付 加 价 值
业务员怎样才能提高自己的业绩,怎样才能维持良好的客情关系?
我认为首先要体现业务之外的附加价值。可以从以下几个方面做起:
一:首先要本着良好的心态,抱着为客户服务的念头去拜访客。
这样心态就会好些,没有了压力,心情自然好些。
二:在展业过程中,要会观察客户的动作和语言。
看客户有什么需要或者有什么忙可以帮的。
比如客户的货物正好送过来,你可以帮忙搬运货物等等。
三:要学会关心客户,客户心情不好,或者小孩正好考上大学,
这时,你可以问客户,而且要问的深入,比如,小孩考了多少分?
上什么学校,学什么专业,什么时候去学校报到等。
四:你的服务一定要超出你客户的想象服务范围,
就是客户服务期望值,这点比较重要。
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