这个周我们部门的一个老业务员X某犯了一个很低级的错误，而且是连续对一个客户犯同样的错，刚才被我骂的头低低的,一句话也不说.

其实我这个人是很好说话的，一般情况下不愿意骂人，但是这一次是真的忍不住了，事情是这样的．

这个周的周一，一个以前的老客户问我们这个业务员X某拿200条60W转40W的弯头斜咀烙铁头.因为对方是五金店的,我们跟他做现金,所以价格给他报的很低.结果客户还是打电话给X某说怎么价格比以前的高了0.6元,但是我们那位业务觉得不可能,因为我们这个产品给五金店一直都是这个价格呀.但是他还是跟我说了一下,问我客户说的价格可以接受吗,我问了他型号以后确认他的价格没有报错,不可能差那么多.因为客户上一次拿货是几个月前的事情了,X某以为客户记错了,最后就跟客户说这个价格真的没有多报,是最低价格了,后来客户就做了让步,按照我们的报价要了货.

定单是周三下的,然后X某就安排了仓库出货,因为客户离我们比较远所以是叫快递代收货款的.结果周四客户就打电话过来说是货发错了,不是他要的那种斜面的.他要的是大斜面给他发的货是小斜面的.

然后X某就说不好意思,他理解错了,然后就跟客户说下午帮他安排快递过去,但是客户说不可以,时间来不及了,因为他也是要送给他的客户的,他客户那里急用.最晚晚上就要送到他的铺头里,没办法X某就跟我商量一下后马上安排生产了200条大斜面的.工人下午提前了一个小时上班,到了下午2:30左右的时候终于完工了,X某就马上坐车赶往客户那里,因为没有直达车,转了2次车直到晚上6点多才到客户那里.

我还以为虽然是多出了几十块钱的车费,事情就这样解决了呢.算了一下他这个单公司一点钱都没有赚,不过想想事情解决了也就算了.

然而没有想到我晚上吃饭的时候X某又打回电话来说,货又拿错了,我当时真的是气坏了,怎么可能呢,X某也不是新来的,常用货的品种应该是很清楚的呀.我忍着脾气问他究竟是怎么回事?他跟我说客户要的是普通的,他拿过去的是环保的.我说那应该没有什么问题呀,形状都差不多,你让客户的客户确认一下实在不行就帮他换吧.

后来X某就跟客户协商好了,把环保烙铁头放在客户那里给客户的客户确认.周五接到客户的电话说,不行,他的客户不接受这种产品,还是要普通的.没有办法谁叫是我们自己业务员的错呢.因为上一次客户就说周四晚上送不到货就不要了,所以我想可能客户不要了吧,就跟X某说,既然不好的话就让客户快递回来给我们吧.结果客户那里说还是让我们把普通的烙铁头快递过去.

就这样又给客户快递过去了.可能是之前的事情做的不好,现在客户对我们都有了抵触情绪了,今天上午收到货后就打电话过来说货怎么怎么不好.我现在真的是没有办法了.因为他之前要的货跟现在都是一样的,做货的师傅都是原来的那些,而且因为之前X某错了那么多次,所以货是我亲自检查后发的,怎么可能以前的没有问题现在的就这么多问题呢?但是这些只是我心里想的.谁叫我们错在先呢?我只好跟客户说如果您觉得产品质量不可以接受的话就让快递退回给我们了,我们真的实在是没有办法了.

接到客户电话后我真的心情很不好,我不怪客户退货,可能客户因为X某的原因对他自己的客户也不好交代,也是很生气的.一开始我就觉得是X某做的不够好,不够让客户满意,所以来来往往的快递费都是我们出的,这个单不仅不赚钱还赔了钱.这个还不是最重要的,最重要的是虽然我们做了很多努力但是以后这个客户可能都不会跟我们合作了.想到这里我心里实在不舒服就把X某叫过来好好的骂了一顿.

大家说说一个老业务员反复发错货,是不是错误犯的太低级了.说实在的在公司做了这么长时间还真的没有出现这么离谱的事情呢,大家说这样的业务该不该骂!

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