| | 阿里帮帮 |
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当今货运市场已日趋成熟,竞争越来越激烈。竞争的最前沿就是承揽业务。当然,影响揽货效果好坏的因素是多方面的,但其中最重要的一个因素就是与客户的商务沟通是否有效。有效沟通的目的在于知己知彼,找到切入点,与客户良性互动,从而与客户建立业务合作伙伴关系。能否完成一次有益的客户拜访,能否开发出一个有价值的客户,能否就一次运价调整,为一条航线揽取到货源有时候就取决于你是否与客户做了融洽、有效的沟通。沟通,贯穿着整个揽货过程。甚至可以说,要提高揽货销售能力首先就要提高商务沟通能力。要提高商务沟通能力,掌握并灵活运用销售技巧以达到揽货销售目标须要付出坚持不懈的努力,也是一个不断学习、积累,总结、提高的过程。在这里,结合实践工作,谈谈我的体会,与大家相互交流,学习。希望能够抛砖引玉,共同提高。
业务员必备的知识与心理素质:
作为业务员首先应做到知己知彼,才能做到百战不殆。
1、充实自己的业务知识:
A、操作流程的学习;
B、运价知识的掌握;
C、港口及国家的了解;
D、对付客户所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解:
A、了解公司的优势、劣势。
B、了解公司在市场的地位,及运做状况。
3、对市场进行调查:
A、了解同行的运价水平;
B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等;
C、预见将来市场情况。
4、要有刻苦耐劳的精神:
A、拜访客户要勤,而且还要讲究效率;
B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克,从中找出我们需要的客户群体。
5、调整自己的心态:积极,乐观,向上:
A、1%的道理:业务员成功的基本条件之一就是要有自信心,还要有抗挫折的心理准备,训练并具备面对“要取得1%成功,前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力,只有这样,才会在受挫折时,重燃希望之火。
B、求人与帮人:注意推销不是乞讨,客户在很多时候是需要我们帮助的。
C、自信与自尊:“推销是从被拒绝开始的”,正是有了“拒绝”,才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开,张开双臂欢迎你的人很少,甚至让人觉得不正常。
D、原则与信条:“客户永远都是对的”,要了解尊重客户的要求,但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。
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给货代业务新手的几个建议:
1.第一星期先了解下你公司的基本情况,最重要的是你的业务经理,如果你发现他是一个经验丰富、思维清晰且为人不错的上级,那么恭喜你,你可以全力以赴地开始你的货代业务了;
2.第二星期跑跑同行,做业务之前一定要对当地市场有所了解,这时候你会知道货代市场有多残酷,因为很可能你会遇到些难兄难弟,呵呵,别灰心,这些难兄难弟也许是你以后的合作伙伴,最重要的是,以后你们也许需要互相安慰,调整心态很重要;
3.第三星期开始就要开始你的电话营销了,即使你一点经验也没有。记住,一定要勤奋,给自己订一个目标,每天最少10个或许更多,这是通向成功的必经之路,想和客户有良性沟通,你必须要有沟通技巧,而技巧必须在实践中积累;
4.第四星期的周末会议上,想哭你就哭吧,哭完之后把你所遇到的问题告诉你的业务经理,当他告诉你这些问题都是小事情的时候,千万别绝望,因为事实就是这样,希望他不是训斥你,而是鼓励你,并且很乐观地下达下星期的任务;
5.第五个星期开始你做事情一定要有计划性,圈定适合你的客户群,一星期时间内最少要挂100个电话,这星期很重要,因为你有充裕的时间去挂电话,接下去的时间里也许你想挂那么多电话都没机会了,不信走着瞧;
6.第六星期,整理出前面联系过的客户信息,跟踪比较有意向的客人名单,这星期你会发现你有一大部分的时间得去报价了,别高兴得太早,报完价格不说明你已经有业务了,也许是没完没了的重复工作,也不要灰心,记着,每一次报价都是你知识和经验的积累,报价单一定要做整洁,条理清楚,好的报价单比你花20块钱乘车见客户还管用;
7.第七星期,继续挂电话,继续报价,继续郁闷,但是别失去信心,因为这星期将可能决定你职业生涯的走向,走过去了你将可能成为一个合格的货代业务,退出了也许你将可能不再应聘业务岗位,那意味着你小时候当老板赚大钱出人头地的梦想可能会破灭;
8.第八星期你将很可能会接到你的第一票业务,先代表你的经理恭喜你,但是得偷偷告诉你的,这也是磨难的开始,哈哈,具体什么磨难就不说了,等你们接到第一票货的时候自然就知道
9.第九星期开始,千万别再问路在何方,路是走出来,不是问出来的。