A供应商是B客户一个刚开发不久的供应商,因为合作以来,双方合作都比较愉快,且B客户的采购对A供应商也是很有好感,对其的服务,质量,交期,价格都是特别的满意,所以,B客户的采购把A供应商纳入了长期合作供应商内;
可是天有不测风云,原本A供应商还以为自己在客户心中的地位可以长期的稳定下去,可是却因为近来的一个订单让A供应商头大,因为近段时间,A供应商接到B客户采购下的一张订单,单量不算小,当然,A供应商在接到订单的那一刻,特别的高兴,随及也去备好料准备生产,A供应商不希望因为任何原因而导致延误B客户的交期;
由于此款产品之前一直是在试产,没有正式生产,所以,A供应商通知了B客户采购,在订单生产前,希望能够收到B客户的正式样品承认书,以便A供应商照承认书及样品去生产,而这也是一直和B客户合作以来的程序,因为单量比较大,所以A供应商不敢马虎,而B客户也是很配合,在订单生产前,把正式的样品承认书给到了A供应商,而A供应商也签回来准确的交期给B客户采购;
原来A供应商还以为,只要在生产中没什么太大的问题,此批货完全可以按交期交货,因为曾经有试产过,所以,在技术上,A供应商从来都不担心,直至交货期那天,A供应商顺利的把货出给了B客户,因此,A供应商大大的松了口气;
原来以为,订单因此完结了,可是却遇到了意想不到的事情,二天后,B客户的采购突然打电话给A供应商,说货的质量不合格,产品在尺寸上有很大的偏差,这真是让A供应商大吃了一惊,A供应商也不敢怠慢,接完电话后,马上亲自去了一趟B客户厂里,随同B客户采购及工程师一起在测量产品的尺寸偏差,而B客户工程师手上也拿着样品承认书,测量的结果是尺寸真的偏差很大,A供应商此时纳闷了,没有理由呀,工厂一直都是照样品承认书去生产,且A供应商公司内的作业程序规范很标准,不可能经过那么多道关卡,没有发现如此重大的品质问题,越想越不对劲,而B客户的采购要A供应商退货回去返工,只要在原本的基础上而做一道加工处理,就可以完全符合标准了,A供应商当时没答应,承诺回去了解清楚后再给B客户一个满意的答复;
A供应商回厂后一经调查,错误的环节就出在样品承认书上,A供应商拿到的这一份承认书与B客户采购及工程师手上的尺寸规格完全不同,这时,让A供应商纳闷了,随及把此问题反应给了B客户采购,并进行了实质性的核对,B客户说确认OK后给A供应商一个答复;
后来,B客户采购给A供应商电话说,现在弄不清楚是哪个环节发生错误了,所以,能否请A供应商协助B客户把此批订单全部重工,关于费用问题,B客户采购只字未提,此时很明显了,B客户采购想必也是由于上级的压迫,看到他那说话无奈的表情就知道了,错误当然是B客户的错,但是没理由让A供应商一个人来背这个黑锅呀,而且此批返工费用也是一笔不小的成本哟,所以,A供应商犹豫了,A供应商希望的是B客户采购能够配合自己去把此次的错误一起承担,而不是让自己一个人去背,且,B客户采购这种做法是很不负责任的做法,让A供应商很失望,但再之因为此客户也是一个蛮有潜力的客户,订单稳定,且付款及时,所以,A供应商也是头大了,不知道是该拒绝还是该帮B客户采购背这个黑锅?
A供应商想请大家帮帮忙,帮他想想该如何去面对这个黑锅,该让自己一个人背吗?还是有更好的解决方法,期待朋友们出高招!