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楼主回复:47浏览:408 
你的错误,为什么要我来买单?(YC)
发表于 2007-08-20 19:26
版主奖励：40点
这里记下的是一个错误,那么是谁的错呢?或许大家都有错吧,但是绝对不是供应商的错!
2007-5-10在我朋友Lucy的公司发生这样一件事:Lucy是做采购的,负责贸易采购、OEM采购。当天她下了一张订单给W供应商，交货期也相当的急。这张单是真正的量身订做的规格与尺寸，因为材质的原因，数量不多却金额不少，对于一个小公司而言，甚至是一笔较大的费用！所以W公司也非常的重视，答应尽量的帮忙赶交期！W公司与Lucy的公司也是一直合作良好的供应商，价格、品质、交期、服务都还是比较好的那种。得到供方的承诺，当然的Lucy 松了一口气，轻松而愉快的渡过了一天的工作时间！
采购订单落实后的第三天，外贸跟单员就来催Lucy了。L小姐，那款产品现在做的如何啊，客户要求先交板确认啊！要按客户提供的样板做啊！Lucy这时候有点莫名其妙了，下订单时是没有提供任何客供样品的啊，何况这同类的产品都是W供应商做的，客户订做也只是长短尺寸不同而已啊！为什么还要提样？
外贸小姐这时才有些震惊，客户的样板居然没有给到采购这里。于是她，一路追问下去，发现那个可怜的样板居然在公司某领导的办公台面坐着冷板凳呢！
半小时后，她拿着样板交给Lucy要求供应商按样板打样再做货。Lucy打电话给供应商时，供应商整批已开完料，钻孔细加工了，只差最后的表面加工与包装了！满足客户的要求是服务上帝的基本原则，所以Lucy还是要求W供应商暂停，寄样给W供应商打样，确认后再做货！一句话：等通知做货！
就在Lucy接过客供样板，准备包装寄快递时，凭着经验发现这个样品与采购订单的原材料直径不同，客供样板是12MM的，而采购订单是10MM的。所以Lucy 职业的问了一句：是按这个的表面做？还是完全按这支的规格去做？得到的答复是：按这个样板一模一样去做！
完了，错误也有了结论了！
采购订单与客供样板的规格尺寸不一致，而且是致命的错误码，无法更改！除非是客户特别接受。
这时的Lucy是这样处理问题的，要求W供应商提报10MM做货的详细数据，未完成的工序与数量暂停，等收到样板，打样确认再通知，收到通知才能做货！而不是按其它人的要求，立即补订购正确的12MM的相同数量的订单！
或许是Lucy的处理方法错了吧！这件事就迟迟不得结果！
W供应商打样后，提交给Lucy的客人，客方找了几个原因，不确认样板，一直由外贸的同事在与他们沟通！而W供应商这里也就一直没有通知，如何处理！等通知做货，那就是个无尽止的等啊！
在无尽的等候中，W供应商的跟单小姐一天一个电话的催问Lucy那个订单如何处理！Lucy也只能是一天天的问外贸，可是答案是客方取消订单了！
真是哭笑不得的结局啊！
事隔了几个月，Lucy只能提请公司领导决策了，可是领导的决策更是让Lucy骑虎难下！领导说：你先拖着吧，实在是拖不了了，就随便的找一些W供应商的样板的缺点，要求改善，他们改不了，就会自动放弃此订单了！只要是他们主动放弃就不用你、我买单了！看看多么英明的领导啊，这个错误的结果是让Lucy买单！如果Lucy承担不了，就只有转嫁给W供应商了！
面对这样的结局，Lucy很是无力而为，也很是徘徊，不知该如何去同W供应商忽悠，也不知道，这样的坑供应商是不是太缺乏职业道德！毕竞，在她的观念中，是极力推崇，平等交易，合作互赢的！
希望在采购这个大家庭中寻找到一些支持，找到解决的办法！（那个订单的金额是Lucy绝对无法承受的，何况她觉得本就不应该让她去承担什么损失！）
修改于2007-08-21 15:30:06
edit
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
回复:你的错误,为什么要我来买单?(Y…
发表于2007-08-20 20:01
这个问题真的是相当的难,任何一个采购都不希望会遇到这种事情!
