-
- 商人论坛
- 商人论坛-阿里巴巴以商会友
楼主回复:13浏览:482 
关于淘宝网上购物纠纷的处理
发表于 2007-03-22 23:21
楼主悬赏: 1点 状态：
听说淘宝网是阿里巴巴下属网站，我是淘宝上的忠实买家，但这次的购物却发生很不愉快的事！由此引发我思索了网上购物作为商家及买家规范性是否还要加强！
都说现在网上买东西以假乱真，以次充好的现象泛滥，但作为我们这些经常喜欢淘东西的人来说，又不能因噎废食，所以我还是一如既往地钻在里面。因为庆幸还有个投诉举报中心可以作为保障和疏通。
但这次我的购物及善后处理却令我非常失望，起因是我买了一个上海商家的化妆品，没有封口没有包装，生产期是04年的，这种不规范的商品网上是多如毛牛，但我又急等用，所以优惠价买下。结果拿回来后晚上在灯光下查看（因为深色软管必须在暖光灯下看出液体的量），我发现已经是用过的，但我不想为此再做退货等事项，平时工作也太忙，所以第二天我确认收货了，但给了卖家一个差评！
结果卖家投诉我，并同时给予我差评，用上许多不洁字眼，几天后淘宝中心通知我，卖家的差评被隐藏了，因为我提供不出“二手货”的证明。
我非常恼火，下午打电话给淘宝，是一个叫小二的（宝龙），他说像这样的情况，要快递公司出证明，我说明当时收到货物外表整齐，但是晚上细查后发现问题；假如此事就此无法说明，那么我也不做深究，去除我的差评！淘宝公正的裁断应该是，只能当成误会，而保留住我的差评，等于是说我的人格低劣，是我在诬蔑于卖家。小二的口气是平稳而冷漠的，他官僚地对我说：“因为你无法提供承运公司的证明，所以你口说无凭地认为东西被用过，她对你的差评，还是没有多大的疑问在的！”他的意思就是说网上购物推诿到另外的环节（譬如快递公司，试问，假如我购买了一件衣服，我接受快递时大致看没问题鉴字收下，过后发现有个破洞，难不成还要我证明快递公司没有剪出这个洞来？），那么，网上购物的保障度及公正性我真的是大为质疑！
由此事引发我思考，网上购物的风险性及合理化，假如说有质量问题货物真假，那么可以由检测报告等做凭证，但像这样的隐性问题争端，该如何最后给予公平的裁决。一、网上购物首先应该规范市场，让假货、次货、与描述不符的商品少流入网站，你们是否应该多加这方面的管理，这样也可以从根本上减少纠纷的发生。二、假如有争论出现，我不是说一定要不细查而武断地偏袒消费者的利益，至少也应该人性化、合理化地处理争端，而不是这种刻舟求剑之道，一本地要求出证明（有些事情不好单单靠一个证明，就像我这次，问题不出在中途收货可能被损，而是商品里面的阴谋），如果淘宝的工作人员没有这样洞察秋毫的眼光，那么只能让不法卖家或无理取闹的买家以有隙可乘，助长作假而盈不法之利的歪气！
我第一次注册阿里巴巴网，因为淘宝网不能给予我正确答复，我只好求助于更高级别申诉，请能否尽快给我答复或调解！
都说现在网上买东西以假乱真，以次充好的现象泛滥，但作为我们这些经常喜欢淘东西的人来说，又不能因噎废食，所以我还是一如既往地钻在里面。因为庆幸还有个投诉举报中心可以作为保障和疏通。
但这次我的购物及善后处理却令我非常失望，起因是我买了一个上海商家的化妆品，没有封口没有包装，生产期是04年的，这种不规范的商品网上是多如毛牛，但我又急等用，所以优惠价买下。结果拿回来后晚上在灯光下查看（因为深色软管必须在暖光灯下看出液体的量），我发现已经是用过的，但我不想为此再做退货等事项，平时工作也太忙，所以第二天我确认收货了，但给了卖家一个差评！
结果卖家投诉我，并同时给予我差评，用上许多不洁字眼，几天后淘宝中心通知我，卖家的差评被隐藏了，因为我提供不出“二手货”的证明。
