引子:“...包包收到了...不过发现4个质量问题...现在怎样处理?”
要说的这个客人完全是因我热情服务惹的祸。
周日来一新手买家,很爽快:“你好...在吗?我想要这款POLO男包05#,几天能到?”
客人是广东珠海的,发货一般要下周三左右才到。但他急用,希望周一要收到。我做不到,就热心建议他在广东省内找包包,如广州、深圳发珠海一般次日或当天可收到。相互客气几句就88了。
可到了周二晚上,这客人却又来我家了:“上次说的那包还有吗?”我家主打款男包,当然时常有货。他挺高兴:“嗯 嗯...我拍下...明天发...什么时候到?”珠海还是要到周五这样才能到。他没意见。给我地址后他后下付款就下线了。
奇怪了!上次说急用包包,现在为什么又不急了?而且前后2次来都没有问过一句关于包包质量、做工、面料、大小...或议价之类,这很不像新手买家的作风嘛。这么爽快的买家很喜欢,像钻石买家的习惯...
第二天我们仔细检查过包包各细节后,用硬纸箱包装(外面再套个快递胶袋)就发出了(发货前我们一定检查好东西再包装,避免有质量问题给双方造成麻烦)。
隔一天客人就收到了,但我的恶梦也开始了:“你好...在吗?包包收到了...不过发现有几个质量问题。”(客人还是一样的熟练的口气)我一听,吓坏了:“是嘛?有这么多问题啊?”第一次碰到这么多问题,我心里不由得很担心!
他就逐条列把问题列出来:
“1、包包底部一接口开胶;2、包包背部面料有花点;3、内部手机袋和证件袋连接处开线;4、其它各连接处有明显开胶。”末了说:“现在怎样处理?”
“请退回来吧!”我脱口而出。
听他这么一说,我也不知道是真是假,也不想猜他是什么心思。若像他说的“多处开胶、开线...”,那根本就是只烂包嘛!
我马上查前天的发货记录,回想当时的包装细节,确定发出的这个黑色POLO男包至少经过2次检查(进货时验收入库一次,出货时再检验包装一次)。我们每天发货量只几个。对发出的包包很有信心,不会有质量问题!
不论他那边是什么状况,我直接要求:“请您原样包装好包包退回来吧,给您退款。”他可能是担心让他出退回的运费,一会就回复我:“顺丰快递退回,到付20元,申通快递不给做到付...”看看,这么熟行...我说:“您若发顺丰到付退给我,我拒收哟,我贴不起这么多钱。您放心,我先给您打运费过去。请发申通就好。我发过去是10元。您帮忙讲讲价让他尽量少收点。”他说申通运费15。我就支付宝直接到账给他打了15元过去。(客人用申通退回,后来只用了10元,他也退回了我5元。)
我倒要看看这只包包回来是什么样子。若确实像他说的有这么严重的质量问题,往返赔了25元,我毫无怨言!但要是包包回来并非像客人所说或是在途中受到过意外损伤,这些损失我又应该怎样弥补呢?真希望我是买家,做卖家真的太难了,为赚一点点利润要承受这么大的风险...
从这事后,看到新手买家我就害怕!由于他们对网络购物的不信任或是期望值过高,往往收到东西很不容易满足,给出中差评或是借机再砍价机会很高!很多卖家算算退货、换货往返的运费,一般都会选择妥协,赔钱少麻烦算了!
这可能给了很多贪小便宜的人创造了机会。难怪现在好像新号越来越多。哪天我也弄个新号去淘东西,赶个潮流“我是新手我怕谁!”
为什么不先让买家拍照片给你看呢?
遇到这种事情绝不能妥协的,得到中差评又何妨?
现在已经有越来越多的理性买家,不会只根据信用度来购物了
像我的话,我就会看为什么对方得中差评,他们是怎么回复买家的
如果我觉得合理,我也会在那里买东西喔
像你们这样一味妥协,只会让这种恶形恶状越演越烈而已。
冷库门铰链、冷库门合页、冷库门把手、冷库门拉手、冷库门锁、冷库平衡窗、冷库防爆灯罩、冷库配件等
以后发货用相片为证我觉得比较好。
但遇上不好办的客气还是要小心一点
自动化焊接设备、自动化送料系统,测漏机。自动化系统开发设计与安装调试和机械电箱加工。
还是哪句老话,礼多人不怪。]
做销售的,首先要更多的为客户着想,这样他们才相信你
其实网售更需要坦诚,买家是不是应该把宝贝真的实拍,并且不要只说你的宝贝有多么的好,把它的缺点也公布出来不是更好。现在网上有太多的代发货了,这样的卖家就更要承受买家的挑剔了。
光谱仪 www.ao-qiu.com 紫袍玉带石 www.yd10.com 显微镜 www.aq17.com
可能很多淘宝卖家都有这样的经历.
