个人认为，原则上以不引导为好，至多是在一方有调解意愿时，由调解员通知对方，简单告知相应原则等，要说引导也应该是限于通知的相应格式内容中建议。

   如对方拒绝调解，何必再多说呢？那就有强加的意思了，缺乏必要诚意和合作意向，调解下去恐怕也是浪费时间。

  如楼主所说，如果把引导也加入调解工作，那工作量太大了，很难承受。

支持楼主的提法，没有一下正确的引导，就会导入误途！

真是一阵及时雨。

    自愿原则应贯穿于在线调解的整个过程，包括申请与受理及实际调解和最终达成协议等各个阶段，从实施内容以及程序等方面既充分体现自愿选择，又充分尊重其自愿选择；同时，引导也是需要的，我们应充分相信网商会员的诚信意识，发挥其诚信交易的自身积极性，并利用网络的互动性和开放性来因势利导，积极参与并接受在线调解工作，最终妥善调解交易纠纷，促使双方努力达到合作共赢的目的。

    引导什么，如何引导需要结合在线调解的实际需要酌情考虑，灵活掌握；

    我想主要是通过建立完善的在线调解规则和制度来引导，比如，如何申请调解？调解的具体方式和程序有哪些？其它调解的具体指南帮助等等，应围绕怎么便利网商会员和纠纷双方当事人参与在线调解来做些工作，初期这是艰苦而又长期的一项工作，首先需要我们调解中心管理团队和论坛团队成员和调解员队伍继续努力，先付出并奉献。同时，在与广大网商会员诚信互动并充分信任的基础上才有可能真正面向市场，全面开展在线调解工作。

    目前调解平台有了，一方面需要继续完善规则制度，同时有针对性地开展一些必要的在线调解工作。在调解实践中逐步完善制度并提高我们的在线调解能力，积极服务于阿里广大网商会员的在线交易法律需求。在线调解论坛管理团队感谢并欢迎社区广大商友和各界专业人士继续关注并支持在线调解工作。