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退货也需要技巧！（YC）
发表于 2007-08-05 15:57
版主奖励：20点
做了采购这么久了，退货是常有的事。质量不过关，理所当然的退货。最近却遇上了需要技巧的退货事件。
L公司是一家行业品牌推广公司，有自已的品牌，但是推广的东西很多，不能全部自已生产，只能OEM。有一个A系列的产品分两家OEM，都是有签定销售合同的！合同规定半年内如有市场滞销的产品可退回换同等价值的货物。L公司一直没有反映A系列的产品有什么不好的市场消息，一直在订货，而且催的很急，采购小姐是全力跟进！也没有误了市场需求，总算是略有成绩吧！
突然，这天采购员P接到市场经理的电话说，有一部份A系列产品推入市场效果不好，造成积压，要退回OEM供应商，请P小姐尽管安排！在P小姐毫无准备之下得来这样的消息，有些莫名其妙，但还是理智的要求外围市场的各个点尽快统计要退的型号与数量。收到这些资料，P小姐开始与两家OEM协调退货的事情了！第一家OEM讲，超过时间，只能按8成回收；第二家OEM讲，不接受，做了这么久的这个产品，没有像我们这样退货的。数量大，款式多，金额是我们每月平均供货量的一倍多。面对这个结果，市场部那边却还在要求采购安排退货，几乎是十分钟一个电话．要求在这一两天内安排！这如何是好啊！只能是尽量的协调，两天过去了，事情毫无进展．
这天采购小姐休假，老板却打电话，让她来公司，有事找！采购小姐回来才知道，就是这Ａ系列产品退货事宜．第一句话，老板就是：为什么不退？你不会与他们谈，退货也要讲究技巧啊？
天啊，郁闷啊！没有休息的采购小姐委屈极了，一直在想这批退货的事情，该如何去谈才能成功退回没有任何品质的货品？
请朋友们支招！
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修改于2007-08-06 17:05:13
edit
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
回复:退货也需要技巧！（YC）
发表于2007-08-05 16:50
坐沙发．换他自己是厂家他就知道了．过了很长时间的东西厂家接受退货是不是有点勉强啊！这采购也太冤了吧．
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发表于2007-08-05 18:20
准确说是贴牌，Ｊ公司所出的就是一个品牌销售市场！
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回复:退货也需要技巧！（YC）
发表于2007-08-05 18:24
高人快出招吧，我也想学习一下！
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回复:退货也需要技巧！（YC）
发表于2007-08-05 18:37
与老板谈谈。
老板如果愿意放弃与他合作的就强制退货，采购另外找一家供应商；
如果老板觉得还有意与他合作的，那就先劝老板也出点血，在退货后给供应商适当补偿点损失。
究竟货也是经过本公司检验后再出去的，不能总是只赚不亏啊！
通过这次教训，采购应该与供应商也签个合同，把“规定半年内如有市场滞销的产品可退回换同等价值的货物。”的条款也列进去！
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发表于2007-08-05 19:20
如果遇到这样的事情话，是很辣手。
我出个“馊主意”那就是先和老板说留起来。
等要货款的时候，在按原来价格退给他
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发表于2007-08-05 20:13
以下是引用暗里着迷629在2007-08-05 19:20的发言：
如果遇到这样的事情话，是很辣手。
我出个“馊主意”那就是先和老板说留起来。
等要货款的时候，在按原来价格退给他
我是这么干的
象我们的话，合格入库也是照样退掉，规定时间不退掉的，用了白用呢
- Xiao.yezi2007
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发表于2007-08-05 21:13
以下是引用皖妹妹在2007-08-05 20:13的发言：
以下是引用暗里着迷629在2007-08-05 19:20的发言：
如果遇到这样的事情话，是很辣手。
我出个“馊主意”那就是先和老板说留起来。
等要货款的时候，在按原来价格退给他
我是这么干的
象我们的话，合格入库也是照样退掉，规定时间不退掉的，用了白用呢
退掉总有个合理的原因吧
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发表于2007-08-06 10:49
以下是引用皖妹妹在2007-08-05 20:13的发言：
以下是引用暗里着迷629在2007-08-05 19:20的发言：
如果遇到这样的事情话，是很辣手。
我出个“馊主意”那就是先和老板说留起来。
等要货款的时候，在按原来价格退给他
我是这么干的
象我们的话，合格入库也是照样退掉，规定时间不退掉的，用了白用呢
以前合作都是现金的,是在P小姐的力举下勉为其难的谈成月结30天的!(条件是达到一定额的货款,才月结,现在J公司就几乎没有达到过条件货款额,一样实行月结)
如果这样的话,一定按合同上诉了!
