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一张图片引来老客户的不满,我该怎么面对?

发表:2008-07-23 15:47 楼主
平淡才是真727 查看诚信通档案
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   前些天因为广东有些地方暴雨,出入办事不顺畅,我也很少出差,把不是很要急的事都给放下来,等暴雨后才去做。暴雨那些天,我常常上雅虎通约有空的朋友和客户上UC聊天。
    有一天晚上,我陪同儿子做完功课,儿子去休息了。我又开始上网,雅虎通刚上线,就有一个对话筐跳入我眼前,最显眼的就是这张图片  因为这张图片是我上午从一个网站上找来的,发到我们雅虎朋友和客户的聊天群里,当时我一个性格比较开朗的朋友就拿这张图片去做自己的头像了,我当时以为是这位朋友,就回了一句,你咱戴那么大副眼镜啊?是不是泡网时间长了眼睛高度近视啊?回复了我就上雅虎邮箱了,看看今天有没有邮件回复漏掉。我差不多用了半个小时才回完邮件,呵,不对啊!平时开朗的家伙怎么没有回我信息呢?我打开窗口正想问问啥回事,晕呼呼,这个人分类在我的客户栏里。。。。。原来是那个平时最不喜欢说话的客户,再看同我打招呼的那一句话:“晚上好,你下午给我的邮件有些资料需要改呢!”惨了,这次马大哈麻烦又来了。这客人比较内向,平时话很少,也不同我们闲聊的,每次过来大陆来我厂里都是下完订单批好要改的样板批注就走,那怕就是吃饭的时间到了或者还有其他客人在一起吃饭,此客人也不会同我们一起吃饭的,也要送他回去他住的酒店,他一个人再叫饭在房里吃。其他客人经常这样说:也许是我们年龄的区别吧!此客人不愿做老玩童的原因吧!在我们一群中,只有此客人将近50岁,而我们都是30岁左右。
    事情发生了,我咱办呢?我先在聊天窗口同这位客人道歉,解释我当时的想法,这样回复的确是一次误会。呵,信息发过去对方下线了。毕竟50岁来岁的人了,有人还把自己比成。。 看来被我这句话“伤”得不浅,打电话解说吗?行不通,刚才应看到我发的解释信息才下线的,气归气,反正也看到我解释了,等明天再来吧,也好让对方消消气。晚上回家,我把此事给先生讲了一下,先生只是坏笑着说了我几句,第二天此客人不上线了,晕,要改的资料是什么东东呢,邮件也没他的了,难说还在气啊。。。。。。没办法,错我在先,还是先发封邮件给对方陪个不是,顺便问一下要改的次料吧!两天都过了,还是没有反应,我打电话对方也不接,这位客人就像是突然消失了一样。无助的我只好找先生来帮我处理了,可是我先生不但不帮我反而还笑我像三岁不懂事的小孩子一样随心所欲的,让我自己去处理。我去怎么处理啊?电话没人接、雅虎不上线、邮件不回我。。。哎!一连几天我都在郁闷中渡过。有一天早上,文员问我**款式的头板批注了没,等我批了好拿到车间生产。我感到好奇怪,这样板明明是前两天寄给此客人的样板,等确认了才下单生产的。客人都被我气走了,我也没有下单给总管,那来头板批呢?我马上让文员帮我拿来总管那里下单的这款式,看是不是搞错了。呵呵,原来是我先生下单给总管的。说明我先生已同此客人沟通了,我找到先生,原来此客人收到我发的信息就打电话找我先生发牢骚,说我把他比成什么什么。我先生也莫明其妙的听着,后来看到我发信息过去解说,才知这是误会,此客人也才挂了电话没同我先生发牢骚了。后来要改的资料也同我先生讲了。
   我该怎么办?后面我还会接到此客人的单吗?如果能,下次过来我该如何面对??

[最后修改于 2008-07-23 03:54:48]
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第30楼
版主奖励: 10点 | 发表:2008-07-24 18:11
回复:一张图片引来老客户的不满,我该怎么面对?

沟通,是最好的解决问题的方式。

国家和国家之间因为沟通,可以避免战争;人和人之间因为沟通,更加融洽!何况你们有了这么些年的生意往来!

另外我觉得像这种老客户,你们应该花些功夫让大家的关系更融洽些,30岁和50岁之间的人可能没有多大的代沟吧,关键还是用心去对待客户!每个客户有不同的性格,当然就要投其所好了。

祝你们生意兴隆!

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沙发
发表:2008-07-23 15:53
回复:一张图片引来老客户的不满,我该怎么面对?
帮你顶!做事要细心!呵呵!
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发表:2008-07-23 15:55
回复:一张图片引来老客户的不满,我该怎么面对?

我感觉应该问题不大,性格再特殊,那种可爱的笑话也不会伤人很深。尽管大方的和他交往。

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第3楼
发表:2008-07-23 15:58
回复:一张图片引来老客户的不满,我该怎么面对?
其实这应不是主要的一面,用心去理解和解释.
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第4楼
发表:2008-07-23 16:56
回复:回复:一张图片引来老客户的不满,我该怎么面…

严重同意楼上的。。。。我平时也是这样的。。。。我想的改不了这个习惯。。。。生活中怎能少了这些色彩。。。。。。。。。
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第5楼
发表:2008-07-23 16:57
回复:一张图片引来老客户的不满,我该怎么面对?
我想我改不了这个习惯。。。呵呵
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第6楼
版主奖励: 10点 | 发表:2008-07-23 17:09
回复:一张图片引来老客户的不满,我该怎么面对?

    只是一件很平常的事,我觉的你该用最简单的方法去解决,找到这位客户,当面道歉,把事实解释清楚。

    既然对方50多了,相比可以理解的;如果是其他方面的原因,那就另当别论了!

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王万能
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第7楼
发表:2008-07-23 17:41
回复:一张图片引来老客户的不满,我该怎么面对?

玩笑开大了

要注意噢

50万

!!

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第8楼
版主奖励: 10点 | 发表:2008-07-23 19:16
回复:一张图片引来老客户的不满,我该怎么面对?

客户本来就是你的,只是一种误会向厂要回自己跟就是吗,客户那边你向他说明了误会道歉了,他是生意人不会计效的.

关见是你们内部会不会抢单跟,细心处理啊.

抓紧打电话客户直到接你电话,口说误会道歉能使人更易重回交淡.

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dsqzf
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第9楼
发表:2008-07-23 21:27
回复:一张图片引来老客户的不满,我该怎么面对?
好好解释,应该没问题啊
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