今天是儿童节，可是生活并没有因为是节日而减少烦恼！快下班，一位朋友给我传信息：我好烦！问其原因，是她与一位外贸的同事发生争执！事情经过如下：

我的朋友阿芷是在一间生产贸易型的公司做采购的。主要是负责公司贸易采购。一直以后她都很努力的去做工作，因为她们公司在她到职之前，曾经发生过很多贸易采购的是非，有些也直接或间接的让公司受到经济损失。在她负责的一段时期内可以算是很平静，但是今天就发生一点小状况。下午一上班，外贸同事L小姐就走过来，闲闲散散的讲：阿芷小姐，上次你调回的那个A001的配件错了，客户讲其中有15PSC是右边的。（这款产品是五金多功能装配件，一套分左右）阿芷回复道，应该不可能啊，那款东西我们一直都只外购左边的，从来没有外采过右边啊！可能是阿芷回答的太过于勿忙于肯定了，让L小姐觉得没有给她太多的面子吧！L小姐非常激动的提高声音八分的讲，人家客户是这样讲的啊！你调回来的产品，你有没有去看过啊？要不我就让客户FAX过来，再查清楚到底是仓库的问题，还是你调回来错误啊，再联络供应商来处理啊！阿芷只能坐在那里不停的点头说：好啊！

时间到下午的十七点左右，外贸一位同事过来找阿芷（她们不在一个办公室工作），说是L小姐的客户来了，带来一个样板让阿芷过去看一下。阿芷感到惊讶就问：什么产品要让我去看？一边就跟着那个同事去到外贸那边了。一看才知道，就是之前讲到的A001的产品。那个客户拿着产品正在与L小姐聊，有产品、有图纸等，告诉L小姐之前交板是什么样的东西，现在的这批货中有多少是另外一个东西，要求后面如何去补货。阿芷与客户打个招呼后就坐下了，听客户谈起以前交板时的情况，一头雾水，（因为交样确认时间长，那时阿芷还没有到任）但是她还是在耐心的听取客户的意见。客户讲完后，阿芷回身讲去调查一下，过来她自已的办公室后，就找了公司的图纸与供应商的图纸，发现刚才客户的要求有些欠妥，因为编号对不上，如果按客户的要求就是她们公司的另一款类似的产品，而不是客户要求的A001的产品。刚想走过去问一下L小姐，不想L小姐过来这边复印，于是阿芷把情况与L小姐讲明，L小姐在公司做了二年了，一直在跟外单，可她却没有向阿芷讲明她当时交板时的情况，直接讲，你采购的产品，你自已去跟客户讲吧！阿芷则认为，货虽然是我采购回来的，但是客人的要求是L小姐应该自已去处理的事情。于是阿芷就接口讲：还是你拿着两份图纸去跟客户弄清楚再说吧！祸从口出，真的不假！话刚一落音，L小姐就发火了，举手就把两份厚厚的图纸用力摔在阿芷的桌面，大叫：那你不去就这样罗，按客户要求补货！哪里有你这样的采购？不去了解你自已采购回来的东西？你应该自已过去看个明白，才不会错，才会明白是怎么样的一回事啊！我去怎么说啊，说了也是没用！也说不明白啊！。。。。。

阿芷除了生气也不知如何说了，只想这样的素质面对客户时会如何呢？自已对自已销售的产品都不了解还能如此的趾高气扬，那么她要如何去面对客户的询盘，如何报价，如何向客户推销自已的产品呢？。。。心中感到气忿，更感到好奇与纳闷。所以快下班了就找我聊！

我觉得，不管L小姐与阿芷谁对谁错，有一点是我在思考的问题，那就是：贸易跟单员让贸易采购员直接面对客户是否正确？我个人认为，这样是不妥的、不合适的！原因有二：

一、贸易本身就是赚取差价的。如果客户有心或者是采购的职业道德不够严谨或者是经验不够，吐露了一些采购商的资料，那么是不是会导致客户的流失呢！

二、服务客户是业务人员的天职！为什么要别人代劳呢？如果是贸易采购直接代劳的话，那么这个客户是否以后就可以直接联络采购人员了，客户要什么，采购就买什么并且卖什么，公司管理造成混乱，那么客户也就见接的流失了，业务人员也有失业的危险啊！

三、如果真的客户与贸易采购达成协议的，他们私自交易的话，不仅是客户流失，公司的经济损失将不可估量哟！

以上是我个人的看法，希望看到不同的意见！

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