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退货也需要技巧 三(终结篇)(YC)
发表于 2007-08-20 20:14
版主奖励：30点
上次说到P小姐有了一些进展,但是还是在愁绪中思考着！思考着老板讲的那句:"退货也需要技巧!"如何用他的思维去处理这批退货中最棘手的一环节：第二家ＯＥＭ的退货问题．
这个ＯＥＭ供应商是个硬骨头，死也不低头，就是彻底的决裂也不松口的！就是不接受退货！沟通过很多次，Ｐ小姐可是屡战屡败啊！而市场部的又追的紧，他们的市场很广，人很多，不可能向每个人解释啊！何况，老板都讲了：任何的事情，不问过程，只问结果，没有结果，就是采购没有能力！
为了体现采购的能力，Ｐ小姐可是不得不全力以赴啊！
无奈之下Ｐ小姐，只得仔细的分析了一下退货清单，却发现这第二家ＯＥＭ的此系列产品有些可突破的地方！分析如下：
其中有两款产品，类似，他们设计之初，可能是考虑到市场占有率的问题吧，把大众家庭与单身公寓全面的推进，然而产品推出了后，却不如人意，因为中国人现在单身贵族形成的消费群太弱了，导致了这个产品的推广失败．那么在两款中选其中一款来销售是理所当然的事情啊！
同理，发现有一款产品的设计风格与这个系列的其它款式不相符合，影响到消费者的审美感观，所以销售失败，这是产品设计的败笔，哪能怨Ｐ小姐的公司啊！
随后又发现，其中一款产品的设计缺陷，在安装上不稳固，消费者不能接受．这也怨不到Ｐ小姐的公司啊，还得感谢，Ｐ小姐的公司发现了改善的方法！
．．．．．
同样的方向，Ｐ小姐发现了很多内在的牵连问题，于是请示老板，是不是可以先把这些退掉，余下的那些，再在市场推行一段时间，实在不好销再说！或许也可以集中到一个市场去销售，或者是做为此系列的促销商品优惠市场酬宾活动处理．
或许是Ｐ小姐的诚意感动了老板，或许是面对这家ＯＥＭ的执意全无办法，老板让步了，或许是Ｐ小姐幸运了！居然，老板同意了此方案，而且亲自打电话与ＯＥＭ供应商老板沟通此事！事后又让Ｐ小姐按以上的方案整理清楚后书面ＦＡＸ到ＯＥＭ供应商那里．
事情就在老板的介入下，轻松的解决了！松懈下来，Ｐ小姐总结这次的退货经验为：
分化整体，逐个击破，深入了解产品，突出特点，优化退货的理由，变被动为主动，一切就迎刃而解！
所有的问题都有解决的方法，只要用心尽力，一定可以找到方法的！是以我记下这些文字，以共勉！！
修改于2007-08-21 15:30:27
edit
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
- jeffliu879
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- 2楼
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发表于2007-08-20 20:30
要找問題,再好的東西都能找出問題..
比如人吧,酒糟鼻,暴牙,兔唇,豁耳,獅子眼,腿毛多..
欲加之罪,何患無詞..古老名言了吧...
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发表于2007-08-20 20:46
分化整体，逐个击破，深入了解产品，突出特点，优化退货的理由，变被动为主动，一切就迎刃而解！
别了，采购俱乐部，别了，阿里巴巴商人论坛！
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发表于2007-08-20 21:22
P小姐好棒呀,多谢楼主带来的美文
向P小姐学习了!
公司位于广东优美的化州市，风景优美，人杰地灵，交通方便，主营各种手机充电器，开关电源等各种机板P…
- Xiao.yezi2007
- 打个招呼 进士一级
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发表于2007-08-20 23:51
P小姐的经验值得我们学习.
我的地盘你做主： http://yefuquan.blog.china.alibaba.com/ 绍兴商盟欢迎您： http://club.china.alibaba.…
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发表于2007-08-21 08:22
以下是引用karthy在2007-08-20 21:22的发言：
P小姐好棒呀,多谢楼主带来的美文
向P小姐学习了!
年华可以随着时间的推移悄悄流去，唯一不能流失的是提高自已，爱自已的思想...狠狠爱自已,***魔女公主*** …
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发表于2007-08-21 08:30
偶和楼上的是一起的
宁波凯莱雅轴承有限公司，专业生产各类微小型深沟球轴承，用于各类微小型电机，吸尘器电机，电动工具等，…
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发表于2007-08-21 09:12
得出一个问题，要退货时，也帮人家想好解决对策，人家还会感谢你
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发表于2007-08-21 09:23
厉害.所谓事情成败也看人如何处理!
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发表于2007-08-21 09:52
分化整体，逐个击破，深入了解产品，突出特点，优化退货的理由，变被动为主动，一切就迎刃而解！
佩服！
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发表于2007-08-21 12:39
向雨MM學習了
最近退貨的事情搞得焦頭爛額的~~~~
學會享受生活,不要讓自己的心套上生活的枷鎖! 相信自己是天底下最幸福的人!!
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发表于2007-08-21 13:33
呵呵,恭喜..
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发表于2007-08-21 15:06
呵呵，厉害，学习了
本厂是一家专业生产广告促销制品礼品的生产厂家。主要生产:磁性制品，鼠标垫制品，杯垫制品，马口铁制品,P…
- journeyfly
- 打个招呼 进士二级
- 17楼
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发表于2007-08-21 15:59
不错学习了
我的博客 http://liuzli.blog.china.alibaba.com/ 专营:五金烤漆、木器漆、塑胶漆、铝银浆、橡胶漆，…
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发表于2007-08-21 17:14
以下是引用jeffliu879在2007-08-20 20:30的发言：
要找問題,再好的東西都能找出問題..
比如人吧,酒糟鼻,暴牙,兔唇,豁耳,獅子眼,腿毛多..
欲加之罪,何患無詞..古老名言了吧...
是啊!问题总是多面性的!
不过我记下此事,心中也渐渐有一种想法:就是任何事情,在进入绝境的时候换个方位去思考,或许会芝麻开门了哟!
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
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发表于2007-08-21 17:16
以下是引用銀雪在2007-08-21 12:39的发言：
向雨MM學習了
最近退貨的事情搞得焦頭爛額的~~~~
是啊!退货可以说是采购的一怕了!
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
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发表于2007-08-21 17:17
以下是引用正大光明2006在2007-08-21 14:18的发言：
好样的！经验总结得很好！
好样的！经验总结得很好！
哈..哈...供应商与业务看了会心惊的!
不过,我觉得可以从这件事,带动一下我们面对绝境的思维方式!
快乐是一种心理的感觉，不是一种表情！一颗宽容的心＋乐观的处事态度＋感恩的情绪＝收获快乐表面在笑不能…
- lingxinglei
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发表于2007-08-21 17:25
是啊!问题总是多面性的!
不过我记下此事,心中也渐渐有一种想法:就是任何事情,在进入绝境的时候换个方位去思考,或许会芝麻开门了哟!
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