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楼主回复:98浏览:30510 [讨论]业务员：当客户问到产品的弱点时该怎么办?9.…

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发表于 2007-09-04 08:00  楼主悬赏: 1点 状态：
做为业务员,工作中会遇到各种各样的问题.但当客户看出产品缺点的时候，有时却比较难以处理。因为这种客户一般是行内人士,不是光靠忽悠就能过关.那么这种情况下,该如何回答客户的提问?什么方式最可以大小客户的异议呢?大家平时一般如何处理，请贴出来一起讨论.



·创业与打工谁的风险更高？
·预算和报价差如此大我该如何谈
·我是供应商，就该低声下气吗 ·继续做网上贸易还是打工去？
·两元超市有没有前景？ ·十大暴利行业选择哪行？
·没有客户的时候，你在干嘛？ ·客户迟迟不下单是否想要回扣？
·一个突然其来的大订单接不接 ·仅这一点钱是结婚还是供房好呢

 

 

修改于2007-09-05 09:32:09
回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-06 22:47
最佳答案

首先自己要对产品有个全面的了解~

产品的弱点并不是说产品质量有问题~

而是在竞争中相对于同类产品处于劣势的产品特点~

我觉得没有必要刻意回避~

给客户解释清楚就好了~

客户需要的不是产品质量有多么得完美~

重要的是你的产品能带给他价值~ 

靠欺骗客户最多只能换来一时的利益

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每天辛勤工作，因为生命便系于此， 持之以恒，方可掌握命运， 深谋远虑，否则你将终身随波逐流，未雨绸缪…

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-04 09:05
每个企业，每个产品都有自己的优势，都有自己的核心竞争力；我们提供给您的是另一种更加适合您的产品或服务。
当然，我们希望我们的产品能够给您带来更多的效益！
sofa
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常熟新锦江印染有限公司我們主力提供對針織布進行活性，分散，塗料，和拔印加工.

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-04 10:02
楼上的说得不错，支持一下。
stool
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回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-04 12:23

实话实说！在拿该产品的优点来对比同类型的产品！只有诚信才能更好大发展自已！

我厂是专牛仔面料生产厂，有竹节,弹力,常规，麻棉,混纺等风格的牛仔布；有意发展浙江、江苏、义乌、上海等地市场；希望能与有实力的厂家建立长期合作、战略伙伴关系。http://www.dgmhnz.myqy.cn/  QQ：742782939 T：0571-85628826 谢谢！

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-04 13:01
同意1楼的说法
回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-04 14:36

实事求是，诚信为本，面对弱点，努力改进，占领市场。

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回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-04 16:23

实事求是啊，毕竟人都无完人，何况是人做出来的东西了，哈哈，世上没有十全十美的事，大大小小、多多少少都会有点缺点，但只要想办法解决就行了啊。而且只要缺点不会造成事故，不会对人造成危害，不会影响正常生产等就没事啊。在谈生意的时候可以尽量避免的，如果客户不满意也没办法啊，就只能自我提高了

祝楼主好运

 

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-04 19:58

当你的产品比别人确实差一点的时候, 那就价格低点, 努力让自己占点优势;

当价格也跟别人差不多的时候, 那就交期准点; 售后服务好点.

所有这些都差不多的时候, 那就诚肯点.

我是这样做的, 真拿不到单或丢了, 我不会责怪自己.

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回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-04 20:13
实事求是哦
回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 00:39

每个企业，每个产品都有自己的优势，都有自己的核心竞争力；我们提供给您的是另一种更加适合您的产品或服务。
当然，我们希望我们的产品能够给您带来更多的效益！

支持一下!

