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楼主回复:25浏览:206 我该怎么给客户的一个交代!

发表于 2007-09-05 14:49  楼主悬赏: 10点 状态: 版主奖励:10点

      上个星期有个客户在电话里让我报防静电屏蔽袋子的价格,他是中间商我就给了个出厂价K元/平方,客户也是做包装行业的,所以在谈话中有问到几个相关的参数,其中袋子有两面(平时我都是按一面报个平方价就可以了),我记得客户有问到两面的价格是不是按K元/平方。而我当时的想法就一直以为是一面的价格,所以还是按一面的平方说的。

     就在今天上午,这个客户又打电话来问了:你好,袋子是K元/平方吧!  我说:是  ,客户问:袋子两层是不是2乘K/平方?  我说:不是,算平方时就乘了2了。通话不到30秒。

   就在中午吃饭时我突然想起这个事不对:我跟客户的理解是不相同的。客户的意思把K元/平方当成两面的价格,而我还是按一面的价格。当我明白过来是已经是中午了,我就马上打电话给客户。结果麻烦事大了。客户真的就是按一面的平方价算的,更惨的是他说已经把这个价格报到台湾的客户那边了。这样理解的话就是相差一倍的价格。现在客户很生气了。虽然没书面报价,我也觉得对不起他。我该怎么办呢!而我这边的给他的价格是不能再低了。各位师傅快帮帮我怎么解决呀。



·创业与打工谁的风险更高?
·预算和报价差如此大我该如何谈
·我是供应商,就该低声下气吗·继续做网上贸易还是打工去?
·两元超市有没有前景?·十大暴利行业选择哪行?
·没有客户的时候,你在干嘛?·客户迟迟不下单是否想要回扣?
·一个突然其来的大订单接不接·仅这一点钱是结婚还是供房好呢

 

 

修改于2007-09-15 10:23:45
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最佳答案

吃一堑涨一智.   销售人员(生意人)报错价是个严重错误!给客户一个交代算是亡羊补牢,能从中总结出教训就好。杀人放火的事有人做,亏本的买卖没人会做,好在你的客户是中间商,他的头虽然跟你的头一样痛,客户那边他肯定会有他处理的办法。这单生意成功与否不在于你解释、交代得好坏,而在于他跟买方的沟通结果。你可以释然,做生意就是这么现实。球踢出去了,要做的事情还很多,怎么提升业务水平、怎么重塑信誉度。。。作为业务员要承担而且必须承担应该承担的那部分责任,包括职业道德...

个人见解,供参考。

来学习一下,我也不知道该怎么办,想听一下高手的见解

sofa
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客户生气是难免的. 好好沟通一下,向客人承认错误.如果想做这个客户就主动让点价格以示歉意.不想做的话就没所谓.
stool
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价格上应该不行的了,他报给客户的价格只比袋子一面的价格高一点点。要是做下来就要卖自己了。
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我也遇到过像楼主这样的问题.

即然事情已经发生了,最主要的是尽快想办法解决,怎样才能让你客户挽回这个客户.

方法有很多,可以让你客人那边换个同事打电话给他的客户,告诉他同事不小心把价格弄错了,尽快把新价格报过去.一般情况下不会有太大影响.关键要真诚.让客人感觉到你很在乎他.一点个人浅见,希望能帮到楼主

祝您订单不断~~~~~~~~~~~

说明一下情况就行呀

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这个错误完全是你自己造成的,所以你没有后悔的余地--呵呵,那有买袋子只买一面的呢?

所以,你要么就亏本卖给他,要么就按现在*2的价格卖.解释没有甚么用的--不是相差一点点,而是一倍!你把双面价格压到最低的利润再给他报个价格,能接受最好,不能接受也没有办法--你原做亏本的生意也行--可你不是老板.

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想这中报错价的,我个人认为合作的可能太小了

除非你把价格报高,变低,否则他怎么有饿不可以接受的 了

价格报错了,想办法看能否挽回,挽回不了,哎,只好"三十六计,走为上策!"

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支持4楼的说法,即然是自已有错在先,那么就无论如何都要想办法先解决掉.做生意最重要的是信用.如果连这点信用都没有,以后还有谁会跟你做生意呢.

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既然是自己造成的错,我觉得还是要象向客户解释一下,这个价钱是拿不到两层的,让TA去别的厂家问问比较一下除非你的价格比别人的高…

支持七楼的观点

事情发生了,我认为给客户成心解释,我认为你可以好好帮助客户就好了,你现在应该是比较内疚吧。
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其实我也说不好,也来瞎说一下。

看数量多少?如果数量少的话,亏也要做,如果多,亏不起,那就和客户讲清楚,能挽回最好,要是实在挽不回也没办法,但是最起码你要拿出你的诚意和决心来。

诚信经营、可亏本的买卖谁也不会不做!~期待高人解围
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支持4楼
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好好解释一下,客户会理解的。
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众说纷纭啊

解释是必要的,客户做这行,价格方面他还是会多问几家的,行情他应该清楚.

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这是很多业务员都会陷入的一个误区!总认为客户能够理解你的意思,但万万没有想到却成了错误,忘记了一个原则:生意场上人人都在为着利益钻空子,尽管他明白你的意思但行业内很少这样做,他也会装一会糊涂!但是如果是一个熟悉产品的客户他一定知道你报的价肯定是错了,呵呵!而他报给最终客户的时候却是正确的,所以你只有老实地跟他说明你的意思,只要坚持你的立场他是没有办法的!祝你好运

Better  later than never

即使犯错也要及时跟客户沟通,既然已经发生了,两个脑袋解决总比你一个脑袋解决强啊!呵呵

承认你的错误,给你的客户发个真实报价的传真,请他原谅,并请他帮忙给台湾客户解释.(其实他应该知道价格不会隔得这么多,也许他只是吓一下你)

等待高手来解答

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理解万岁.客户会理解的,只要你真诚的解释.
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做一個表單注明單面和雙面的不同價格,順便給客人說明.
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     谢谢楼上的朋友帮我分析这么多,当我写这个帮助的时候,我已经跟我的客户讲过这个单价的事情.有时候真的像17楼的朋友说的没错.
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首先,你是老板吗?

如果不是,只能解释,承认错误。因为老板不会替你扛这个责任。

如果你是,在能力范围之内,能扛就扛.跟客户约定如果少于多少量,你愿意承接损失

毕竟信用问题,是生意里最重要的

如果不能扛,也只能道歉了...虽然没什么意义

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