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楼主回复:921浏览:90670 面对客户放在快递中的50元(7.15论坛首页选用)

发表于 2008-07-09 21:18 版主奖励:30点

今天车间加班,我在安排好事宜后先行离开。晚上刚进家门,接到一个(外地)客户的电话。他在昨天已经联系过我,很诚恳的说想请教我个复合方面的问题。客户说,他在当地的复合厂里加工斜纹纱卡布复合海绵,可是复合好后的成品布面不平整,中间起皱,效果不好,问我是怎么回事?

因为之前也有简短联系,为他打过另一产品的样品,所以面对他的恳切态度,我毫不犹豫的告诉他:“有的布确实复合难度很高,这要求有好的复合工艺、材料、机器、技术(技术问题保密了)……”并同时提出一些改进材料的建议,让他到就近复合厂用新材料打样看效果,以便节省来回运输布料的费用……

今天,他在电话中对我说:“请你帮我把这个样品完成,因为那家复合厂做出的样品还是不行,客户不确认,麻烦你帮我做到与客户提供样一样的效果……”我很痛快的答应了。接着,让我意外的是,客户告诉我:“不好意思,太麻烦你了,所以在快递里放了50元钱,钱不多,以表谢意”。

我因为电话中没听清,竟然傻愣愣问了他好几遍,客户自己说得都有些不好意思了。虽然我马上告诉他,没关系的,不用了。

如果说这是客户付给我的样品费,也是太多了,实际费用所需并不多。如果说是他想让我帮忙的感谢费,我更觉不应该收,不然这种帮忙已然变味了。

明天,我会收到面料快递包中的50元钱,是该收下还是该还给客户?或者该放回样品包中回递?说实话,我心里已觉很安慰了,有着这份对我们的理解与心意,我已经很满足,其他的其实都不会在乎!

也由衷地对他说声谢谢!

 

最新精华回帖
修改于2008-07-16 17:31:50
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上海求泰纺织材料有限公司专业生产加工复合面料,海绵、橡塑类复合材料。产品主要用于服装玩具面料、鞋帽手…

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 07:46
精华回帖
诚心诚意做生意,一心一意为客户。楼主好样的
sofa
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回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 07:55 版主奖励:10点
精华回帖

呵呵呵,楼主是个有事业心的人么?客户关系资源的掌握需要您审时度势,50元我个人认为不应收,因为您的价值岂止区区50元?

stool
回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 08:06
收下是对的.把事做好就行.
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回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 08:07
退回去是会伤客人的心的
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回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 09:00 版主奖励:10点
精华回帖
来学习楼主的经验,我个人觉得不应该收,但是退回也不是好的办法,最好是和他说好这个钱留在你这里,下次有生意合作时在从费用里面扣除!
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电话:0512--63504883 传真:051263523883 诚信通商铺: http://zffzcx.cn.alibaba.com/ MSN:zhou7773@h…

以下是引用永不言弃的心在2008-07-10 09:00的发言:
来学习楼主的经验,我个人觉得不应该收,但是退回也不是好的办法,最好是和他说好这个钱留在你这里,下次有生意合作时在从费用里面扣除
你要看怎么样的客户,不过如春春所说那样处理是最好的
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珍惜现在,展望未来

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 09:12
精华回帖
收着吧,毕竟是人家的一篇心意,相信楼主以后和这个客户的合作会更加顺利
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电话:0512--63533613 传真:0512--63533613 诚信通商铺: http://wanlisilk.com.cn

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 09:29 版主奖励:10点
精华回帖

收下吧!退回去要伤客户的心! 他给你50是不好意思总是麻烦你!

你呢,就好好的把样打好就是了,这比退他钱好,叫他下次不要这样就好了,不然你也不好意思了!

用心做事,诚信做人!

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回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 12:50

支持8楼的做法

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江苏双山集团股份有限公司,是一个拥有20万纱锭、3000头气流纺和256台日本进口喷气织机、30…

回复:回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 12:58 版主奖励:20点
以下是引用永不言弃的心在2008-07-10 09:00的发言:
来学习楼主的经验,我个人觉得不应该收,但是退回也不是好的办法,最好是和他说好这个钱留在你这里,下次有生意合作时在从费用里面扣除!

上午收到样品后,发觉材料与客户所述完全不同,连复合工艺也要复杂些,而材料成本更是高。在与客户沟通后,我推荐另种工艺来加工,各方面成本会相对节省。

然后,我和技术人员、操作人员一起探讨了整个加工过程,确定了材料与方案,开始打样……结果,样品出来非常漂亮,品质远远超过了客户提供的原样。

我迫不及待地告知客户,打样很成功……没想到,客户不相信我所说的,他说:“我已经跑了好几家复合厂,样品刚做出来都是很平整的,但放了2小时后,完全变样了……”我告诉他:“材料、工艺、技术的不同决定了品质。我相信我们的技术能力,我可以保证2小时后不会变样……”

现在2小时早已经过去了,样品还是与刚出炉时一样平整漂亮。我也可以自豪的把样品快递出去了,顺便附留言一张,谢谢他寄到的50元钱,暂时收下,以后从定单中扣除。

谢谢大家的关注与建议!感谢!

