业务,勉为其难只能得不偿失(YC)

    随着公司生产项目的增多，对紧固件的需求量也越来越大。又由于行业特殊，我们需要采购的紧固件不是热镀锌就是不锈钢的。热镀锌的紧固件通常不是紧固件供应商的常备库存，如果他们有库存的规格就已经是好事，但即使如此，仍需要花几天时间送到他们的外协单位去镀锌。

我们的订单一来就是很急，幸好我有几家备选的供应商，在价格相差不大的情况下，这家来不及，就送那家做。上月下旬，就是因为此前的一家供应商来不及，而这后一家宣称他们可以为我们解燃眉之急，我于是将一批热镀锌紧固件的订单交给了他们。

结果交期的延迟就象马拉松比赛一样开始了。说是十天到货，第十天打电话去问，竟然说货刚从他们的外协厂发出，还需要十天，我奇怪“发货怎么还需要十天”，那业务说因为想省去空运费，走的是陆运，我更是奇怪“走什么陆运需要十天”，那业务说了一大通没实质内容的理由。我将他的话转述老板，老板说“他们是用马车运货吧”，好在当时交期还不算急，我们就又等了十天。又是个第十天，再将电话打过去，那业务竟说刚送出来，还需要一个星期。我耐住性子问他原因，他说他们上海的公司做不了热镀锌，货是在重庆做的。

这个业务是个年轻小伙子，此前为我们提供不锈钢产品时一直服务还是不错的，我对他也总是客客气气。但此时，我即使按捺住火气，他也一定听出来我是大大的生气了。

我不想听他任何解释了，只想听他的真话：到、底、何、时、到、货！！！

他说还要下星期。

对不起，小C，请把电话转给你上司，我投诉。

他说上司在接待客户。然后竟将电话转给他一位同事。我一听不对，冷着语气告诉接电话的人：“请把电话转给小C，我只对他讲”。小C没了办法，将他上司的手机告诉了我。

打通他上司电话，说清原委，他上司说去查一下。过了一会，小C打电话过来，说这周六他送货过来。

周一一早上班，我看到了送来的货，仓管及质检告诉我，这批货制作极差，根本无法使用。

所幸我在收他们的货无望的情况下，已另外找到一家能以最短三天时间交货的供应商，他们的货先于小C的货到，而且质量经验收全部合格。因此，我当时就想好了，要给小C一些教训。

我写了一份非常正式的传真发给了小C的公司，对这批货长达二十几天的延迟交付及低劣的质量大大的投诉了一番。我的隐含意思是：退货，而且将来合作机会的可能性极小。这是他们对客户的不负责任所要偿付的代价。

今天，那业务员小C居然事先未通知，就到公司来了，来看他们的货。真是的，拖了这么久，他们居然都没仔细看过自己的货。他们看过后，也承认货质量的确是太差，答应拿回去重新做，我知道这是我那封投诉信的效力。

我知道，等他们将货拿走，我与他们公司的合作就到此为止了。因为时至今日，这业务小C还是没有将迟交货的真实原因告诉我，也就是不想给我任何原谅他过错的机会。

但是，他还是在言语中无意中透露了一个真实情况是：这竟然是他们第一次做这种热镀锌的紧固件。

我不想再多说什么了，只在他们离开前，给了他一个建议：

希望以后不要为了拿到订单，做勉为其难的事情，为了不浪费双方的时间，请做你擅长的产品。不要再象这样，打肿脸充胖子了。