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你不理财,财不理你，香港丰盛环球,您的理财好帮手! 一个追求企业长期效益最优化,而不是短期利益最大化…

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 01:21
　 每个企业，每个产品都有自己的优势，都有自己的核心竞争力；我们提供给您的是另一种更加适合您的产品或服务。
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回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 05:09
知道有弱点就得设法改好,你可以听听这位行家客户的意见,一起努力,改好了再卖给他,并且适当让部分利润给他,你的产品好坏,用户最有发言权.用户指出你产品弱点,未必是坏事.
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　　常州市时和蜂窝机械制造厂是设计和制造纸蜂窝成套生产线、蜂窝机械,蜂窝纸板机械,纸蜂窝机械,蜂窝纸…

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 07:23
支持下
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　　......不要笑我痴也不要说我狂................ 　　......感觉到我这莫名的沉默就是要爆发........ 　…

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 07:39
祝楼主好运
回复:回复:[讨论]业务员：当客户问到… 发表于2007-09-05 07:59
以下是引用morningfan在2007-09-04 19:58的发言：

当你的产品比别人确实差一点的时候, 那就价格低点, 努力让自己占点优势;

当价格也跟别人差不多的时候, 那就交期准点; 售后服务好点.

所有这些都差不多的时候, 那就诚肯点.

我是这样做的, 真拿不到单或丢了, 我不会责怪自己.

同意.说得好.
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回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 10:31
　我觉得任何一种产品都不可能做到十全十美，而且客户对产品的需求也是不一样的。当客户问到产品缺点的时候应该如实相告，这样客户会认为你比较客观而且实在，愿意与你打交道。但是我们卖产品目的是为了赚钱，所以在告诉客户产品缺点的同时要注重产品的优势。要让客人明白产品虽然有一些缺点，但是总体来说优势更吸引他。如果很多客户都提到同样的缺点的话，那就要改进你们的产品了。我个人认为不要因为产品的缺点而降低价格，最好的办法是让产品趋近于完美而不是用降价来销售产品。
回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 11:08

学习了.

改进,

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回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 11:57
大家看看这个是不是骗局 ，现在还有1000元货款未付给我，现也不说出公司名和电话资料等，到这个月底不付我钱，我就在阿里公布和投诉。 6月7号我接到台州一个电话，说向我们定做10000个太阳挡，前期是1000张，我说，可以，看看是不是这个样式，8号我就发一 个快递过去给他看。11号我就收到他们发给我的快递，和我们的产品样式是不一样，我就打电话过去说，样式不一 样，需定做，要交1000元定金，对方很爽快就答应了，他又说13号要货，当时我们也忙于做外贸货，时间也比较紧，当时我就没有答应他。到了下班时，一个姓胡小姐打电话来说，时间紧，把样品退过来还是做？但转验一想，人家毕竟是在网上找到我的，我们是“诚信待客，顾客是上帝”经营宗旨，不要另客户希望，又是大客户，还是原价叫我们同行帮忙做就好了。第二天，我就联系同行和客户，他说按他的样式做就好了，十五分钟后我就收到了1000元订金。

到了13号，我们发货，本来说好是托运部代收余款的，可哪天下大雨没有装走，可把我急了，为上帝着想，就用客车带货发快运，运费就去掉我270元。我想，现在亏点也没关系，后面还有9000张大单可以补回来的。可到好，货一到那边，就打电话来就说这说那。我当时想，这次亏定了，可真和我的想像一样，一星期后，我打电话过去催款，不要着急，放心，货款不会少你的，后几天打过去，不是说货还没有出，就是说这个单不是他负责的，叫我打电话给张小姐，又说去找某某，等各种理由。我曾用贸易通与他联系几次，就是不理我，是怕贸易通有聊天记录投诉他，就是不理不睬。

后来，我火起来了，就是二千多元我说不要了，他说，可以担保，有说去找他什么的，找到你有个屁用，还不是几句话招呼了之。又不是很多钱，跑到你那边去，收不收得到都是个问题？况且我还要过桥费和油费。

