最近公司里需要采购一台机器,我们的工程师在去年的展会上见到过这种机器,观看过其加工过程,并与生产这种机器的厂商进行了前期接触。如今采购意向在即,工程师又通过电话进一步地了解其价格及其它付款方面的信息,然后将资料都转到我这里。
我仔细看了一下资料,认为有两个问题需要供应商确认:一是此机能否加工不锈钢棒材;二是加工不锈钢棒材所用的专用刀具是否专配。
根据工程师转给我的这家供应商提供的唯一一张名片,我拨通了那位董事兼总经理(名片上的英文为:Sensible General Manager)电话。听到我的问题他一愣,继而告诉我,他们的这种机器通常是加工普通碳钢材料的,不锈钢的棒材还没试过。不过他马上又说,他们可以用和我们规格相同的不锈钢材料试一试,然后会把试过的结果告诉我。
他的态度我无可挑剔,但我还是不由得产生疑问,自己生产的机器可加工的材料范围都吃不准的话,如何向客户提供其使用寿命方面的数据。但既然他承诺会做一试,我也不能拂了人家的好意。
第二天我打电话给他,他没有接。中午时分,他们公司里的一个工程师打电话给我,告诉我他们正在寻找和我们相同的材料,还未找到,让我耐心等待结果。我非常赞赏他们这种态度。三个多小时过后,还是那位工程师打电话过来,不是告诉我结果的,是问我是不是今天一直在打他们总经理的电话,然后说他们总经理事务繁忙,请不要总是打他手机,如果有事情的话可是直接问他。我说:你还没有介绍你是哪位呢,甚至没告诉我你尊姓大名,而且今天上午我打过一次你们总经理的电话,而不是一再的打,况且他也并没接我的电话。他态度还是不错,赶紧告诉我他是谁谁,仍说有了结果会告诉我的。
又是两天过去了,周日我正在休息,总经理打了我的手机,告诉我他们试下来,这种机器做这种材料一点问题都没有。我说:好的,那明天上班后,我们具体谈一些商务条款吧。他同意,并补充说,他们的付款方式是款到发货。我告诉他这不符合我们公司买成品机器的规定,我们还是到周一再谈。
周一,我主动打电话过去,尽管他们试过我们所用的材料,但是机器的耐用性我还是有疑问。我在电话里将我的疑问说出,我还提到加工不锈钢棒材的刀具他们机器上能否配好,他说刀具都是通用的,如果试过没问题,用通用的没有问题。他的回答根本不能解除我的疑问,反而让我产生担心,因为我并不只是询问过他们一家,其它几家供应商都说加工我们的产品一定要用专用刀具。我采购机器,最不想碰到的就是对自己机器的性能,功能不了解,只急于卖出,而不管你客户能不能用的供应商。我还想接下去问,没想到,他的情绪反应一下子激烈起来:
“你说你们加工不锈钢棒材,我们也试了,为什么你还不相信呢”
“机器的耐用性需要一段时间的反复试用,而不可能是短时间里试几次就能下断言的,您是做机器的,您应该比我清楚。还有刀具的试用与否也是要经过试验的,不可能一句话没问题就是没问题,不然机器买进,我们不能用,那到时多麻烦”。
“你听我说,你听我说!!!”他的语气开始激烈
“我感觉你不是怀疑我的机器,你是怀疑我公司的信用,甚至是我个人!”他激动地说着:“你不要说!你听我说!我也是上海人,我是公司里的总经理,是公司派到这里工作的,我为什么要骗上海的公司呢”
我一下子笑了,不由说:“你怎么讲话这么幼稚呢?”差点接上一句:“总经理大人”。
“我至今为至跟你谈的都是机器,这和你个人有什么关系。这样吧”我故意放缓语气,“我们谈一谈怎么付款吧,您看您是跟…….”
他一下子又激动起来:“你听我说!你听我说!我今天很不高兴,现在你提付款,那么好,我不高兴,所以你们要么全款打过来我们发货,要么我们就算了!”
“算了吧,就这样”我痛痛快快地放了电话。
老板看到了我和他通话的全过程,他开玩笑说:这真是一个sensible总经理啊.
我则始终不明白,为何这位总经理大人是如此的容易受伤!