (15:43:03) 主持人说：你觉得那边说的是谎话吗？ (15:43:38) 王家荣说：其实你做一个深入的调查，如果你觉得客户是在说谎的话那千万不要根客户区做争辨，然后你拿出实例证明你的价格是合理的，其实有的时候客户不信任你或者是客户提出问题的最重要原因是什么？就是因为你们之间的感情还没有深入进去，是因为你们的亲近感还不是很强，所以这个时候也可以不在价格上去说这些问题，而是在沟通感情、拉近距离上下工夫，这是我解决问题的思路。 (15:45:02) 主持人说：晴儿：有这样一个客户，以前有过生意来往，但是合作不愉快，可是我们之间还有业务合作，他是愿意的，只要通过中间人就可以了，怎么跟他去做业务呢？ (15:45:11) 王家荣说：还是两个字真诚，真诚地做事情就可以容易地解决了，我们还是要想办法了解客户他真正想的是什么，或者还是我老声常谈刚才所说的话，把你的问题干脆去问他，他会回答你告诉你的。 (15:45:19) 主持人说：像这样的情况直接和客户沟通还是一直和中间人这样让中间人牵线搭桥。 (15:45:40) 王家荣说：要看长期利益和短期利益的，要不同地衡量，短期来说是这样的一种关系，长期来说我们要转换一种关系，所以说我们可以做一些铺垫工作，可以为客户着想一些工作，比如说客户喜欢什么或者说客户的工作需要什么，我们帮他解决一些问题，你帮助他，你为他着想，他会为你着想，你给客户做的工作他会感受到的。 (15:46:04) 主持人说：叶儿：我可以拿到负责人的电话，可是我第一次打电话过去又不知道该怎么说，您说我该怎么说呢？ (15:47:00) 王家荣说：还记得刚才咱们说的电话行销开场白的内容吗？首先要知道你是谁，客户为什么要听你讲，今天你讲的是什么，你的产品和服务对客户有什么好处，我今天为什么要购买你的产品，这些都一个最基本的这样的步骤，可以按照这样的步骤去设计。 (15:47:08) 主持人说：有一个问题也是作为业务员挺普遍的。 (15:47:32) 主持人说：如果客户问我的问题，关于具体业务上的问题我回答不上来，我该如何地巧妙避免？ (15:47:59) 王家荣说：如果回答不上问题来，我们很多时候碰到这样的问题，可以干脆不回答，但是不太建议，比如说这个问题不太清楚，我可以帮您查，或者是我问一下上司，稍候我给您回电话，当然也可以利用转移话题的技巧，可以转移到另外一个方面，其实人的思维和记忆力是有限的，你转移话题之他会忘记刚才说的异议或者是问题了，等于他自己把问题忘了，你用不着解这些问题了，这是解决问题的方法。 (15:48:07) 主持人说：清水依华：谢谢王老师上面的回答，我现在从事的是广告业务，客户对我们的媒体已经非常了解了，我这时候还需要再向客户介绍公司的优势？ (15:48:46) 王家荣说：优势分很多点了，看看他如果对你的产品很了解的话就不需要说太多了，甚至有的时候可以这样跟客户说，可以说我觉得你就是专家，比我了解的多，这个是变相地赞美，比如说广告业同质化非常严重，为什么客户跟你成交，不去跟别人做生意，就是因为之前有感情沟通的关系，人更愿意跟朋友做生意，所以人的工作是把你的关系跟他建立成朋友的关系，很自然这些问题就解决了。 (15:48:54) 主持人说：清水依华：昨天我发了一条祝福短信给从来没有与我合作过的客户，他回了一条短信说我是一个优秀的业务员，我真的很高兴，因为真诚的感谢他对我的鼓励，并且跟他说希望我们有合作的机会，王老师我相信每一个潜在的客户有一天会成为真正的客户，您说是吗？ (15:49:10) 主持人说：这位网友跟你交流。 (15:49:20) 王家荣说：非常谢谢他。 (15:49:32) 主持人说：比方说跟客户做生意以后，在节假日还有客户的生日可以发一些短信、邮件，这样子跟客户建立长期的合作，就像你刚才说的友情交流，这样的感情更加牢固，而不是单纯生意的网络。 (15:50:37) 王家荣说：单纯生意上的往来总有一天会结束的，但是朋友是一辈子的，所以我们从客户身上、从朋友身上得到的东西会更多。 (15:51:15) 主持人说：是的，我相信真诚的心跟对方交流，不是以做生意为目的，跟从来没有做过生意的顾客也这样子，等到他有业务的想法就会第一个时间想到你。 (15:51:24) 王家荣说：我们以做业务为目的的话我们自己会做得很累，我常常说电话营销是一个帮助人的工作，也是让自己有发展、有进步的工作，就像我刚才说的，行销完美人生，电话创造快乐，把它当成快乐的事情来做，这样得到的结果也是不同的。 (15:51:52) 主持人说：我这里再提交一些问题，问题现在非常多。 (15:52:07) 主持人说：军长：很多次我们的电话营销对方都在敷衍你，我们还没来得及介绍的时候，他就说你传一个传真过来好了，这种传真十有八九都是石沉大海的，请问我们有没有好的方式来应对、应付吗？ (15:52:15) 王家荣说：应对的方式很多了，如果客户敷衍你的话你他可能说传真给你，你可以说传真的话黑糊糊的不是很清楚的，如果你愿意的话我可以花两分钟给你介绍一下这样不是更好吗，很多的营销员为什么让顾客很早挂掉电话，应该推销的压力，就是让客户一听就觉得是不舒服的感觉， (15:52:37) 王家荣说：如果给他们的感觉是帮助客户去解决问题，结果就不一样了，那我们话术可以另外设计，比如说我们很多工作人员这样说，我们推出一个新的产品特别适合你们公司，我占用两分钟简单跟你说一下，也许这个公司的名气不大，对他的意义不大，那开场白的设计就是非常关键的点，可以通过提问题的方式，可以通过这种方式让客户真真切切地体会到价值，客户就是会真真切切地听下去，如果客户挂了就挂了，换另外一个时间再去打，没有关系，最重要的在于坚持。 (15:52:47) 主持人说：呵呵：客户一直说你打错电话了（其实你没有打错），如何解决这种尴尬呢？ (15:53:06) 王家荣说：用自嘲的方式来解决了，比如说有的时候遇到这样的问题，比如说你们公司也给我来电话了，甚至是说你打错电话了，你可以说没有关系啊，那这是一个缘分的开始吗，我觉得打到这里也是一个缘分，而且我听你的声音是非常和气的人，您看呢，然后下面就说下面的内容，当然一定要自己给自己留台阶，如何下这个台阶，如何保留、保全客户的面子。 (15:53:15) 主持人说：保全客户面子，同时给自己台阶下。 (15:53:24) 王家荣说：这个是大家需要认真思考的问题。 (15:54:32) 主持人说：网友：主持人好、嘉宾好，我们是做灯饰网站的，怎样激发客户购买的欲望？ (15:54:41) 王家荣说：之前我们了解的很多点是说你要带给客户的价值、带给客户的意义、带给客户的好处，其实真正我发现一个非常有效的法则就是痛苦法则，就是卖给客户痛苦，要让客户知道如果你没有这个产品，那你现在是一个什么样子，持续下去未来会变成什么样子，这个是一个痛苦，就像我们每天就要学习， (15:55:10) 王家荣说：如果不学习保持现状的话，那不进则退，这样将来就会很痛苦，这个是痛苦法则，然后再卖给他，你学习了之后价值、好处是什么，这也是塑造产品价值的法则吧，因为具体的产品他是做灯饰，那要根据自己具体的情况，我不可能帮他写出一个话术，我更希望提供给他一个思路，基本上是一个这样的思路，我觉得他的产品可能更适合先卖痛苦，后卖价值这样一个法则。 (15:57:16) 主持人说：好的，那今天在我们直播快接近尾声的时候还有十分钟的时间，请王老师来总结一下我们直播今天的内容，然后给我们的业务员朋友提一些建议。 (15:57:27) 王家荣说：好的，谢谢主持人，其实今天洋洋洒洒，对我个人来说精神状态不太好，所以表现得有点差距，我们做电话营销还是不要想的太复杂，复杂的事情简单化，简单的事情责任化。 (15:57:53) 王家荣说：这一点很重要，复杂的事情简单化，简单的事情责任化。我总结一下，电话营销成功有六个关键点，第一个是系统的思想，思想当中有我们的观念、我们的精神是需要调整的，当然还有我们非常重要的我们的思维，也就是我们的思路，做事一定要思路清晰、思路明确，一定要找到一个准确合适的切入点， (15:58:03) 王家荣说：你要知道第一步、第二步做什么，这个是很重要的，今天咱们讲的不是很多，那我们开头的时候简单说了一下主题，比如说异议处理的主题，那我们要要准确地定义这个主题，那什么叫做异议处理，我们处理完这个异议处理的价值和意义在哪里，它带给我们的好处是什么，然后是为什么会产生异议，然后我们怎么处理异议，这个是一个解决思路的步骤，当然还有很多，我不多说了，这里只是抛砖引玉。 (15:58:10) 主持人说：您太谦虚了。 (15:59:06) 王家荣说：然后我们要有一个谦虚的态度，对己对人都有态度的，我们很多的电话营销人都会找一大堆的借口说我做电话营销的工作有这样的问题、那样的问题，其实所有的问题都是自己的问题，其实就是自己态度的问题，对待自己一定要真诚，想办法把自己的情绪达到巅峰状态，其实把自己的情绪达到巅峰状态很容易，我告诉你怎样达到，你的快乐情绪是怎么产生的，你就去做快乐情绪产生的事情，这样就可以了，逆向思维的方法。 (15:59:29) 王家荣说：然后我们要有一个谦虚的态度，对己对人都有态度的，我们很多的电话营销人都会找一大堆的借口说我做电话营销的工作有这样的问题、那样的问题，其实所有的问题都是自己的问题，其实就是自己态度的问题，对待自己一定要真诚，想办法把自己的情绪达到巅峰状态，其实把自己的情绪达到巅峰状态很容易，我告诉你怎样达到，你的快乐情绪是怎么产生的，你就去做快乐情绪产生的事情，这样就可以了，逆向思维的方法。 (15:59:36) 主持人说：就是自己暗示。 (15:59:46) 王家荣说：也不完全是，感觉我们举的例子，你快乐会传染给我，比如说心态的调整，我是最棒的、最优秀的，用这样的心底暗示，使自己更加积极起来，六个点真诚、微笑、热情、激情、自信、控制、这是我们决定电话营销的非常重要的六个点，因为拿起电话来首先就要问自己你的真诚在哪里，你的微笑在哪里，你的热情在哪里，你的激情在哪里，要这样问自己，我相信只要真诚地对待客户，微笑地去表达，你能够用热情的方式感染他，我们打动客户是很轻松的事情。 (16:00:04) 王家荣说：另外正确的技巧第四点，相对技巧里面我们讲到电话营销的流程分为八个步骤，更重要的还有其它管理的艺术，比如说我们有情绪管理、时间管理、目标管理、人脉管理、综合工作管理，这些都是我们需要学习的，都需要我们去提升的，在沟通的过程当中还是注重那四个字“听、谈、问、答”，什么样的交流方式都跳不出这四个字，所以你可以去看看自己哪方面做得不够好，那就去补充这四方面的知识就可以了。 (16:00:20) 王家荣说：我相信如果你有这个意愿将自己的口才变得更好，我相信你可以寻找到适合自己的方法，那最重要的是要有意愿。 (16:02:04) 王家荣说：第四点要有丰富的知识，这个是最基本的，因为做什么事情都是要有知识的积累和经验的积累，一般来说做我们电话营销销售产品的最基本的是要知己知彼，前面我们所说的企业的知识、行业的知识、产品的知识、市场的知识、渠道的知识，自己相关的优点、缺点，自己该做的事情，这些都是你要了解自己的，另外要了解客户，你的客户群体它的整体特征、整体性格，甚至更多的东西都是要了解的，有句话叫知己知彼、百战百胜，这样我们就成功率更大。 (16:02:10) 王家荣说：第六点我们就是大量的行动，上面的这五个点我们也许都做到了，或者说都把握住了一些东西，但是如果我们不用行动，它不会转化为财富的。 (16:02:46) 主持人说：执行力。 (16:03:27) 王家荣说：所以行动是非常、非常重要的一件事情，我们很多的工作人员，我发现他们有这样一个错误，就是什么呢？比如说时间管理很重要，他在工作的时间去思考很多工作的方法，工作的时间想很多的事情，整理很多的自来，工作的时间做一些其它无关的事情，但是他就是不拿起电话跟客户交流，如果你不拿起电话跟客户交流的话那你怎么去赚钱呢，所以你要行动，而且要做最有生产力的事情，要注意数量和质量，这些都是非常重要的。 (16:03:35) 王家荣说：相对来说电话营销还是我们之前主持人之前重复的一句话：要让客户购买的时候想起我们，在他不需要的时候记起我们，这是最基本要做到的，电话营销如果你真正想要让他成功的话一定要注重感情沟通，所以打电话给客户一定不要给他制造推销压力，不要每次让他接到电话就购买你的产品， (16:03:41) 王家荣说：让他听你的产品好处，你可以通过其它的方式建立亲切感，跟客户建立成朋友的关系，我相信朋友之间是最好做生意的，我相信你的朋友会推荐客户帮你做销售，这是很自然的事情，我相信有了积极的态度，相信成功离我们那么的近，好像现在的时间是四电钟了。 (16:03:48) 主持人说：是的。 (16:03:55) 王家荣说：在这里祝贺各位网友，我们一起努力，我们是最棒的，加油，明天会更好。 (16:04:06) 主持人说：好的，这里我还有两个问题，第一个问题是王老师是星星网吗？ (16:04:18) 王家荣说：是的。 (16:05:06) 主持人说：星星网网址是多少？ (16:05:13) 王家荣说：www.xingxing100.com。 (16:05:19) 主持人说：之前的www.wangjiarong.com. (16:05:25) 主持人说：大家有想知道这方面的资料可以登录这两个网站，另外王老师你的一些课程这里有网友问到如果邀请您讲课的话怎么联系，能具体说一下讲课怎么联系你？ (16:05:36) 王家荣说：可以打我助理的电话13391998100，联系人王杰，我们网站有很多很好的内容，大家可以来看一下。