快一个月了，在我的压力下和我商量，270元运费每人一半，货款开始时少500块，后又少一千什么什么样的条件，货在你那里，你想怎样说就怎样说，又不是很多钱，不必跑来跑去，兴师动纵的，我都答应，总之，把损失降到最低，能来多少就算多少，二天后，打了1530元来，还有1000元货款没有付给我。

现在可以能到我说话了，余款不付给我，我就把他公司的联系信息公布在阿里上，和他企业差评一条也公布在上面。我还要用贸易通请他来看看这篇帖子。看他有什么反应。
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本厂生产汽车防紫外线车衣，遮太阳汽车隔热罩，汽车太阳挡。摩托车晒不热坐垫，本品在夏天太阳暴晒长达六小…

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 12:15

不可回避！

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心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无成效之期。各类管理软…

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 12:28
將找客戶當成找女朋友，展現自己的魅力，坦誠自己的缺點，廠商和客戶品味相當才會有生意做，想做成才不會那么辛苦。
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本公司（亞連國際有限公司）專業設計/生產高檔鏡框/相框/浴室柜/鋅合金各類配件，進口原料，可出口和異地…

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 13:49
再好的产品都会有缺陷的,内行人是不会问你类似问题反过来不是特别内行 的人呢就会问到,如果碰到类似情节的时候,只有实话实说,把自己抬得老高后面肯定下不来的,
回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 14:02

十分话，7分说。

 

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 14:15
正面回答客户的问题。当然客户想要你的产品时他看重的是产品的优势而不是缺点，没有完美的产品，不然就不会产生新产品了。
回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 14:42

说一下我的切身体会吧.

一般客户问到产品的一些弱点的时候，我会毫不避开这个话题，因为要想真正拿到一个单，那么首先你就得站在客户的角度去多为他们着想，解决方法是：

1。讲解弱点会出现的一些情况，尽可能的帮助客户想办法，提出你的意见减少弱点产生的弊端。

2。如果对自己的产品有信心的话，你可以建议客户多到市场上去看看类似的产品。有没有同类产品，避开这个弱点的，对他说：我也同样希望您花钱买到你满意的产品。如果市场上有着更好的产品。那么客户有权利去选择，同样我们应该祝福他们。但同时更应向老板或者技术部提出产品可以改进的弱点。如果这个产品不可避开这个弱点，也就是市场上的此类产品为一致的情况下，我相信你的为客户着想，为客户考虑，会得到客户的回报。

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 15:28

面对现实,,承认弱点,宣扬优点就,祝楼主好运!

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 15:51
学习了
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公司名称:河北海辰电子科技有限公司 专业销售:煤矿安全监测系统、各种传感器、矿灯、风机、矿用安全仪器…

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 15:57
这是能源矿产论坛啊,我是做矿山设备的,有安全检测系统、各类传感器、矿灯、风机及安全仪器仪表等，如有需要请联系我。希望能在这里找到客户哦，谢谢大家支持。
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公司名称:河北海辰电子科技有限公司 专业销售:煤矿安全监测系统、各种传感器、矿灯、风机、矿用安全仪器…

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 16:37

要想生存,必须要有核心竞争力,有了核心竞争力,即使产品存在某些缺陷和不足(不影响使用,生产的情况下) 也是可用淡化的,既然客户问的详细,他可能就具备这个行业的一点知识 ,有这么一点技术缺陷,他也会理解的,毕竟你有核心竞争力,是走在行业的前端,不选你他还选谁的.

当然,如果既没有核心竞争力,有存在不同程度的不足,这就要价格上或售后上更胜人一筹,

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 16:49

没有最好,只有更好!

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本人连续荣获2007 2008两届阿里论坛十大帮帮专家，版主之家2008年度服务奖称号！俺来自沂蒙山,主要生产销售…

回复:[讨论]业务员：当客户问到产品的… 发表于2007-09-05 18:21
没有办法就实说吧
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QQ:10443427 E-mail: aode7451@yahoo.com.cn 电话：023-45266620　74517451 传真：023-45268186 欢迎前来联…

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