楼主 您好!

寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：

    1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。

    2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你，

    3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。

    4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。

    5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。

    碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。

    要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案。

    经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：

    1、对于初次交往的客户

    1）制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。

    2）email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。

    3）收到客户确认或电汇后，安排快递。

    4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。

    2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。

    寄样的确是个比较棘手的问题，确定自己的处理原则：

    第一，要求对方承担运费，特别是快件！

    第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。

    第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。长期客户除外！

    第四，在发样后定期与其联系，以确认对方对样品质量或外观或结构的要求！

    某些值得借鉴的回复

    1）如果样品较少，价格低廉的话。

    ：我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。ckea.com

    2）如果样品比较大，比较贵。

    ：由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，工厂一听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以，请客人谅解，先汇样品费过来，运费到付。如果没有帐号，就汇样品费连同运费。

    3）如果对第二种情况，客户提出只提供帐号，运费到付，即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他：先付样品费和运费，到有正式定单下的时候，再从定单金额中扣除原来的样品费。

    这样一说，通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。

    在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如确认一下地址，寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail给他，内容精筒，加深客户对我们的印象。

    其次：尽可能多了解该司实力和业务范围，可通过其它客户去了解他！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感情！

    再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！

    如果他有新产品我们可以帮他开发！

    要求到付，提供样品说明我们做生意的诚意，而对方承担样品运费从另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。

    向国外邮寄样品，如样品本身不很昂贵的话，基本上费用是花在邮寄费上。

    因此坚持邮费由客户支付，样品免费提供，双方都承担一定的费用，对双方对有一个约束。

    最好呢，在寄出样品时，先向快递公司打听运费，通知客人将以到付的方式寄样品，费用约多少，这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半吧。

    对于小客/新客，建议向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式，以吸引更多的客户和生意。

    但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。

    当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。

谢谢楼上的回答，

我个人认为也不一定全部自己承担或让对方承担快递费用，对于不同的客户自己心里应该会有数的，比如说这家的希望比较大或订单比较多的 （自己衡量），就自己付，反之就对方付！个人建议！！！！

学习

客户就是上帝!没法子的

学习来了

如果是免费提供样品的话，那么快递费用接该是对方付的！但是在寄样品时要注意包装，尽量用合适的盒子，不要太泡，这样可以节省客人的快递费用。

既然可以免费提供,我想这样品的价值也不会太高,我觉得快递费应该由自己公司付,这样客户不会觉得公司怎么这么小气,几块钱的快递费都不愿意付. 无形之中或许会让客户对公司产生好感.下次有单还会找公司的.

如果是老客户,经常有单做的,那快递费自己承担好点,如果是新客户,能不能接到单都还是个未知数,那就如对方付,如果对方有诚意要做的话,相信也不会在乎那几十元内的快递费吧?

我觉的大的客户那就我们自己出了.要是小的那就应该他们出.我觉的是这样

好消息，好好活动就是要支持！！！

我认为客户对企业的印象很重要,我们去买东西的时候,受到一点意料之外的好处,心里感觉就像占了大便宜,这店对我们的印象就比较好,当我们下次去买东西时就会想起这个店.

对于一个企业也一样,只是商人不重感情,小好处的好他感觉不到,所以要使定单的付出取得一定的效果,我们就要突出付出定单费这一小环节:

你可以对你的客户说,:我的客户,很荣幸与你合作,现在我来做定单(出定单费),为我们顺利的合作跨出第一步....

这样的说发也许可以体现你的宽容大度,客户对你的印象就会很好.

但是费用将会突出,作为一个刚进入大学的我只能提供这个想法:和老板讲好:哪笔生意做好了,其定单的费用就由老板出,失败了的生意的定单费就自己付.

不知道我的想法是否幼稚??

具体情况具体分析啦,是吧,如果是新客户不是很了解的话可以谈好来如果不远可以自己付,但是,如果远的话就要对方付了,最好是先跟你的客户谈好来,不要带来不必需的事已,我看贵司在物流上花费的较多,可以跟你的客户谈好来.让对方付一些运费,我想对方也会理解的,谢谢.

应该客人付！

我觉得应视情况而定吧，1自已找别人的一般自己付，2别人找自己的一般来说是别人付的，这个是自己付还是别人，各有各说，各有各理，没有人能说得清应该怎样怎样，要是别人付最好先和对方说清楚，样品我不收你钱，快递费你付，这不是我要的，是快递公司的哦，我是这样做的我每个月快递费过千元，80%是到付的，到付和自付都有道理的，比如说吧你的样品值100元或更多，既然这么多都出啦为什么还差快递费呢？？对不对，这是一种说法，另一种说法是，我这么都出了，对方你一点递费也舍不得吗？是不是公有理公理，婆有婆说呀。但要是对方付一定和对方说好哦，要不到时他拒付，你就很麻烦啦。要是寄付运费的话，有一点挺重要的就是对方有手机的最好写上他的手机，固话就最好不要写，因为有些人收件并不负责收了件就乱放，不一定能交到收件人手上，他的签收也是乱写，写得看不清，写错我都试过，结果件不能成功送到收件人手上。

谢谢二楼的回答,学习了!!

上一份工作就试过这些棘手问题!客户死缠着我出运费,说其他网络业务员都自己掏钱(因为老板才不会随便掏钱呢!)后来我请示老板娘,她叫我别理,那些人是没心要!那个客户说"你就因为吝啬这些邮费,可能要损失一笔大生意了!"我好郁闷啊当时,现在想想,还好没给这句话吓到,呵呵,大家也要注意的,镇静最重要!呵呵~

应是所需方买单了,我提供样品给他,还要我付快递费,这有点不合理,我公司早就规定,寄样品合部是到付

学习了

我们一般也是这样  这就看大家的经营之道了

1、对于初次交往的客户

    1）制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。

    2）email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。

    3）收到客户确认或电汇后，安排快递。

    4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。

    2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。

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