我非常恼火，下午打电话给淘宝，是一个叫小二的（宝龙），他说像这样的情况，要快递公司出证明，我说明当时收到货物外表整齐，但是晚上细查后发现问题；假如此事就此无法说明，那么我也不做深究，去除我的差评！淘宝公正的裁断应该是，只能当成误会，而保留住我的差评，等于是说我的人格低劣，是我在诬蔑于卖家。小二的口气是平稳而冷漠的，他官僚地对我说：“因为你无法提供承运公司的证明，所以你口说无凭地认为东西被用过，她对你的差评，还是没有多大的疑问在的！”他的意思就是说网上购物推诿到另外的环节（譬如快递公司，试问，假如我购买了一件衣服，我接受快递时大致看没问题鉴字收下，过后发现有个破洞，难不成还要我证明快递公司没有剪出这个洞来？），那么，网上购物的保障度及公正性我真的是大为质疑！
由此事引发我思考，网上购物的风险性及合理化，假如说有质量问题货物真假，那么可以由检测报告等做凭证，但像这样的隐性问题争端，该如何最后给予公平的裁决。一、网上购物首先应该规范市场，让假货、次货、与描述不符的商品少流入网站，你们是否应该多加这方面的管理，这样也可以从根本上减少纠纷的发生。二、假如有争论出现，我不是说一定要不细查而武断地偏袒消费者的利益，至少也应该人性化、合理化地处理争端，而不是这种刻舟求剑之道，一本地要求出证明（有些事情不好单单靠一个证明，就像我这次，问题不出在中途收货可能被损，而是商品里面的阴谋），如果淘宝的工作人员没有这样洞察秋毫的眼光，那么只能让不法卖家或无理取闹的买家以有隙可乘，助长作假而盈不法之利的歪气！
我第一次注册阿里巴巴网，因为淘宝网不能给予我正确答复，我只好求助于更高级别申诉，请能否尽快给我答复或调解！
修改于2007-03-25 15:58:08
回复:关于淘宝网上购物的纠纷处理
发表于2007-03-23 09:27
快递货到后，你既然发现没有封口、没有包装，生产期又是04年的，显属不规范的商品，你完全可当场拒收，或请快递公司一并出具相关问题的证明，你却贪图便宜而优惠买下，并急于使用，当晚回家发现此化妆品业已被用过，你又不想再做退货，且称工作忙，第二天还确认收货了！
结合上述事实过程，你给对方的差评确实无事实根据和关联证据，今后只好吸取教训。发现问题应及时保留或收集证据，积极主张自己的权利！你的问题很难通过投诉渠道或法律程序解决了，你自身的问题，只能通过积极与对方沟通协商来解决了。
回复:关于淘宝网上购物的纠纷处理
发表于2007-03-23 10:16
edit
启明针纺织(鞋材) 诚信通档案：http://dgqiming.cn.alibaba.com 网址；www.dgqiming.com手机…
回复:关于淘宝网上购物的纠纷处理
发表于2007-03-23 11:23
当你发现是假货时, 你可以不确认收货的, 而且可以申请退款和退货的。你为什么不这么去做？
欧帝蛋糕店，常年招收学员店内培训，包教包会，随到随学，学会为止。24小时联系电话：13913420871
回复:关于淘宝网上购物的纠纷处理
发表于2007-03-23 11:26
而且快递公司送货上门时，当面打开货品有问题的，你可以拒绝签收的，让快递公司退回的，你也没有这么去做？？？
欧帝蛋糕店，常年招收学员店内培训，包教包会，随到随学，学会为止。24小时联系电话：13913420871
回复:回复:关于淘宝网上购物的纠纷处理
发表于2007-03-23 12:55
以下是引用lawyergao在2007-03-23 09:27的发言：
快递货到后，你既然发现没有封口、没有包装，生产期又是04年的，显属不规范的商品，你完全可当场拒收，或请快递公司一并出具相关问题的证明，你却贪图便宜而优惠买下，并急于使用，当晚回家发现此化妆品业已被用过，你又不想再做退货，且称工作忙，第二天还确认收货了！
结合上述事实过程，你给对方的差评确实无事实根据和关联证据，今后只好吸取教训。发现问题应及时保留或收集证据，积极主张自己的权利！你的问题很难通过投诉渠道或法律程序解决了，你自身的问题，只能通过积极与对方沟通协商来解决了。
谢谢你的解答,但我稍有异议:
一,关于说到没有封口,包装,等不规范物品,现在网上是多如牛毛.我在跟卖家交谈中已经谈定.网上购物的优惠,也就是一种好处吧,当然其中有风险存在.所以引发我思考的是,作为淘宝网,是不是也应该加强这方面的管理,从根本上减少纠纷的发生!
