【我的标题你作主】原标题：小产品，也要用心去服务！

取原标题的原因：这个文章是在好久以前写的，今天拿出来给大家探讨下，当时取这个标题的时候，是为了说明现在的市场是一个买方市场，有时候取胜并不一定是价格，服务和品质同样重要。

期待大家能有更好的标题，谢谢。

   前不久，销售了一台半自动的鞋带打头机给客户，刚过了3天，就打电话来给我，说机器出现了故障。操作手册上的方法全部试遍了，还是不能解决问题。。。
   客户就是上帝，服务是我的优势。马上带上技术人员，赶赴现场。机器依然还是那台机器，可是他“生病”了，不能正常工作了。所有一切该调试的地方全部试过了，完全没有问题啊。技术人员还在苦苦的寻找。。。这个问题以前从来没有出现过啊，我也纳闷了。
   难道这台机器在组装过程中出现了问题？可是也应该不会啊，新机调试的时候一切正常啊。机器没有问题，难道问题出现在外部？
   电源没问题，排除。
  胶水没问题，排除。
  只有胶片了，如果胶片还没有问题，那么肯定是机器的问题了。拿出里面的胶片，仔细的看了又看，感觉手感，光泽和厚度好象有点不一样。安排技术人员把胶片撤掉，换上我们重新带来的胶片试下。。。上机，加温。。。OK，什么问题也没有。
  在问题找到了，真正的原因就是这种胶片，仔细观察了下，并和我带来的胶片比较了下，发现了，原来他这种胶片是再生料生产的，里面添加剂太多了，使其失去了原有的品质。客户为了贪图便宜，没有跟我采购，也没有买市场上好的胶片，才导致今天的问题。于是，我仔细跟他讲解了怎么去挑选胶片。。。
  问题解决了，客户很开心，按照售后服务条约，他拿出了300元来支付我们的报酬。但是我拒绝了，因为，是我开始没有跟他讲好怎么去挑选胶片，才导致今天问题的发生，我也有责任。
   回来后，我跟公司的人员说了这件事情，小产品，我们也要用心去服务，也许，我们认为很简单的一个东西，客户并不了解，我们也必须跟客户讲解明白，不然，会给客户造成很大的麻烦。

   后记：由于这次的服务，客户对我们的服务赞不绝口。现在，他的胶片已经全部象我采购了。用他的话说：“你们东西虽然贵点，但是质量和服务让人放心”。