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楼主回复:7浏览:44 
无论做任何事情：情绪是最大的杀手！（心态）
发表于 2006-09-25 12:25
客户就是上帝，这是众所周知的道理。 质素正是我们的承诺！ 1、要意识到每个电话的重要性（可能是大客户） 2、你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理 3、喜欢自己的声音（有信心、欣赏自己） 4、收线时，需要谢谢对方 5、脸上带笑（发自内心的） 6、接电话（响声不能超过5次，如超过要说对不起、不好意思）尽量在3次以下接通电话 7、一定要告诉对方自己的名字（公司名） 8、一定在记得对言的姓名（公司名） 9、当收线时要对稿（如电话号码，以免出错） 10、确保对方收线后再收线（或一起收线） 11、如对方问的问题不识答（转头回电，不让对方等到） 12、如是投诉电话，一定要听清对方的投诉内容，才有针对性的解决方法 13、尽量用客户的语言或字眼（这样会让客房倍感亲切） 14、尽量站在对方的立场考虑，不要只站在自己的立场（适当给对方一些建设） 15、你宁可不接这张单也不要漏失一个客（做不到的他的要求，如实告诉对方） 16、清楚、承诺的重要性，说得出就要做得到 17、态度是成功之母（笑与不笑，对方都可以感受得到） 18、无论做任何事情：情绪是最大的杀手！（心态） 对于打工一族来说：最重要的是做得开心、学得到野、挣得到钱！ 想成功就得具备以下五心：耐心、细心、恒心、精心、决心、 国庆、中秋节快到啦！祝各位节日快乐！ |
修改于2006-09-25 12:36:39
edit
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回复:无论做任何事情：情绪是最大的杀手…
发表于2006-10-02 08:50
这是做人做事最基本道理,大家好看
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回复:无论做任何事情：情绪是最大的杀手…
发表于2006-10-02 12:56
我赞同此论调
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您说的很对呀!我支持!
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