二,关于淘宝对这次纠纷的处理,其实没有通过法律程序等才能解决这样严重.我只是说,去除了我对她的差评,公正的态度.也应该去除她对我的恶评.试问,淘宝最后的说法是:我不提供"二手货"的证明,那么她的恶评就不存在道理!他们淘宝中心偏袒于卖家,其实就是可见他们心目的砣是怎么样倾倒在卖家一方.如此刻舟求剑(要快递公司的证明只是一种推诿,事实是东西在收下时没有问题,是后来发现的内在的隐性的阴谋)只能反映出他们工作的教条和官僚,助长投机取巧的卖家邪气!
我就是不服气,淘宝的裁决为什么不是另一种说法,他们也可以这样:买家认定是二手货而给出差评,因为卖家商品没有封口包装,所以拿不出证明是全新的货物的铁证,所以买家给出的差评我们没有信服的理由去除.
这应该是个哲学问题吧,其实,只是这件事引发我思考世道的公正性关键到底在哪里?
回复:回复:回复:关于淘宝网上购物的纠…
发表于2007-03-23 17:12
以下是引用陋居士在2007-03-23 12:55的发言：
以下是引用lawyergao在2007-03-23 09:27的发言：
快递货到后，你既然发现没有封口、没有包装，生产期又是04年的，显属不规范的商品，你完全可当场拒收，或请快递公司一并出具相关问题的证明，你却贪图便宜而优惠买下，并急于使用，当晚回家发现此化妆品业已被用过，你又不想再做退货，且称工作忙，第二天还确认收货了！
结合上述事实过程，你给对方的差评确实无事实根据和关联证据，今后只好吸取教训。发现问题应及时保留或收集证据，积极主张自己的权利！你的问题很难通过投诉渠道或法律程序解决了，你自身的问题，只能通过积极与对方沟通协商来解决了。
谢谢你的解答,但我稍有异议:
一,关于说到没有封口,包装,等不规范物品,现在网上是多如牛毛.我在跟卖家交谈中已经谈定.网上购物的优惠,也就是一种好处吧,当然其中有风险存在.所以引发我思考的是,作为淘宝网,是不是也应该加强这方面的管理,从根本上减少纠纷的发生!
二,关于淘宝对这次纠纷的处理,其实没有通过法律程序等才能解决这样严重.我只是说,去除了我对她的差评,公正的态度.也应该去除她对我的恶评.试问,淘宝最后的说法是:我不提供"二手货"的证明,那么她的恶评就不存在道理!他们淘宝中心偏袒于卖家,其实就是可见他们心目的砣是怎么样倾倒在卖家一方.如此刻舟求剑(要快递公司的证明只是一种推诿,事实是东西在收下时没有问题,是后来发现的内在的隐性的阴谋)只能反映出他们工作的教条和官僚,助长投机取巧的卖家邪气!
我就是不服气,淘宝的裁决为什么不是另一种说法,他们也可以这样:买家认定是二手货而给出差评,因为卖家商品没有封口包装,所以拿不出证明是全新的货物的铁证,所以买家给出的差评我们没有信服的理由去除.
这应该是个哲学问题吧,其实,只是这件事引发我思考世道的公正性关键到底在哪里?
可能我比较直白,不太懂得哲理方面的问题.只是看了楼主所写.
事件起因是卖家出售二手化妆品,导致楼主造成了损失.