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上海求泰纺织材料有限公司专业生产加工复合面料,海绵、橡塑类复合材料。产品主要用于服装玩具面料、鞋帽手…

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 13:23 版主奖励:10点
精华回帖
50元是小事,关键是你在客人心中已树立起诚信和信任.信任是无价的
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提供全棉提花布&全棉竹节布一站式采购,致力于各种特殊面料研发. www.abctex.cn 李 波 13701595818

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 13:32 版主奖励:20点
精华回帖
收下这50元,你的客户会觉得心安理得,很可能会使你在客户心中的形象大打折扣;不收这50元钱,客户会感激你,会觉得欠你个人情,后面有单子在同等条件下一定会给你做,还可能介绍他的朋友给你!50元钱很少,但处理不好后果可能相反。
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我司引进德国、韩国先进的人造毛皮生产线,专业生产各类人造毛皮(长毛绒、也称假毛、仿毛、仿兽毛皮、大毛…

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-10 21:11
哇,你好厉害。
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本公司从生产坯布到贸易一条龙服务.主要各种加厚全棉面料,常年供应全涤短纤面料.QQ953388859 0512-616…

以下是引用襄江风云在2008-07-10 13:32的发言:
收下这50元,你的客户会觉得心安理得,很可能会使你在客户心中的形象大打折扣;不收这50元钱,客户会感激你,会觉得欠你个人情,后面有单子在同等条件下一定会给你做,还可能介绍他的朋友给你!50元钱很少,但处理不好后果可能相反。

我赞成你的说法
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高阳县海涛纺织品有限公司主要生产各种 系列的毛巾、浴巾、枕巾、毛巾被、地巾、床上用品、餐巾等,花型…

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-11 10:02

          象这样的客户不多了。有的你和他要打样费都不给。我认为还是收的好以后的社会我认为都是以利益为主的,为人民服务的社会已经过去了。

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-11 10:24
向楼主学习,向楼主致敬,以后不懂,请多多指教。
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公司名称:杭州永盛纺织(集团)有限公司 http://www.hzyongsheng.com.cn 联系人:吴先生 手机:1373533…

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-11 13:02
楼主做得很好!
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南通市维美纺织服饰有限公司,专业供应中高档时装面料及时装,以女装为主。QQ:48804061,贸易通:maygi。…

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-11 15:16
宁波伍道来支持!支持楼主的处理方式,先暂时收下,从后期订单中扣除
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公司:伍道精密机械工业(宁波)有限公司 网址:www.wortao.com联系:0574-62720089 李梅花:13484223786…

以下是引用永不言弃的心在2008-07-10 09:00的发言:
来学习楼主的经验,我个人觉得不应该收,但是退回也不是好的办法,最好是和他说好这个钱留在你这里,下次有生意合作时在从费用里面扣除!

这么好的客人 还真是很难得的  被你遇到 可要好好把握了哦
回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-11 16:22

下班前,与客户电话联系下,了解他对样品是否满意?他第一句话就说:“你没有吹牛,样品做的很漂亮,我的客户很满意,现在已经在做成品了……”

当昨天,他不相信我能做好,认为我是在吹牛时,我是这么对他说的:“我喜欢实事求是,能做到几分不会多说一分,甚至还会保留几分。如果我做的比说的还好,客户会更高兴的!”

打完电话后,我也放心了。当知道客户给我的50元是自己从私人口袋中拿出来的,只为对我表示感谢后,我说:“我要还给你!”

这样的客户,我岂能让他损失了!

 

 

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回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-12 10:31
精华回帖

楼主的经验值得学习,但客户给你50元,表面上是经常麻烦你,其实是有收人钱财,替人消灾的寓意。

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公司主要从事各种针织单,双面,毛巾结构的面料生产和销售:摇粒绒,珊瑚绒,蚂蚁绒,天鹅绒,氨纶汗布(涤,棉,粘…

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-12 11:55 版主奖励:10点
正是因为有客户放了这50元钱,体现了他的确是很想要做好这个板,而楼主也是诚心诚意为客户考虑,以后还要向楼主多多学习!!支持中……
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本司专业生产和销售新光源激光切割机、激光雕刻机、激光打标机,网址 http://www.xgylaser.com/ 联系电…

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-13 14:42
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杭州金海岸羽绒制品有限公司主要生产羽绒制品,所涉及的产品有羽绒、羽毛、各类羽绒被、化纤绗缝被及四季被…

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-14 10:33
一个好的客户一个好的供应商
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本厂专业生产泳衣面料、内衣面料、各种里布、超细纤维面料、网眼布、健身运动服面料、烫金烫银面料、金银…

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-14 15:44 版主奖励:10点

你的样品才是关键,50元如何处理不重要。

回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-15 10:17
收到吧!要不然客户也 不会心安的~
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回复:面对客户放在快递中的50元 发表于2008-07-15 11:23
呵呵,我怎么没碰上这样的事呀,都是打款的哦!
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50元钱,暂时收下,以后从定单中扣除。

好点子!看来有下文啦!

祝你生意兴隆!

我觉得还是送还回去的好.
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