第一单成功的网上贸易——全程分享（YC）

个人真正接触网络营销及推广、网上贸易这一块，确切说应该是在07年07月开始，一年左右的网络推广和网上贸易，对我来说真可谓是受益匪浅！

刚开始的时候，是在一些免费的平台注册并发布信息（付费平台是后来才做的），一般情况下是助理在做这项工作，尽量的多注册，多发布（当然是有选择性的，一些比较权威、稳定、流量大、比较对口的，不可盲目），我有空的时候也会自己注册发布信息。大家都知道网络推广的效果是无法预知的，特别是在免费平台。我们当时的情况也一样，大量注册并发布信息后很有一段时间，都没有什么消息，不免对此有些许懈怠，但是还是坚持注册和发布信息。或许是发布的信息越来越多的原因，渐渐有些从网上来的询盘，尽管都还没有能够做成交易的，但是对我们来说还是有些欣慰，毕竟客户可以看到我们的发布信息，能够从网上联系我们，对我们来说就是一种鼓舞！所以，依然继续这项工作。。。。。。

大概是在坚持这项工作的2个多月后吧，彼时已经逼近年底了，应了那句老话：有心人，功夫不负！！付出的努力有了回报——终于从网上接到了第一单网上订单。以下是接单的全程纪实，在此与大家分享：

一.接到询盘。

      某天上午，办公室，大约10点左右，电话响了起来，因为助理不在，我接过电话。

    “您好！华夏风皮具。请问有什么可以帮您的吗？”由于职业的习惯，虽然不知道对  方是谁，有何目的（大家都知道太多的推销电话，呵呵。。。），我还是礼貌的应答对方。

    “你好！请问是华夏风的李先生吗？”

    我说我是，有什么我可以帮您的吗？我再次重复了一次。

   “李先生你好！我们在网上看到你公司发布的信息，你们公司是生产多功能笔记本/皮件等皮具制品的对吗？”

  “没错，我们是专业生产中高档本册/皮件的工厂，请问您现在是想。。。。。。？”

  “是这样的李先生，我们公司准备订做一批名片夹，你们可以做吗？”

  “没有问题啊，”我说，“我们的强项就是本册/皮夹/皮件这一块的皮具制品！不过不知道您需要做什么样的款式的名片夹呢？您手头上有没有实样或者图片呢？”

  “实样倒没有，不过客人有图片发给我，我发给你看看。”

  “可以，”我说；“请问您贵姓？您公司是。。。。。。？”

  “我免贵姓***，我们公司是******公司”

   于是，当时便索要了***小姐的qq、email及其他详细联系方式，以便进一步联系（一定要索要客户的即时联系方式及其他联系方式）。。。。。。

二. 积极沟通。

       从qq收到了***小姐的产品图片，我一看，不大对劲。原来他们要做的产品和我们的主打产品之一——真皮/仿皮的名片包（名片夹）有比较大的差别：我们的产品一般都是纯粹的皮质产品，而***小姐发给我的是附带五金的名片夹（而且五金占了一大半），说实话我们对这一块产品的优势不是很大。于是我对***小姐说了实话：不好意思***小姐，这类附带大块五金的名片夹我们做的优势不是很大，而且这类需要五金开模的产品数量少了是不好做的，希望您和您的客人说明这个情况。要不这样，我给您推荐几款我们的纯皮质名片包，相信您和您的客人都会感觉不错的！您看怎么样？这样啊？那你先发过来我看看吧！我们尽量跟客人推荐一下。于是我精选了几款我们的真皮名片包产品给***小姐发了过去，并且做了详细、到位的推介工作。***小姐对我们的产品感觉不错，说一定会好好向客人推荐！并问了一些相关的细节问题，譬如起订量，打样时间，交货期等等。。。。。。说实话我给她提供了周到的售前服务。末了***小姐说那先这样李先生，有什么消息我再联系你！我说好的！保持联系！有什么问题或者需要帮忙的可以线上线下随时联系我。。。。。。

