一个小疏忽，流失一个大客户。（YC）

本来这件事情过了好久，在日趋繁忙中，渐渐淡忘。和同行朋友闲聊中，无意提起该客户，该客户给朋友带来很大的收益。又勾起心里已经遗忘的痛。事情经过是这样的。

去年9月的某一天下午，在忙完手头工作后，悠闲的点了一支香烟。就在我吞云驾雾的时候，电话响起，当时已经快下班了，心里纳闷，谁不懂事在这个时候来电话啊？（因经常接推销电话，故有此想法）。慢吞吞拿起电话。经过一番沟通，原来是客户来询价。忙问客户有那些方面要求，具体数量，结算方式。并邀请客户来公司考察，客户愉快的接受邀请，在确定来我司时间后，给我电话。放下电话，急忙通过各种渠道，查寻客户有关资料，当我了解客户公司基本情况后，发现客户是一个相当有实力的公司。我心里快乐及了，因刚来东莞不久。接触业务时间也不是很长，突然接了一个大客户，当时的心情可想而知。

过了三天，客户来电话说，明天上午来我公司考察。我急忙向公司汇报后，赶紧做好前期准备工作，并就公司员工操作规范进行了仔细检查，通知生产主管，有大客户要来公司考察，一切布置妥当，确保万无一失后。静待客户明天的到来。第二天上午10：00，客户来电话说找不到我公司位置。我问清客户所在位置后，急忙打车赶过去。见到客户一行六人在车外闲谈，我和联系我的采购寒暄几句，采购说抓紧时间，他下午还有事情要处理，我一听，当时也没细想，赶紧上车（面包车副驾驶位，因为我要指路）。车到公司后，在客户考察交谈中，发现原来客户公司来了一位副总。观其脸色不太好。对我公司有关管理哼哼啊啊。极度敷衍。我不禁感觉奇怪。从我公司的管理，到对质量的控制流程，员工的操作程序，都得到客户公司品质管理人员的首肯。为什么会这样呢？百思不解，心里不由的为此单打鼓。到了中午12：00，极力挽留客户用餐。客户推托有事情，坚决告辞。无奈之下。只好由客户而去。

过了一天，在联系采购的时候，他开始支支吾吾，不谈合作的事情。我已经明白是什么回事了。真正的原因是在接客户过程中，不应该去坐面包车的副驾驶位。（采购后来说他公司副总极力反对和我公司合作，坚持和一家规模比我司小得多朋友所在的公司合作）。一个小小的疏忽，竟然得出这样的结果。我当时听到采购这样说时，真是欲哭无泪啊。为了能在客户考察过关，我公司劳师动众，几乎所有的人员全部调动起来。就是这个上不了台面的小事，使公司的努力，付之东流。（可能朋友们会说是不是有别的原因，事情过了三个，该采购辞职后，和我说的原因）

通过这件事情，使我领悟好多东西。有时候，好心也会做错事情。如果我不去接客户，也许没有这样事情发生。如果不去坐副驾驶位，也不会合作失败。如果这位副总不去计较，，，，，，，，，。如果，，，，，，，，，，，

所以，通过这件事情，我得到细节决定成败这个结论。