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楼主回复:142浏览:5390 热情服务招来回头客,恶梦一场!(YC)

发表于 2009-10-19 02:51 版主奖励:30点

引子:“...包包收到了...不过发现4个质量问题...现在怎样处理?”

  要说的这个客人完全是因我热情服务惹的祸。

  周日来一新手买家,很爽快:“你好...在吗?我想要这款POLO男包05#,几天能到?”

  客人是广东珠海的,发货一般要下周三左右才到。但他急用,希望周一要收到。我做不到,就热心建议他在广东省内找包包,如广州、深圳发珠海一般次日或当天可收到。相互客气几句就88了

  可到了周二晚上,这客人却又来我家了:“上次说的那包还有吗?”我家主打款男包,当然时常有货。他挺高兴:“嗯  嗯...我拍下...明天发...什么时候到?”珠海还是要到周五这样才能到。他没意见。给我地址后他后下付款就下线了。

  奇怪了!上次说急用包包,现在为什么又不急了?而且前后2次来都没有问过一句关于包包质量、做工、面料、大小...或议价之类,这很不像新手买家的作风嘛。这么爽快的买家很喜欢,像钻石买家的习惯...

  第二天我们仔细检查过包包各细节后,用硬纸箱包装(外面再套个快递胶袋)就发出了(发货前我们一定检查好东西再包装,避免有质量问题给双方造成麻烦)。

  隔一天客人就收到了,但我的恶梦也开始了:“你好...在吗?包包收到了...不过发现有几个质量问题。”(客人还是一样的熟练的口气)我一听,吓坏了:“是嘛?有这么多问题啊?”第一次碰到这么多问题,我心里不由得很担心!

  他就逐条列把问题列出来:

“1、包包底部一接口开胶;2、包包背部面料有花点;3、内部手机袋和证件袋连接处开线;4、其它各连接处有明显开胶。”末了说:“现在怎样处理?”

  “请退回来吧!”我脱口而出。

  听他这么一说,我也不知道是真是假,也不想猜他是什么心思。若像他说的“多处开胶、开线...”,那根本就是只烂包嘛!

  我马上查前天的发货记录,回想当时的包装细节,确定发出的这个黑色POLO男包至少经过2次检查(进货时验收入库一次,出货时再检验包装一次)。我们每天发货量只几个。对发出的包包很有信心,不会有质量问题!

  不论他那边是什么状况,我直接要求:“请您原样包装好包包退回来吧,给您退款。”他可能是担心让他出退回的运费,一会就回复我:“顺丰快递退回,到付20元,申通快递不给做到付...”看看,这么熟行...我说:“您若发顺丰到付退给我,我拒收哟,我贴不起这么多钱。您放心,我先给您打运费过去。请发申通就好。我发过去是10元。您帮忙讲讲价让他尽量少收点。”他说申通运费15。我就支付宝直接到账给他打了15元过去。(客人用申通退回,后来只用了10元,他也退回了我5元。)

  我倒要看看这只包包回来是什么样子。若确实像他说的有这么严重的质量问题,往返赔了25元,我毫无怨言!但要是包包回来并非像客人所说或是在途中受到过意外损伤,这些损失我又应该怎样弥补呢?真希望我是买家,做卖家真的太难了,为赚一点点利润要承受这么大的风险...

  从这事后,看到新手买家我就害怕!由于他们对网络购物的不信任或是期望值过高,往往收到东西很不容易满足,给出中差评或是借机再砍价机会很高!很多卖家算算退货、换货往返的运费,一般都会选择妥协,赔钱少麻烦算了!

  这可能给了很多贪小便宜的人创造了机会。难怪现在好像新号越来越多。哪天我也弄个新号去淘东西,赶个潮流“我是新手我怕谁!”

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修改于2009-10-19 08:32:16被推荐为资讯
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的确是一个现象

现在网络信誉机制存在很多问题

不仅仅是对于买家  卖家也经常遇到很多陷阱

期待更好的解决

--------------------------免铺货的购物返现金网店项目 孔孔

sofa
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回复:热情服务招来回头客,恶梦一场!(… 发表于2009-10-19 09:20 版主奖励:10点
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为什么不先让买家拍照片给你看呢?