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发表于2007-08-06 12:38
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发表于2007-08-06 12:54
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发表于2007-08-06 20:36
采购被夹在中间，可怜～退货或许真得有技巧，偶这几天也烦着呢，看看朋友们的高招吧 公司位于广东优美的化州市，风景优美，人杰地灵，交通方便，主营各种手机充电器，开关电源等各种机板P…
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发表于2007-08-07 08:03
既然Ｊ公司推廣品牌， 兩家供應商都是ＯＥＭ．
看兩家ＯＥＭ的訂單在公司的總訂單中份額有多大，如果份額大，日後還有緊密聯繫，那就不能強制性退貨了．合格的產品也存在著退貨的風險，對加工廠商來說是不公平的，與老闆談談，不能為了眼前的利益斷了日後友好合作的關係，這也是一種損失．
先與供應商溝通好，往”各自承擔一部分責任”努力，再讓供應商來找Ｐ小姐，老闆三方一起溝通．爭取說服老闆，風險共擔．
實在不行，那只有強制性退貨，合作關係多半就此中止．供應商也別怪Ｐ採購小姐了， 她已經努力站在供應商這一方為他爭取過了．
學會享受生活,不要讓自己的心套上生活的枷鎖! 相信自己是天底下最幸福的人!!
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发表于2007-08-07 11:21
难搞啊，时间已经超了规定时间了，而且都是合格品，更加没有其他合理的理由，这样做是有点强人所难。最好是跟老板好好的沟通一下，在联系一下供应商双方各退一步，毕竟错不在供应商，只能好好求一下他们，看看他们能不能帮一下忙了。
其实归根结底措就错在终端销售部。按楼主所说，那么长时间都在申请货源，一直都在大量生产，还催得那么急。过了一段时间又说货不好销售，难道市场部经理不知道吗？我觉得很有问题，半年前的产品都没有销售出去，还要叫采购去通知生产。真不知道他是在吃饭还是在干嘛？
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回复:退货也需要技巧！（YC）
发表于2007-08-07 13:18
风险还是要共担的啊!信誉很重要,楼上说的很有道理的,采购一直不停的催货,生产后以前的一起来退,确实没有道理的,(个人认为如果退最后的一批货,还是可以理解的)我也遇到了这样的时候,就是本来把合同签好了,发了一部分货后,后面的货我们不要了,这样我们照样的共担了风险的!!我觉得厂家遇到我这样的买家还真是不错哦!!可惜我就没有找到一个好的厂家和我合作呢!!主要是刚开辟市场啊!!没办法哦!!其实我们还是有很多的市场关系的!厂家没有眼光哦!!
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发表于2007-08-07 13:52
以下是引用微笑之花在2007-08-07 13:18的发言：
风险还是要共担的啊!信誉很重要,楼上说的很有道理的,采购一直不停的催货,生产后以前的一起来退,确实没有道理的,(个人认为如果退最后的一批货,还是可以理解的)我也遇到了这样的时候,就是本来把合同签好了,发了一部分货后,后面的货我们不要了,这样我们照样的共担了风险的!!我觉得厂家遇到我这样的买家还真是不错哦!!可惜我就没有找到一个好的厂家和我合作呢!!主要是刚开辟市场啊!!没办法哦!!其实我们还是有很多的市场关系的!厂家没有眼光哦!!
遇上你们这样的客户还真不错!
以上OEM的供应商有一家按8成回收,就已承担了80%了!另一家讲如果是数量较少也可以考虑!
作为客户的J公司老板不同意,要求全部退!
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
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发表于2007-08-07 13:58
以下是引用我错过在2007-08-07 11:21的发言：
他们有十多个市场,要退货的只是一两个市场而已!难搞啊，时间已经超了规定时间了，而且都是合格品，更加没有其他合理的理由，这样做是有点强人所难。最好是跟老板好好的沟通一下，在联系一下供应商双方各退一步，毕竟错不在供应商，只能好好求一下他们，看看他们能不能帮一下忙了。
其实归根结底措就错在终端销售部。按楼主所说，那么长时间都在申请货源，一直都在大量生产，还催得那么急。过了一段时间又说货不好销售，难道市场部经理不知道吗？我觉得很有问题，半年前的产品都没有销售出去，还要叫采购去通知生产。真不知道他是在吃饭还是在干嘛？
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
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发表于2007-08-07 19:03
采购夹在中间很为难,我也很想知道怎样处理???我最近也正烦这事呢……
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zhiyuhuazheng
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发表于2007-08-07 19:53
如果是正常产品，我想协商以下，应没有问题的；但如果是滞销的产品，那就要看他想不想拥有你这个客户了
- hongkang820
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发表于2007-08-08 09:26
偶也是来学习的.
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发表于2007-08-08 14:20
退货肯定需要技巧了,如果是做月结的话,那你有什么很难的呢
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