楼主,如果贵公司不愿承担这笔负担,你也没办法,只有3条路可走:
1,暗地里帮供应商,让供应商用事实说话!证明没提供样板的错是lucy公司的,但最终这个错误不能让来lucy承担,让ucy公司来承担!
2,只能忽悠供应商,保全自已,以及自已所任职的公司!
3.实在不能接受,离职,我想这样做的采购很少,毕竟大家都是打工的不容易!
年华可以随着时间的推移悄悄流去，唯一不能流失的是提高自已，爱自已的思想...狠狠爱自已,***魔女公主*** …
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发表于2007-08-20 20:30
以下是引用想在天空飞翔的鱼在2007-08-20 20:01的发言：
这个问题真的是相当的难,任何一个采购都不希望会遇到这种事情!
楼主,如果贵公司不愿承担这笔负担,你也没办法,只有3条路可走:
1,暗地里帮供应商,让供应商用事实说话!证明没提供样板的错是lucy公司的,但最终这个错误不能让来lucy承担,让ucy公司来承担!
2,只能忽悠供应商,保全自已,以及自已所任职的公司!
3.实在不能接受,离职,我想这样做的采购很少,毕竟大家都是打工的不容易!
鱼儿,谢谢你的好主意!可能以上的三点都不是LUCY愿意的吧!再看看吧!
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
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发表于2007-08-20 20:31
以下是引用jeffliu879在2007-08-20 20:23的发言：
几乎大多數公司都會把責任丟給供應商..
是啊,这才是我们做采购的悲衰啊!
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发表于2007-08-20 20:49
学经验
我们虽然没这种事情，但让供方买我们的损失是做过的，而且是我做过的
当时良心上是有过挣扎的，但毕竟人在江湖身不由己啊
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发表于2007-08-20 21:16
踢皮球??采购能把上级的命令再踢回上级吗??踢皮球也是推托责任的表现,推托也是要技巧的,推不好就自己倒进去了.
几乎很多工厂都会有这种情况发生,采购都会有接触这类问题
采购只有尽力,要明白自己的立场,将公司损害降到最低,列出策略,先自己出面谈,然后再主管,再经理,再老总一步一步往下压,最后结果有可能费用厂商和自己平分,或四六分,总不能全部承担.
另外不能跟客人再沟通了吗?量身订做很少有其它客人要一模一样的货,客人那边也还要再争取
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发表于2007-08-20 22:01
每次做货前首先要先打样给客户确认再下单.否则所有的错误都会推到采购身上.
既然是合作已久的供应商,再说根本不是供应商的错啊,最好是让三方各承担一部分(客户,公司,供应商)
- Xiao.yezi2007
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发表于2007-08-20 22:59
采购的难处是：不仅要对外，还要对内，里外不是人。
这个事不好处理。
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发表于2007-08-21 08:43
世道险恶啊！
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发表于2007-08-21 08:50
是不好处理啊．
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发表于2007-08-21 08:51
是啊。
只能上面的领导来解决了
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发表于2007-08-21 09:10
这个错误不是你能承担的，具体情况具体分析，这根本就是供应商无关，这是公司内部人员沟通出了问题，所以将这情况写一份报告，呈上给老总，建议相关部门开开会吧！
同时你也要与供应商沟通，是否可以分量承担（就是供应商承担一部分，公司承担一部分）
因为做为采购为公司争取最大利益是你的职责……
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发表于2007-08-21 09:32
我也不知道,也许太多的时候是人在江湖,身不由已了
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呵呵，首先呢，要去调查整个事情的前因后果，谁的错，就由谁来承担，承担错误也是日后一种改善的前提，如果都把错误推给别人，那么，没有任何一个人会把错误当成严重问题来看待，而从此，错误就会不断的出现，直接影响整个公司的效益，好的领导不应该会有如此的处理方式，用书面的事实证明去说服领导，改变他错误处理方式的态度，公司利益固然重要，供应商的利益也很重要，就像MM所说的那句话：合作是平等交易，合作互赢的，不能把自己的错误强加给别人，这只会让对方更加的反感，而影响后续的合作，所以，找到问题的根源，解决根源才最重要，公司不规范的程序，以及不重视的态度，是直接影响公司成功的重大因素哟！
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发表于2007-08-21 09:56
以下是引用村里小芳在2007-08-21 09:10的发言：
这个错误不是你能承担的，具体情况具体分析，这根本就是供应商无关，这是公司内部人员沟通出了问题，所以将这情况写一份报告，呈上给老总，建议相关部门开开会吧！
同时你也要与供应商沟通，是否可以分量承担（就是供应商承担一部分，公司承担一部分）
因为做为采购为公司争取最大利益是你的职责……
赞同
上面的事,我曾经也遇见过!现在谈谈我当时的处理方式!
