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【我的标题你作主】原标题：小产品，也要用心去服务！
发表于 2008-07-01 15:00
楼主悬赏: 11点 状态：
版主奖励：20点
取原标题的原因：这个文章是在好久以前写的，今天拿出来给大家探讨下，当时取这个标题的时候，是为了说明现在的市场是一个买方市场，有时候取胜并不一定是价格，服务和品质同样重要。
期待大家能有更好的标题，谢谢。
前不久，销售了一台半自动的鞋带打头机给客户，刚过了3天，就打电话来给我，说机器出现了故障。操作手册上的方法全部试遍了，还是不能解决问题。。。
客户就是上帝，服务是我的优势。马上带上技术人员，赶赴现场。机器依然还是那台机器，可是他“生病”了，不能正常工作了。所有一切该调试的地方全部试过了，完全没有问题啊。技术人员还在苦苦的寻找。。。这个问题以前从来没有出现过啊，我也纳闷了。
难道这台机器在组装过程中出现了问题？可是也应该不会啊，新机调试的时候一切正常啊。机器没有问题，难道问题出现在外部？
电源没问题，排除。
胶水没问题，排除。
只有胶片了，如果胶片还没有问题，那么肯定是机器的问题了。拿出里面的胶片，仔细的看了又看，感觉手感，光泽和厚度好象有点不一样。安排技术人员把胶片撤掉，换上我们重新带来的胶片试下。。。上机，加温。。。OK，什么问题也没有。
在问题找到了，真正的原因就是这种胶片，仔细观察了下，并和我带来的胶片比较了下，发现了，原来他这种胶片是再生料生产的，里面添加剂太多了，使其失去了原有的品质。客户为了贪图便宜，没有跟我采购，也没有买市场上好的胶片，才导致今天的问题。于是，我仔细跟他讲解了怎么去挑选胶片。。。
问题解决了，客户很开心，按照售后服务条约，他拿出了300元来支付我们的报酬。但是我拒绝了，因为，是我开始没有跟他讲好怎么去挑选胶片，才导致今天问题的发生，我也有责任。
回来后，我跟公司的人员说了这件事情，小产品，我们也要用心去服务，也许，我们认为很简单的一个东西，客户并不了解，我们也必须跟客户讲解明白，不然，会给客户造成很大的麻烦。
后记：由于这次的服务，客户对我们的服务赞不绝口。现在，他的胶片已经全部象我采购了。用他的话说：“你们东西虽然贵点，但是质量和服务让人放心”。
修改于2008-07-01 15:10:43
edit
专业生产花边、绳带、编织机、打头机、扭绳机、运动产品。公司网站： http://www.weyichina.com.cn/
小产品，我们也要用心去服务，也许，我们认为很简单的一个东西，客户并不了解，我们也必须跟客户讲解明白，不然，会给客户造成很大的麻烦。
问题解决了，客户很开心，按照售后服务条约，他拿出了300元来支付我们的报酬。
我们怎么就没有碰到这么好的客户,我们生产的设备电动机坏了,明明是他们操作不当烧坏的,可我们还得无条件更换.
杭州金来机电专业制造电机马达设备,如绕线机、数控插纸机、线圈整型机、数控绑扎机、数控绝缘纸槽盖成型…
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发表于2008-07-01 15:11
来占个位再说!!呵呵
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发表于2008-07-01 15:12
用心去服务我们的“上帝”
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- dasheng681
- 打个招呼 秀才二级
- 6楼
- 复制 引用
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发表于2008-07-01 15:43
还是楼主的真诚打动了客户。。做生意要有诚信。。同时更要真诚
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发表于2008-07-01 15:49
楼主的真诚打动了客户。。做生意要有诚信。。
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发表于2008-07-01 16:10
怎么下手这么快？
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发表于2008-07-01 16:11
期待高手给木木找到好的标题，俺能力有限！
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发表于2008-07-01 16:19
真诚服务才能俘获“上帝”的心
欢迎访问多丽电器，广西最大家用电器制造商 主要产品有：落地式风扇、工业扇、吊扇、大厦扇、电磁炉、中\欧…
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发表于2008-07-01 16:25
欢迎带来更多好文章
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发表于2008-07-01 17:32
现在大家对数字都比较敏感，所以给你取个带数字的吧：
300元换个好客户，值！
苏州华创金属表面技术有限公司；http://szhcbj.cn.alibaba.com/ 生产销售电镀用前处理剂、光亮剂、三价铬…
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发表于2008-07-02 08:19
客户贪图便宜出故障,这样的忙我该帮吗?
客户,我的诚信服务岂是这300元就能换来的吗?
木头,我取的这两个你看下怎么样啊?
不好可别砸我哦!!
嘿嘿!!
宁波卓奥电子科技有限公司 联系人：张焕军 联系电话：15988685150 0574-63049409-823
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发表于2008-07-02 14:41
拒绝300元，让客户知道我们更多的价值！
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发表于2008-07-02 14:42
现在什么产品都是服务重要啊，支持
厦门宇能科技有限公司是一家专业从事数据通信系统研发、生产、销售及服务为一体的高新技术企业。公司的产品…
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发表于2008-07-02 16:08
先找个位置坐 下来看
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发表于2008-07-02 16:22
标题：用心服务，换来了什么？
（我也试一试）
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发表于2008-07-02 16:53
呵呵，俺也来帮一下：
小产品也需要大智慧
苏州恒宇仪器主要销售品质检测仪器、校准实验室设备，上门服务，价格公道。 我的博客 http://rain2008bow.b…
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发表于2008-07-02 17:07
题目：真诚服务，赢回质量与订单！
我司致力于生产：旅行电吉他、静音电子小提琴、静音电子中提琴、静音电子大提琴,以及吉他相关的五金零配件产…
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发表于2008-07-02 17:31
【我的标题你做主】我帮你做主了。。。。o(∩_∩)o...哈哈
1.小产品也要用心服务吗？
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发表于2008-07-02 17:46
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发表于2008-07-02 17:47
【我的标题你做主】我帮你做主了。。。。o(∩_∩)o...哈哈
1.小产品,大学问！
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发表于2008-07-02 21:54
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发表于2008-07-02 22:44
这是你用自己的态度换来的，这是你应得的！
我取的标题是《高质量的售后服务，让我收获意外订单！》
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