遇到这种事情绝不能妥协的,得到中差评又何妨?

现在已经有越来越多的理性买家,不会只根据信用度来购物了

像我的话,我就会看为什么对方得中差评,他们是怎么回复买家的

如果我觉得合理,我也会在那里买东西喔

像你们这样一味妥协,只会让这种恶形恶状越演越烈而已。

stool
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冷库门铰链、冷库门合页、冷库门把手、冷库门拉手、冷库门锁、冷库平衡窗、冷库防爆灯罩、冷库配件等

以后发货用相片为证我觉得比较好。

但遇上不好办的客气还是要小心一点

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还是哪句老话,礼多人不怪。]

    做销售的,首先要更多的为客户着想,这样他们才相信你

回复:热情服务招来回头客,恶梦一场!(… 发表于2009-10-19 11:24 版主奖励:10点
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其实网售更需要坦诚,买家是不是应该把宝贝真的实拍,并且不要只说你的宝贝有多么的好,把它的缺点也公布出来不是更好。现在网上有太多的代发货了,这样的卖家就更要承受买家的挑剔了。

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光谱仪 www.ao-qiu.com 紫袍玉带石 www.yd10.com 显微镜 www.aq17.com

可能很多淘宝卖家都有这样的经历.

   但还是诚信经营,相信好的买家还是挺多

路过
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网上确实有不少是垃圾货

我来了。。。。。。。。。。

得问清楚买家的情况,如果他不是很有意向的买得注意点。

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怎么没有接着说退还后到底货是怎么样的呢?无论是什么客户来买什么东西,都要去了解他的需求到底是怎么样的?需要低档的,中档的,还是高档的?再根据他的需求来选择适合客户的产品!如果是之前都了解清楚了,这类似退货的事情应该也会相对少些!

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哈哈,没有办法罗,不过你运气还好,遇到的不是个骗快递费得,只是遇上个新手而已,其实这也就是我们尽量上传的照片要接近原来的样子,不要做过多的修改,到时食物跟图片相差太多就难免出现逆的那样的情况罗。
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他说有质量问题,可以叫他拍照片传过来看看的,还有一定要写好买家必看的条例,问清楚才发货。什么样的人都有,有些人不在乎小小的问题有些人没事找事来麻烦,不过这样的人还是小部分的。

现在淘宝是越来越难做的

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我也怕了新手买家,买一两件的数量,本来是杂款的,偏要说不是发给她拍下的,我有说过不能指定款式,然后就给了中评,说很失落.批发都是走量的,买的时候,软磨硬泡地叫批发卖家按批发价来零卖,收到货,却一再找理由挑剔货品,真的郁闷.

文中的包包今天下午退回收到了,大家猜猜结果怎样???....

拆开检查,包包是完好无损的! 除了吊牌被取下来放在包包里,其它地方保持原样!包包是好的,没有客人所描述的任何一个问题...(附图)

看来他是看到包包后觉得不喜欢,想退,又不想承担运费,所以找“问题”为由,要求我们承担往返运费...真是害人呀,你看下包包我们就要花20元,每天多来这样几个,那还不倒闭了?

周一因为忙还没有联系这位客人,明天想联系他,希望他能承担至少一边的运费10元。看看他有什么说法!这些都是网购新手的培训费呀!全由卖家承担压力也太大了点...若客人实在不愿意这次我就认了!下不为例!!!

 (图只能上一张呀,可惜)

补上下图片(退回包包的细节图),请大家过目,呵呵

                                                         向往

                                                         20091019

我在淘宝上买的东东,总是和图片以及想象的有差别,纠结~~~

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lv1689|lv1689包包|lv|遇到這樣的客人,就是專挑毛病,其實就是他不喜歡這款包瞭。我也有遇到這樣的客人,後來我就叫客人拍照。要實物為證。聽他在哪里亂說。還是證據為好呀。希望各賣家注意瞭

呵呵,怎么说呢,只能说这些买家太贪婪了,既想花少钱,又想得到高品质的东西。。。

这怎么可能呢?