第一、先了解一下供应商实际成本损失，做到心中有底到底损失到什么程度；
第二、若是长期的合作供应商，也是你十分欣赏和信任的供应商，就当你公司目前的情况实话与之交谈，看用什么方式来把损失降到最低；如：在付货款上优先处理或在其它产品上适当给予好的价格和合作的机会，以此来补回供应商的一些损失；
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发表于2007-08-21 10:27
印刷来顶一个！
好文章！
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发表于2007-08-21 11:07
采购只有尽力,要明白自己的立场,将公司损害降到最低,列出策略,先自己出面谈,然后再主管,再经理,再老总一步一步往下压,最后结果有可能费用厂商和自己平分,或四六分,总不能全部承担.
这种说法我不赞同，因为采购订单也是合同的一种，也是有法律效应的，既然你下订单了，我只要按照订单的要求交货就可以了。你们老总为什么不把样品交给负责的人呢 ？ 是谁的失误谁来承担！ 如果我是你们的生产商我一定不会同意的！我以前就碰到这样一个台资企业，也是订单错了，然后推托说的产品质量有问题，虽然我们公司小，可是我对我的产品有绝对的信心 ，最后我一封伊妹儿发到台湾，马上全部收货了，原因和简单：订单就是合同，法律也是讲证据的！
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发表于2007-08-21 11:30
我来分析这个问题的话应该是:
1、外贸接单程序有待加强：对于量身订做的产品，一定要先送样，确认，最好是能收取一定的订金，如果是有诚意的客户不会在意订金支付的！这样就可以进一步确认订单，保证公司利益！
2、内部沟通流程太复杂：样板应该直接交到采购部，不应交给公司领导，公司领导没有理由给你外贸跟单做文员！
3、异常处理的程序不健全：问题发生了，就应即时的商议，提出合理的解决方案，并且执行下去，不应该拖拉，最后全部甩给采购，因为订单是采购下的，这样太牵强了！
分析了原因后，才发现，供应商是没有错误的！出错的是在采购的前面环节的控制上，这样看的话，谁买单就很清楚了！
可是有很多的事情处理是不能按常理进行的，这就是一种考验！！
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发表于2007-08-21 11:42
最好是把事情的经过跟老总讲清楚,让他来做决定!
我想问的是:你订材料之前难道就没有问贸易那边要版吗?他们没下工单给你吗?这些都没有你是怎么给供应商下订单的呀???????????
不管是谁的错,反正就不是供应商的错,我觉得这个责任不能让供应商来付!要不就是你们公司,要不就是个人!
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发表于2007-08-21 11:46
以下是引用karthy在2007-08-20 21:16的发言：
踢皮球??采购能把上级的命令再踢回上级吗??踢皮球也是推托责任的表现,推托也是要技巧的,推不好就自己倒进去了.
几乎很多工厂都会有这种情况发生,采购都会有接触这类问题
采购只有尽力,要明白自己的立场,将公司损害降到最低,列出策略,先自己出面谈,然后再主管,再经理,再老总一步一步往下压,最后结果有可能费用厂商和自己平分,或四六分,总不能全部承担.
