交易常见问题---关于买家

1、我出价购买了产品，但我后悔不要了该怎么办？

答：网上出价订货不是一种合同行为，但是一旦出价成功，会员自己是无法删除的。这一方面是为了维护网上出价的严肃性，另一方面也是保护卖方的利益。在您出价的同时，阿里巴巴已经将您出价的信息传送给卖家，作为买家请谨慎出价和购买。如果不想要的话请一定告知卖家，取得卖家的理解。

2、成交后，卖家不同意通过支付宝交易，要线下交易，该怎么办？

答：参与阿里巴巴拍卖的时候都有明确协议告知卖家，交易必须通过支付宝完成，如果卖家因不使用支付宝而不完成交易，买家可以进行投诉，阿里巴巴将对卖家进行相应处理。卖家在发布其他交易形式时，是可以自定义是否支持使用支付宝，如果卖家选择可以使用支付宝交易，但实际就不愿意用，那买家您同样可以进行投诉。

3、卖家已经修改运费，我应该去哪里支付货款呢？

答：您可以登陆到“我的阿里助手”，选择“交易管理”中的“我是买家”，就可以找到您的这笔交易。点击右边的“等待您付款”，然后进入支付宝付款。您可以参考买家交易流程。

4、买家付款，银行电汇需要注意哪些事项？

答：买家账户（公司类型）除了网银在线支付和账户余额支付，还支持线下汇款方式。

  会员用线下汇款的方式支付，需要将交易中出现的“电汇单样本”填写齐全后打印出来和实际的汇款单一起传真至支付宝结算中心0571－88157868，由结算工作人员将款项确认到交易中，如果汇款金额与交易金额不一致，将确认到该支付宝账户中。如果会员选择的是线下汇款，而实际是通过网上银行直接转款到支付宝公司银行账户上，这时需要会员提供支付成功的网银截图给我们进行确认（其实这时会员完全可以选择网银支付）。

5、我已经支付货款到支付宝，卖家不给我发货该怎么办？

答：根据交易规则，自买家付款到支付宝之日起24小时后，卖家如果不发货，允许买家申请退款；请登录阿里助手  “交易管理” >>“我是买家” >> “等待卖家发货”>> “登陆支付宝页面”>>，点击页面的右方的“退款”申请退款。

6、我已经支付货款到支付宝，卖家通知我没有货了，我该如何拿回我的钱？

答：根据交易规则，自买家付款到支付宝之日起24小时后，卖家如果不发货，允许买家申请退款；请登录阿里助手  “交易管理” >>“我是买家” >> “等待卖家发货”>> “登陆支付宝页面”>>，点击页面的右方的“退款”申请退款。

7、收到货品不满意该怎么办？

答：请首先和卖家协商解决办法，如果协商解决不成请您在3个工作日内通过登陆www.alipay.com--“我要提问”的在线留言系统反映具体问题并申请退款，同时提交描述不符或是有质量问题的图片凭证并说明事实，（建议买家提供实物图片、贸易通聊天记录截图、厂家或门店及维修部门的红章凭证、鉴定部门的鉴定凭证等），如是买家收到货物有损坏，建议提供承运方红章证明。若您在规定的期限内无法提供，投诉将会撤消。另外根据支付宝交易规则，买家如果在卖家发货之日起15天内没有申请退款，系统将自动打款给卖家。

8、我已经和卖家协商换货了，还需要申请退款吗？

答：根据支付宝交易规则，自卖家发货之日15天后，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将自动付款给卖家。为了避免这类情况出现，您可以先申请退款，货换好后再撤销退款申请。

9、申请了退款，联系不到卖家，卖家一直不确认同意退款，我还能拿到我的钱吗?

答：请不要担心，如果交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”时，卖家一直不发货买家申请退款，自本退款单上次修改之日后20天后您的卖家逾期不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议会退款给买家的。

10、     收货后该怎样给卖家确认货款？

    答：您可以登陆到“我的阿里助手”，选择“交易管理”中的“我是买家”，就可以找到您的这笔交易。点击右边的“等待您确认收货”，然后登陆支付宝进行确认。您可以参考买家交易流程。

11、     交易超时机制是怎样的？

    答：1、自交易（拍卖）建立起15天内，买家未付款，系统自动关闭交易

2、自卖家发货日起15天内（不管卖家选择的是何种发货方式），买家未确认收货，且没有申请退款，默认完成交易，系统自动打款给卖家

下面是出现退款情况的：

Ø      在“卖家未发货”状态下，买家在付款24小时后可申请退款，卖家需在20天内处理退款协议，逾期未处理，自动完成退款（20日内如果卖家声明发货，退款申请自动关闭）。

Ø      在“卖家已发货”状态下，买家申请退款并声明已收到货，退款协议在15天内的循环超时（即卖家需在“自本退款单上次修改之日后”15天内处理退款协议，逾期不响应，自动完成退款；同样在买家在卖家修改了协议之日后15天内处理退款协议逾期不响应，自动完成打款）。

Ø      在“卖家已发货”状态下，买家申请退款并声明未收到货，这时退款走凭证超时，需要卖家在7天内上传发货凭证（卖家需在7天内上传发货凭证，逾期未上传凭证，自动完成退款。

Ø      在“退款协议达成，等待买家退货”的状态下（即卖家同意退款协议），买家需在“自本退款单上次修改之日后”15天内完成退货，逾期不响应，自动关闭退款。

Ø      在“买家已退货”状态下，卖家声明未收到退货，这时退款走凭证超时，买家需在7天内上传退货凭证，逾期未上传凭证，自动关闭退款。

Ø      自买家声明已退货之日10（快递）/30（平邮）天后，卖家逾期未确认收货，也未声明未收到货，则自动完成退款。

12、     退款中的3种状态的含义？

     答：“退款中”买家申请退款，等待卖家响应。

“退款关闭”买家申请退款，卖家不同意。

“退款成功”买家申请退款，卖家同意。

13、     如何控制双方的违约现象？

答：1、如果是诚信通会员对诚信通会员的交易，在基于支付宝交易的基础上，投诉方可以给违约方进行评价，评价内容将留在诚信档案中。

2、如果是诚信通会员对普通会员的投诉，我们将给予普通会员警告处理，严重者将给予永久冻结普通会员帐号的处罚。

3、如果是普通会员对诚信通会员的投诉，我们将给予诚信通会员警告处理，严重者将给予违约事实公开曝光的处罚。

投诉后一月内，如果违约方愿意妥协，投诉方可以撤销投诉。

Ø      如果是诚信通会员对诚信通会员的交易，在基于支付宝交易的基础上，投诉方可以给违约方进行评价，评价内容将留在诚信档案中。

Ø      如果是诚信通会员对普通会员的投诉，我们将给予普通会员警告处理，严重者将给予永久冻结普通会员帐号的处罚。

Ø      如果是普通会员对诚信通会员的投诉，我们将给予诚信通会员警告处理，严重者将给予违约事实公开曝光的处罚。

投诉后一月内，如果违约方愿意妥协，投诉方可以撤销投诉。

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