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同情楼主,我也遇到过这种情况……那个纠结啊,当初也是自己服务态度太好了,遇到了个极品的,几个没问题的款式愣说是质量问题,那段时间整个公司都在应付那个客户,费时费力,还被教训了……
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网上买东西怎么可以这样挑三拣四呢

不喜欢就不要买

买了还那么多问题

卖家一定要再宝贝介绍里面将买家必读写的详细些

 

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我也遇到这样一个买家,鞋子明明到专柜验货了,没问题是正品,可他偏偏说鞋子不好,不耐磨,奥康的鞋底都是这样的,还有他都没穿,就知道不耐磨,说要退货,我说退就退吧,他让我把钱先退给他,然后再给我邮寄回来,我说你可以先申请退货,等你邮寄回来我再确认。。。第一天聊天结束了,第二天又来了,说麻烦,让我给他退款,额。。。没遇到过这样的,后来我试着问他退多少,145的鞋子让我退50元,真的狮子大开口,吓人,我说不可能的,我是正品,不喜欢就不喜欢,寄回又不想承担邮费,还要我退钱。。。。无语,最后省的麻烦我还是退给他10元完事。。。真希望他不要在淘宝上面买东西了。。。http://shop35908148.taobao.com/

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有些买家就想以60元买6000元的DD,没办法。另,即使买家因为不喜欢怕承担运费说有质量问题,提供照片的时候也可能做手脚,或许是拆件时弄坏的,或许是人为破坏的,准能让你收到返件时发现怎么竟然坏了。。但大部分买家还是很友好的。。

小心点好啊!

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专业有机玻璃工艺品生产厂家,网址:http://www.gdszhx.com,电话:0755-29196225 , 传真:0755-29196226

以下是引用益盛牛仔在2009-10-20 21:40的发言:
有些买家就想以60元买6000元的DD,没办法。另,即使买家因为不喜欢怕承担运费说有质量问题,提供照片的时候也可能做手脚,或许是拆件时弄坏的,或许是人为破坏的,准能让你收到返件时发现怎么竟然坏了。。但大部分买家还是很友好的。。
这个朋友说出了我最担心的问题!
其实客人说包包有问题时我第一时间就是想到请他拍相片给我看。但我更相信我们包装前的检查,不会有问题。而你请他给您拍照就太危险了:他一定会有办法拍到有问题的包包出来的!!这样包包真的会环了!

今晚已打电话和这位客人沟通了近10分钟:

这位先生说了很多,重复了以上4点不良外,他还强调了2点,他还很在意的2个问题:

一、“包包背面的拉链车歪了”。可我们几个拿着包包怎么也看不出来这条拉链车歪了...呵呵,没法!

二、包包背面的皮料上有一个针孔!(我们几人找了半天愣是没找到这个针孔,算他厉害!)

这个包包给他挑出了大大小小6个毛病。但这个包包和手上的包包相比,找不出哪里不同,我服了他...

他觉得在网上买东西很不实际,和他在店里买感觉太不一样了,按他在店里挑,他说像我家这个包包很多人根本不会买的!---可事实上这款包包工厂就是有做不完的订单,四季都在生产,那这些包包全国各地的批发商都卖到哪里去了?不会是批过去都出到国外去了吧...哈哈

最后我劝他最好别在网上买东西了,像他这样的习惯,在街上去挑才行,不然没几个人愿意像我出20元给您去挑东西的哟...他好像也同意了,呵呵

但愿爱用放大镜的眼睛去挑细节的买家越少越好...最后这往返运费20元算我的,也不想在这事上浪费太多时间了。

在淘宝上购物,收到的与顾客自己想像中的有差异。比如货物的风格,产品的整体外观效果,实物跟图多少都是有些差异的。这是客户的心理心素,而不是产品的质量问题,这种无理由的退换货,我们应该坚决杜绝。否则,商家很难正常经营。
网络购物是方便了人们的生活,但也有它的缺点,呼吁大家都诚信起来!

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