另外不能跟客人再沟通了吗?量身订做很少有其它客人要一模一样的货,客人那边也还要再争取
认同! ¤ ╱◥█◣^^ ╭⌒╮ “要输就输给追求,要嫁就嫁给幸福！” ︱田︱田︱ぃ╭…
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发表于2007-08-21 11:47
公司管理是有些问题，但L的工作似乎也没有做到位，比如：
L在下单前有没有问一下，要不要做样板，客户有没有提供样品。
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发表于2007-08-21 12:47
以下是引用皖妹妹在2007-08-20 20:49的发言：
学经验
我们虽然没这种事情，但让供方买我们的损失是做过的，而且是我做过的
当时良心上是有过挣扎的，但毕竟人在江湖身不由己啊
MM还是很善良的哟!
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
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发表于2007-08-21 12:50
以下是引用karthy在2007-08-20 21:16的发言：
踢皮球??采购能把上级的命令再踢回上级吗??踢皮球也是推托责任的表现,推托也是要技巧的,推不好就自己倒进去了.
几乎很多工厂都会有这种情况发生,采购都会有接触这类问题
采购只有尽力,要明白自己的立场,将公司损害降到最低,列出策略,先自己出面谈,然后再主管,再经理,再老总一步一步往下压,最后结果有可能费用厂商和自己平分,或四六分,总不能全部承担.
另外不能跟客人再沟通了吗?量身订做很少有其它客人要一模一样的货,客人那边也还要再争取
有道理,便似乎很难!
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
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发表于2007-08-21 12:52
以下是引用promicwjh在2007-08-20 22:01的发言：
此类型的产品本来就只有一个供应商,相当于OEM形式的采购!业务如果经验足一点的话,就没有今天的错误了!每次做货前首先要先打样给客户确认再下单.否则所有的错误都会推到采购身上.
既然是合作已久的供应商,再说根本不是供应商的错啊,最好是让三方各承担一部分(客户,公司,供应商)
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
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发表于2007-08-21 12:56
以下是引用张龙皓月在2007-08-21 10:03的发言：
上面的事,我曾经也遇见过!现在谈谈我当时的处理方式!
第一、先了解一下供应商实际成本损失，做到心中有底到底损失到什么程度；
第二、若是长期的合作供应商，也是你十分欣赏和信任的供应商，就当你公司目前的情况实话与之交谈，看用什么方式来把损失降到最低；如：在付货款上优先处理或在其它产品上适当给予好的价格和合作的机会，以此来补回供应商的一些损失；
如果是再发现的早点的话,那损失就会很小,供应商也不会有什么意见的!
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
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发表于2007-08-21 12:59
以下是引用岩如玉大姐大在2007-08-21 11:07的发言：
订单就是合同,合同出现异常也是可以协商的!如果是像那个领导指示的做法就是对供应商十二分的不起了,失去了公平的原则!现在的问题是,如何去与供应商协商?采购只有尽力,要明白自己的立场,将公司损害降到最低,列出策略,先自己出面谈,然后再主管,再经理,再老总一步一步往下压,最后结果有可能费用厂商和自己平分,或四六分,总不能全部承担.
这种说法我不赞同，因为采购订单也是合同的一种，也是有法律效应的，既然你下订单了，我只要按照订单的要求交货就可以了。你们老总为什么不把样品交给负责的人呢 ？ 是谁的失误谁来承担！ 如果我是你们的生产商我一定不会同意的！我以前就碰到这样一个台资企业，也是订单错了，然后推托说的产品质量有问题，虽然我们公司小，可是我对我的产品有绝对的信心 ，最后我一封伊妹儿发到台湾，马上全部收货了，原因和简单：订单就是合同，法律也是讲证据的！
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
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发表于2007-08-21 13:08
個人認為,責任還是由自己的公司來承擔
真得,尋找一個配合度好的廠家不容易
做生意有虧有賺
如果總將扣款,退貨的責任不分青紅皂白往供應商頭上蓋
是一種愚蠢的做法
要知道，供應商不會做虧本的生意的
強制性的退貨，對方要麼與你斷絕合作關係，要麼下次產品報價連本帶利加進去．
學會享受生活,不要讓自己的心套上生活的枷鎖! 相信自己是天底下最幸福的人!!
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