面对客户放在快递中的50元(7.15论坛首页选用)

发表:2008-07-09 21:18 楼主
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今天车间加班,我在安排好事宜后先行离开。晚上刚进家门,接到一个(外地)客户的电话。他在昨天已经联系过我,很诚恳的说想请教我个复合方面的问题。客户说,他在当地的复合厂里加工斜纹纱卡布复合海绵,可是复合好后的成品布面不平整,中间起皱,效果不好,问我是怎么回事?

因为之前也有简短联系,为他打过另一产品的样品,所以面对他的恳切态度,我毫不犹豫的告诉他:“有的布确实复合难度很高,这要求有好的复合工艺、材料、机器、技术(技术问题保密了)……”并同时提出一些改进材料的建议,让他到就近复合厂用新材料打样看效果,以便节省来回运输布料的费用……

今天,他在电话中对我说:“请你帮我把这个样品完成,因为那家复合厂做出的样品还是不行,客户不确认,麻烦你帮我做到与客户提供样一样的效果……”我很痛快的答应了。接着,让我意外的是,客户告诉我:“不好意思,太麻烦你了,所以在快递里放了50元钱,钱不多,以表谢意”。

我因为电话中没听清,竟然傻愣愣问了他好几遍,客户自己说得都有些不好意思了。虽然我马上告诉他,没关系的,不用了。

如果说这是客户付给我的样品费,也是太多了,实际费用所需并不多。如果说是他想让我帮忙的感谢费,我更觉不应该收,不然这种帮忙已然变味了。

明天,我会收到面料快递包中的50元钱,是该收下还是该还给客户?或者该放回样品包中回递?说实话,我心里已觉很安慰了,有着这份对我们的理解与心意,我已经很满足,其他的其实都不会在乎!

也由衷地对他说声谢谢!

 

[最后修改于 2008-07-16 17:31:50]
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627楼   鸿雁车套布: 最怕的是你付出了诚心诚意.而对方却虚心假意来骗你. [详细]
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发表:2008-07-10 07:46
回复:面对客户放在快递中的50元
诚心诚意做生意,一心一意为客户。楼主好样的
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版主奖励: 10点 | 发表:2008-07-10 07:55
回复:面对客户放在快递中的50元

呵呵呵,楼主是个有事业心的人么?客户关系资源的掌握需要您审时度势,50元我个人认为不应收,因为您的价值岂止区区50元?

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发表:2008-07-10 08:06
回复:面对客户放在快递中的50元
收下是对的.把事做好就行.
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发表:2008-07-10 08:07
回复:面对客户放在快递中的50元
退回去是会伤客人的心的
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回复:面对客户放在快递中的50元
来学习楼主的经验,我个人觉得不应该收,但是退回也不是好的办法,最好是和他说好这个钱留在你这里,下次有生意合作时在从费用里面扣除!
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发表:2008-07-10 09:02
回复:回复:面对客户放在快递中的50元
以下是引用永不言弃的心在2008-07-10 09:00的发言:
来学习楼主的经验,我个人觉得不应该收,但是退回也不是好的办法,最好是和他说好这个钱留在你这里,下次有生意合作时在从费用里面扣除
你要看怎么样的客户,不过如春春所说那样处理是最好的
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第7楼
发表:2008-07-10 09:12
回复:面对客户放在快递中的50元
收着吧,毕竟是人家的一篇心意,相信楼主以后和这个客户的合作会更加顺利
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第8楼
版主奖励: 10点 | 发表:2008-07-10 09:29
回复:面对客户放在快递中的50元

收下吧!退回去要伤客户的心! 他给你50是不好意思总是麻烦你!

你呢,就好好的把样打好就是了,这比退他钱好,叫他下次不要这样就好了,不然你也不好意思了!

用心做事,诚信做人!

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我司现有350台丰田230喷气织机,250台喷水织机,主要生产锦棉.涤棉.涤锦棉.春亚防.塔丝隆.桃皮绒等交织产品.期待您的光临.
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第9楼
发表:2008-07-10 12:50
回复:面对客户放在快递中的50元

支持8楼的做法

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江苏双山集团股份有限公司,是一个拥有20万纱锭、3000头气流纺和256台日本进口喷气织机、300多台剑杆织机的大型棉纺织集团。公司常年生产7S-50S全棉纱线及斜纹、平纹、弹力布、提花布、双层布、竹节布等各种全棉坯布。
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第10楼
版主奖励: 20点 | 发表:2008-07-10 12:58
回复:回复:面对客户放在快递中的50元
以下是引用永不言弃的心在2008-07-10 09:00的发言:
来学习楼主的经验,我个人觉得不应该收,但是退回也不是好的办法,最好是和他说好这个钱留在你这里,下次有生意合作时在从费用里面扣除!

上午收到样品后,发觉材料与客户所述完全不同,连复合工艺也要复杂些,而材料成本更是高。在与客户沟通后,我推荐另种工艺来加工,各方面成本会相对节省。

然后,我和技术人员、操作人员一起探讨了整个加工过程,确定了材料与方案,开始打样……结果,样品出来非常漂亮,品质远远超过了客户提供的原样。

我迫不及待地告知客户,打样很成功……没想到,客户不相信我所说的,他说:“我已经跑了好几家复合厂,样品刚做出来都是很平整的,但放了2小时后,完全变样了……”我告诉他:“材料、工艺、技术的不同决定了品质。我相信我们的技术能力,我可以保证2小时后不会变样……”

现在2小时早已经过去了,样品还是与刚出炉时一样平整漂亮。我也可以自豪的把样品快递出去了,顺便附留言一张,谢谢他寄到的50元钱,暂时收下,以后从定单中扣除。

谢谢大家的关注与建议!感谢!

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