采购之痛系列四：望眼欲穿的售后服务(已奖励10点)

一个好的采购，必须满足：

1、企业自身的货物的需要；

2、客户的使用需要；

前者很容易满足，一般矛盾也不容易暴露。最多是价格、工期有时候难以满足；

而后者，由于在使用中很多质量、性能等问题都暴露无遗。而且由于我们是服务冶金企业的，大家都知道，冶炼是不能随便中断的，那个代价是很客可观的。目前国内行情是服务商造成冶炼暂停，合理价格大概是20~25元/分钟的赔偿。所以大家可想而知这个紧迫性了。

说实话，国产的大部分产品我们无法苛求不发生质量问题，因此我们在选择国内知名企业的前提下，更加看中的是售后服务的及时性。但是一个工程的采购类别少说有50种吧？加上配套件的配套件，那就更加难以计算了……

所以发生质量问题的概率是相当大的。当然关键部分肯定都有备用的，但是大型设备就难了。比如大型电机、风机、压缩机等等，还有其他理论故障很小，或价格昂贵的，就很少一用一备了，造价决定竞争结果呀！

我遭遇过两家让我很恶心的厂家：

无锡YY，一家生产冷冻干燥设备的，可以说是我们的老客户，质量原来一直很好，质保期内几乎没有质量问题。但是有一段时间连续发生质量问题。估计是单价偏小，一台不到2W，而我们的客户又很远，结果……，恶性循环，终于在今年年初被我踹出。另外找了一家杭州的，至少目前服务很好，即使不是自己的产品，我们授权后他们也愿意进行维修。

另外一家是广东ZX，生产液藕的。应该说这家单位是国内同类产品的三甲之一（另外两家我们也经常采购），本来我对他们印象还可以，价格、周期、人缘等。但是今年的6月，一台在广钢用的坏了，还有两个月就到质保期了。电话联系，要求立即派人去，本来很近的三百公里左右，可是，这些家伙竟然在这个时候提出无理要求：必须先把质保金付了，然后才派人去！

上帝：1、时间还没有到，怎么支付？

            2、问题没解决，先付钱，维修费用谁承担？

我明确表态：不可能。必须立即去人维修，否则第三天我请其他厂家去维护，费用、信誉等请自己考虑！

即使这样，由于我们现场没有人，他们到了业主那里还是废话连篇，竟然跟业主要维修费，遭到拒绝后，竟然跟我说业主不配合，而实际上业主派了6个工人，2个管理人员在协作1！人家还要生产呀！

痛，并无奈着！不得不派人到现场，江苏到广州！而他们在这期间竟然撤人！而业主在其他工程上也是他们的老客户！

或许是个别人的原因，但是无论怎样，都代表着公司……

等待，在无奈中等待。似乎没有人反应过来这个让上帝等待的罪过！

我唯一的选择就是：用脚投票。

这两家，说实话我真的很惋惜，但是我无法容忍一个对上帝怠慢、没有时间意识的供货商存在。纵然白送，但是你一个设备能占到我工程的多大比例？

你可以不要钱了，我不能；

你可以不顾信誉，我不能；

也许你的客户千千万万，但是我的客户，全国的大型钢厂也就这么几十家而已，我丢不起。

因此，大宗设备买卖，另一个让采购心痛的事情就是：迟到的售后服务。