但还是诚信经营,相信好的买家还是挺多
派尔彩雕背景墙,家居生活由我掌控 http://faunaereply.cn.alibaba.com
得问清楚买家的情况,如果他不是很有意向的买得注意点。
http://www.yangyangew.cn 油压缓冲器 稳速器 PCB耗材 麦拉膜 凹凸麦拉 无尘纸 无尘布 砂纸 粘尘滚筒
怎么没有接着说退还后到底货是怎么样的呢?无论是什么客户来买什么东西,都要去了解他的需求到底是怎么样的?需要低档的,中档的,还是高档的?再根据他的需求来选择适合客户的产品!如果是之前都了解清楚了,这类似退货的事情应该也会相对少些!
个人淘宝店,欢迎大家光临!主营男女各式服装,皮带,围巾、包包http://shop36877597.taobao.com/
现在淘宝是越来越难做的
义乌市明萱鞋行批发定做手绘鞋 手绘T恤 地址:义乌市联运路19号4楼 TEL:0579-85543082 13516892892 Q…
我在淘宝上买的东东,总是和图片以及想象的有差别,纠结~~~
唐山市和鑫制冷设备有限公司经营各种冷库及制冷设备。专业,节能,环保,高效。让您省心,省钱,省力!和…
呵呵,怎么说呢,只能说这些买家太贪婪了,既想花少钱,又想得到高品质的东西。。。
这怎么可能呢?
成人用品网店加盟 首选爱源! www.86chengren.com 在线咨询qq320293466
珍珠饰品,珍珠项链,珍珠耳环,珍珠戒指,珍珠手链,珍珠吊坠,毛衣链,珍珠 首饰包装,展示道具 中低成品目录下载…
网上买东西怎么可以这样挑三拣四呢
不喜欢就不要买
买了还那么多问题
卖家一定要再宝贝介绍里面将买家必读写的详细些
浙江正辉照明工程有限公司网址:http://www.zhenghui.com 阿里巴巴旺铺http://www.zhenghuidengju.cn/
我也遇到这样一个买家,鞋子明明到专柜验货了,没问题是正品,可他偏偏说鞋子不好,不耐磨,奥康的鞋底都是这样的,还有他都没穿,就知道不耐磨,说要退货,我说退就退吧,他让我把钱先退给他,然后再给我邮寄回来,我说你可以先申请退货,等你邮寄回来我再确认。。。第一天聊天结束了,第二天又来了,说麻烦,让我给他退款,额。。。没遇到过这样的,后来我试着问他退多少,145的鞋子让我退50元,真的狮子大开口,吓人,我说不可能的,我是正品,不喜欢就不喜欢,寄回又不想承担邮费,还要我退钱。。。。无语,最后省的麻烦我还是退给他10元完事。。。真希望他不要在淘宝上面买东西了。。。http://shop35908148.taobao.com/
小心点好啊!
专业有机玻璃工艺品生产厂家,网址:http://www.gdszhx.com,电话:0755-29196225 , 传真:0755-29196226
今晚已打电话和这位客人沟通了近10分钟:
这位先生说了很多,重复了以上4点不良外,他还强调了2点,他还很在意的2个问题:
一、“包包背面的拉链车歪了”。可我们几个拿着包包怎么也看不出来这条拉链车歪了...呵呵,没法!
二、包包背面的皮料上有一个针孔!(我们几人找了半天愣是没找到这个针孔,算他厉害!)
这个包包给他挑出了大大小小6个毛病。但这个包包和手上的包包相比,找不出哪里不同,我服了他...
他觉得在网上买东西很不实际,和他在店里买感觉太不一样了,按他在店里挑,他说像我家这个包包很多人根本不会买的!---可事实上这款包包工厂就是有做不完的订单,四季都在生产,那这些包包全国各地的批发商都卖到哪里去了?不会是批过去都出到国外去了吧...哈哈
最后我劝他最好别在网上买东西了,像他这样的习惯,在街上去挑才行,不然没几个人愿意像我出20元给您去挑东西的哟...他好像也同意了,呵呵
但愿爱用放大镜的眼睛去挑细节的买家越少越好...最后这往返运费20元算我的,也不想在这事上浪费太多时间了。
的确是一个现象
现在网络信誉机制存在很多问题
不仅仅是对于买家 卖家也经常遇到很多陷阱
期待更好的解决
--------------------------免铺货的购物返现金网店项目 孔孔
www.shengqian123.cn/?【无需铺货】和【管理销售】开【购物返现金网店】