客户是上帝，但是当客户仍然鸡蛋里挑骨头时怎么办？

亲爱的客户---你牛我更牛! (YC)

    我做的产品,从来不愁卖,所以,一般不送货上门.有一个新客户,是广州的一家外资企业,采购小姐在电话中与我软磨硬泡,天知道怎么回事,我竟一反常规答应她送货上门.

    货到了客户那里,果不其然,老掉牙的故事又再次重演:他们用放大镜来验收我这批货.
   
    送货的伙计打电话向我反映:"他们太难搞了,一个比一个难搞.昨晚的雨实在下得太大了,货车的帆布有点渗水,有四十多包货物的包装袋表面给水沾了一下,按理一点关系也没有,他们竟说要拒收.更有甚者,一个领导模样的人,说这些货与你寄给他们的样品不同,他们要全部拒收呢!看那架势,一点通融的余地也没有."

    我一听,即刻三尸爆跳.四十多包货物的包装袋给水沾了一下就拒收?有这么离谱吗?那个什么领导?我看是吃饱饭撑着没事干.我寄的样品,就是这一车货里抽的,怎可能不一样?

    我给送货的伙计回电话:"叫他们不要动这些货,我即刻赶过去."

    三个小时后我到了他们公司.见了那个与我联系的采购小姐,我大吃了一惊:她竞是一个小个子美人儿.

    我盯着她不断地瞧,弄得她怪难为情,眼睛不断地躲着我,脸上飞起两朵红晕.我由衷地说:"哈!听你声音就顶柔美,想不到真人更美."

    "你真会说话."她很不好意思地说.

    第一招己见效,我掌握了主动权,于是立即转入正题:"你们老板呢?"

    "对不起,"她说,"老板在国外."

    "那么,"我说,"这里谁说话?"

    "你有什么问题,跟我说就行了."

    我又大吃一惊:这间公司占地有十亩左右,一看就知道地皮是买下来的,员工大约有一百人,环境顶不赖,从各种设施来看,员工的待遇应该也不错,这小个子美人儿凭什么在这里当家?

    我说:"这么说,你是当家的了.我就喜欢跟当家的人说话,不喜欢跟什么管理人员说话.那些人脑子都有问题,看问题永远只看表面,明明是立体的东西,他们无不看成是平面的,实在是缺少智慧.我们就不同,处理任何事情都圆滑而得当,各方面都能照顾到,时下讲的双赢,就只有我们这些人才能做到,也只有我们这些人一起合作才能皆大欢喜,个个赚钱,人人发展."

    我接着说:"至于那些管理人员,他们只知道对自己的老板负责,对自己的公司负责,熟不知对供应商负责,也是对自己的老板和自己的公司最负责.这一条都理解不了,一辈子休想长大."

    我还说:"我调给你们的货,行还是不行,这标准谁说了算?你说不行,我说行,咋办?你们是正规公司,总归是认为我的货行,才叫我拉过来吧?我难道会凭白无故拉一车货来麻烦你们用放大镜来验收?实话说,我这个人对自己很没信心,但对我的产品却很有信心.我不想听到唧唧歪歪的杂音---天知道这些杂音有什么目的,你安排人立即用我的货去生产你们的产品,产品做出来后合格,OK,你立马打钱给我,至于*,我在你们当地开好了.假若产品做出来后不合格,好,我半句话不说,自个儿把货拉走."

    这小个儿美人给我镇住了,叫来相关人员,安排用我的货生产他们的产品.一个小时后,产品出来了:当然合格.

    这小个儿美人倒也干脆,另外叫人招呼我,自己立即去银行提款,至于*,她允许我回去后再开给她.

    送货的伙计偷偷地对我说:"你真有两下子."

    我严肃地说:"不是我有两下子,是我们的产品有两下子."

    我继续对他说:"出现这样的问题,往往是一些主管存心刁难,目的是要你巴结他,自动给他各种好处.你说的那个领导模样的人,我敢说,他就是这样的一头狼.你千万不要满足他的私欲,否则,既害他,也害他的老板,我们呢,则是搬起石头砸自己的脚.至于那个小个儿美人,你注意到没有,人人都穿公司的制服,她却不用穿,这说明她在公司地位非同一般.我看她经验并不多,估计只是怕出乱子罢了.要摆平她不难,用我们的货去生产他们的产品,用事实说话,一切就迎刃而解.以后我们还会跟他们做生意,请相信我的眼睛,一定要跟这小个儿美人搞好关系,多多配合她,准没错儿."

    当晚,我回到了家里.我暗下决心:以后打死也不送货上门了.