但楼主处理此次事件的方法,却有失妥当.楼主如此轻易就按照流程接收货物,并承认已收货,无疑是放弃了对此追究的权利.作为淘宝的工作人员,即使是深知楼主为受害一方,但却也爱莫能助了.作为工作人员,即使对客户深表同情,但工作就是工作,要在工作上流露出个人的情绪,则是失职.相信淘宝的工作人员对此也是无奈的吧.
以上仅是小女子就此事件的个人见解,若语言上对楼主有所冒犯,失属无心.希谅!
主营产品:圣诞塑料电镀球，圣诞挂件，饰品
回复:关于淘宝网上购物的纠纷处理
发表于2007-03-25 15:35
对淘宝网上交易纠纷的投诉解决与对其的建议是两个不同的问题；
谁主张、谁举证！对于失信违约或欺诈行为投诉及给出差评，应有事实根据和关联证据，不然，既违反投诉规则，也不利于自己主张权利！
回复:回复:关于淘宝网上购物的纠纷处理
发表于2007-03-26 12:49
以下是引用lawyergao在2007-03-25 15:35的发言：
对淘宝网上交易纠纷的投诉解决与对其的建议是两个不同的问题；
谁主张、谁举证！对于失信违约或欺诈行为投诉及给出差评，应有事实根据和关联证据，不然，既违反投诉规则，也不利于自己主张权利！
律师,既按您的意思讲,现在淘宝认为要拿出二手的证明,你说,这个不是质量问题,也不是少个零件什么的,怎么给证明?
他们询问当时快递公司送货时我有没有当面接受,我说是的.他们问当时秆量,您不觉得这个问题可笑吗?!!!我说是隐性的问题,是晚上自己发现的,他们说提供不了证明,给她的差评就不成立.
我不是讲过了吗,.既然如此,我也不再追究什么,只要以后买东西小心了,.我不平的是他们继续把她回击给我的差评保留,明显地不公正啊,难道没有那种形式上的证据,就等于她骂我的"无中生有"成立吗?我想,这应该是一个外延和内涵的关系的.快递公司的证明只能是一个辅助的另外环节的证明啊,事实上,她的东西没有封口没有包装.
我现在只要求他们也同样撤消她对我差评,难道这点过分吗?
并且,关于证据,我觉得有些是形式上的不能起关键作用的,我论坛文章里有写.请有空指教.
对于您的意见,我认为还是有一定道理在,谢谢您对我此事的关注!
回复:关于淘宝网上购物纠纷的处理
发表于2007-03-31 13:45
学习
启明针纺织(鞋材) 诚信通档案：http://dgqiming.cn.alibaba.com 网址；www.dgqiming.com手机…
- 淘宝购物不能马上给评价
- 打个招呼 书生一级
- 13楼
- 复制 引用
回复:关于淘宝网上购物纠纷的处理
发表于2007-04-26 22:04
你们哪有我郁闷啊！在淘宝商，买了双鞋子，结果发现鞋帮是纸做的，可买家却告诉我说这是常识。
而淘宝网克服给的答案让我觉得只要钱是你自己给的，就没办法了！
所以说，以后买东西暂时不给评价，不给钱，等试好了，没问题了，在给也不迟，不然倒霉的就是自己！
上一篇: 【诚信俱乐部】特别提醒：小心mi药...
下一篇: 谨防虚假信息新骗术-诡谲的“甲型流...
我也淘宝上面的买卖家.
最不放心就是买衣服和化装品. 所以一般我都是挑那些信用比较高的店买衣服.
因为其实存在一些以假乱真的现象.
其实我觉得像这种情况也许那个卖家跟快递公司合作. 如果是比较好的快递公司..应该是不会这样做.
但是LZ 现在已经是太晚了.你当时也可以收货.但是不要打款给卖家.这样你才不会被动.
因为上面很多都是要显示证据. 才能下结论. (我也觉得这个很无奈.有时候很难说清).
LZ 当做是一次教训好了.
以后买东西可要考虑一下.最好能跟店主确认情况. 保存谈话记录.
收到东西后有什么变化也可以做为证明. 这样对双方也有好处.