记得在我写的贴子<退货也需要技巧>里面的回贴中,有朋友问我有没有索赔的事件可以分享?我答应了,可是直到今天我才来这里分享这件事情,因为这件事情才刚结束!

事情是我的一位同事在今年年初在一供应商那里订了一批货.这个货品在以前我们都是A材质的,现在由于客户的特殊需求,特别的标明是B材质,(B材质比A材质好,价格也高一些).当时我们与供应商都很重视这件事情,由于单量大,而且是要求严格,我们就与供应商签有协议,一定要用B材质,否则一切经济损失由供应商承担!有了协议，三方都没有了疑虑，就这样顺利的出货了!

可是就在前二个月,突然的外贸的同事来找我,说是这批货被客户查出有一半是A材质,有一半是B材质,要我司赔偿损失。天啊！这件事那么的久远,算算时间都快半年了,以前出订单的那位同事已离职,而我对于这件事一无所知！现在要我去对供应商说:请你负责?难题啊！

面对这样的问题,不是我坦护着供应商,也不是我推却责任,我觉得如果要我对供应商开口的话,我一定要对这件事有了解,一定要有足够的证据!所以我对外贸的同事说:为何这么久才反映问题啊?是不是我们后面出的货被客户自已弄混了?请他们出示足够的证据!我想我是有权力对客户提出质疑的!因为两种材质从表面上看是无法区分清楚的!

事情在双向的进行,外贸的同事在向客户要求详查,也在查内部的该批货品的相关记录.而我也婉转的向供应商提出此问题.首先,我让供应商把那份订单与协议传回给我,以证明这件事的存在!

不久后,外贸那边有了反映说是,送样到某权威机构检测后,确认为A材质.这时我就打电话给供应商,明确的告之,我的客户发现了该批货物,有材质问题,也有第三方报告证明是A材质了,我会FAX检测报告给他们的,请他们自已再查清楚,为什么会有两种材质?客户要求索赔,供应商你要负全责!

索赔是已讲出口了,那到底如何赔呢?那要等客户的结论,我们才能给供应商答复一个具体的方案!

等待中,供应商到期的货款也被压下来,延期支付!供应商急的不行,三天两头一个电话,说是,没有资金周转,希望能把到期的货款付给他们,等我们的赔偿方案出来了,再扣在下期货款中!可是我们的财务说，这么大的案子,怎么能如此轻率呢?货款也拖着一直未付.供应商那边打来电话,那老板娘的声音本就温柔,现在更是低弱,有近乎于衰求了!听的人很凄惨！我就问你们为什么要用A材质充B材质啊?

她说:应该是我们的供应商骗了我们吧!这批料从进来到出货都是单独存放的,单独生产的，不存在混料!

上个星期,客户终于发话了,要求所有的产品都按A材质计价,作为赔偿!外贸的同事把这个结果交给我搞定.意思就是要供应商全额赔偿了!如果我直接按照客户的方案给供应商赔偿的话,那我们就要承担约30%的费用.我请示老板。老板也说，这件事就交给你全权处理了！供应商找我，我会叫他直接找你的！意思就很明显了。那要如何才能叫供应商全额索赔呢?不是我出的问题，却要我来善后！头痛啊，无辜啊！

我想想,只人顶着头皮上了。于是就将此笔费用分为三个部份,一、就是A、B材质的实际差价,按供应商的实际报价,计出数额,责任归属,供应商100%.二、就是客户返工、拆架费用，平均每支的单价，得出一笔数额，责任归属，供应商70%，我司30% 三、就是客户送检费用，一次的数额，责任归属供应商50%，我司50%。这样分摊后的费用总额就是客户要求索赔的金额！

供应商收到这个详细的表格后，只是表示赔偿额度太大，承担不起。我再解释一下，我们也不希望，我的客户也不希望，这是最小损失额度了，为了这件事，我们做为客人的供应商，我们也承担了责任，表单上也注明的很清楚！我们的客户也浪费了很多的人力物力来处理这件事啊！你们还可以再找你们的供应承担一些的不是吗？

是啊，话是这么说，但是我们的那供应早就不往来了，要他们承担责任，看是没有希望了！那你们尽快把余款（这里说明一下，上面说到的到期货在我的帮助下，已付清了）给我们周转好吗？我说，那是，长假过后，财务上班了就安排！对方，在电话里不停的：谢谢！

事情按照公司的意思是办的圆满了，我也履行了“采购”的职责，可是我的心情却很沉重！

在这场商业游戏中，到底是谁破坏了规则！在改变的规则中到底是谁在受益？“客户”啊，你是“上帝”也是“魔鬼”啊！是非就在那一念之间！！