三. 跟踪排异及签订合约。

       之后的两三天里，我每天都会在线上和***小姐问候一下，同时也顺便了解一下他们单子的进展情况，但是***小姐的回复都是：您好！现在忙，有空联系您（晕…都是系统的自动恢复）。。。。。。当时我的想法是***小姐可能也就是询询价罢了！只要尽了力，不管怎么样都没有关系！意外的是过了三天左右，***小姐给我打来了电话（从语气判断她比较急），说李先生你好！我是***小姐，那天我跟您咨询的真皮名片包现在客人已经准备要订做了，不过似乎数量不是很多，客人现在要一个具体的详细的报价，你整理一份报价给我好吗？“没有问题，”我说，“这样吧***小姐，我给你以两种数量报价，一个是小数量的，一个是比较大数量的，怎么样？这样你和客人沟通的时候更有对比性。”这样就最好了，谢谢你了李先生！***小姐由衷的说。我迅速的给***小姐整理好了报价单并发给了她，同时也不失时机的对她说：***小姐，***pcs的数量和****pcs的数量价格是有比较大的差别的。您也知道，小数量的单子我们工厂安排上生产线的成本是很高的（其实哪个工厂都一样，我是实话实说），这样一来，您和您的客人就不大划算了（语气要强调你是为客户考虑和着想）。所以我建议您和您的客人好好沟通一下，尽量把订购量在****pcs（数量比较大）或者以上，这样您和您的客人的预算成本就会低了很多，大家做生意，我想三方（工厂——中间商——终端用户）共赢才是真正令人满意的合作，您说呢***小姐？说的没错李先生，我们会好好和客人沟通的，他们当然也是想做最划算的生意。等我的消息吧李先生！这次我似乎对***小姐还是比较自信的。接下来的几天，因为客户意向比较大，我与***小姐保持着比较密切的联系（期间给***小姐寄了一个实样给其客人参考，反应不错）。其一了解单子的进展（***小姐的客人初步同意订购数量为比较大的****pcs），其二适当的用攻心法则促成单子。在得知***小姐单子谈得差不多的时候，我说：***小姐，鉴于您的交货期比较紧（其客人要求的交货时间有点紧迫），希望您和您的客人能够快点确定下来，因为这一个星期之内我们的生产还可以安排得过来，到时候按时出你们的货没有问题，过了这个星期就不敢保证了。因为下一个生产计划马上就要上生产线，到时候生产就很忙了。您可以适当提醒一下您的客人，况且他们是要在庆典上用的（***小姐告诉过我），可是一点都延误不得的。果然，不出3天，***小姐告诉我，客人的单子定下来了，按照你之前给我们的样品款式做大货，但是要真皮的，是****pcs（比较大数量），明天可以给你们工厂打订金，不过客人还是强调要看一个产前确认样，然后按照他们确认的做大货，可以吗李先生？Ok！没有问题***小姐！还有就是打款后请把水单传真过来，我们即刻安排生产事宜。当天与***小姐签了购销合同并做了最终的确认（这中间免不了还是有一些小问题存在的，譬如价格之类等等，但是只要双方都有诚意，解决不是问题）。

四. 按时交货。

       签好合同的第二天下午，收到了***小姐公司的30%货款，当即安排生产事宜！产前确认样一次性顺利通过。接下来就是大货的生产了。在我的跟进下，大货提前了一天完成。因为客户也是在东莞，和我们工厂不是很远，因此余款是货到付款，我决定自己给客户把货送过去（顺便收款）。***小姐及其老板对我们的产品和服务还是比较满意，验收完货后她老板当即安排了货款。最后***小姐说：“谢谢你李先生！这么迅速给我们把货做了出来，为我们争取了有利的时机。”“应该的***小姐，客户的满意是我们的责任！”

五. 新的开始。

       几天后，我给***小姐打电话，询问其客人的反应。***小姐说了一句话让我很感动：李先生，我们的客人对产品非常满意（***小姐的原话，绝不是忽悠大家）！很感谢你们！我在为我们公司能够为客户提供如此服务感到自豪的同时，也为自己的尽心尽力而问心无愧。对了李先生，我们公司其实也有不少客人对中高档笔记本这一块有需求，只是之前没有合适的供应商，所以没有推广，你们工厂做这一块专业，我们以后一定还有机会合作的。确确实实，销售是在完成交易后才真正开始的。果不其然，此后***小姐又有2个订单发给我们做，一个是本册类的，另一个是皮件类的。虽然都不是很大的单子，但是显而易见，客户对我们很是认可！

这是我本人所作的第一个来自网上的订单，从客户   询价====>沟通====>跟进、排除异议====>确认产前样====>交货   整个过程，绝没有半点的水分，在此把全程的经历与大家分享的同时，也希望对大家有一些借鉴和参考的作用，更希望，在此与大家共勉：艰难困苦，玉汝于成！很多时候，可能坚持不懈和全力以赴，是我们仅仅能做的事情！