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被客户催货的滋味真不好受~

发表:2008-05-08 13:28 楼主
o放飞的风筝o
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好不容易有了第一份定单了,这个单我们是有现货的,但是客户下定单到交货的日期之间有一个星期的时间。本以为客户不是很急。就在交期的前天发了快递,我们是在一个城市,坐车也才一个多小时的时间,但因为我们是网络销售,平常是不会外出的。所以一般都是发快递来着,一般下午发了,第二天早上就会送到。但第二天早上客户就催件了,说怎么还没送到,挂完电话我就给快递公司打电话去问了情况,快递公司说客户那边搬厂了,换了地址.我又跟客户通了电话,问他是不是换了地址,他说不是之前跟你说过的吗?我蒙了,没有啊,我再翻了聊天记录确认了没有告诉我之后。客户没说什么告诉了我新地址,并且说已经跟快递公司交待了新的地址,让我继续跟催。到了下午五六点的时候客户又打来电话说货还没到,于是我又打电话打快递公司,得到的回复是找不到地址~~~我晕倒~反复的把地址跟快递公司客服说的地址对应了一遍,那边还是确定的说找不到。于是再跟客户核对了一下,客户说不会有错的,他们都收了好多件了。。还责怪我找的什么破快递公司。我再次打电话给快递公司说明了地址~说不会错,回复说现在马上要下班了,得第二天早上才能送。第二天早上九点多,客户又打来电话催货,我马上又找到快递公司。谁知那边居然回复说地址还是有误,那个工业区里找不到那家公司。还说快递单上留的客户的手机关机了,联系不上那边,问我客户那边的座机号,因为客户没有留座机给我,我只得查了客户的网站上电话,结果是空号,还好有一个人的手机号留在上面,于是打电话过去问了一下,然后又确认了地址,问他是不是茶光村新工业区,他说就写个茶光村工业园就可以啦。于是我再次给快递公司打了电话说在茶光村工业园。但那时送快递的已经出发了,只能又托到下午了。下午客户又来催货,问了快递公司说送货员把地址听成了新围工业区送到新围工业区没找到公司就送回来了。估计要到六七点左右的样子才能送到客户那边。客户每隔一个小时就来催我。到了七点差不多的样子又来了电话催货,正好快递公司准时送到了,要不我真快被他们催晕了~客户都不提及他没有通知我新地址的过错,也没有说没把地址给快递公司说明白的过错。把责任都怪罪于我,说我不亲自送货,跟催不到位等等,说第一次合作就闹的这么不愉快,以后还怎么做。这些话真的很伤人,难道客户永远是对的吗?虽然我知道自己也有些地方做的不够好,但也不能这样子啊。有些时候,客户就不能自我检讨一番吗?

[最后修改于 2008-05-08 08:47:04]
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alatom
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沙发
发表:2008-05-08 13:36
回复:被客户催货的滋味真不好受~

为什么接到客人的单子确不知道客人公司的电话?

  贵司的客户资料系统不完善

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o放飞的风筝o
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板凳
发表:2008-05-08 13:41
回复:被客户催货的滋味真不好受~

为什么接到客人的单子确不知道客人公司的电话?

  贵司的客户资料系统不完善

 

 

 

既使知道也没用啊,客户那边换了地址,电话也换掉了,以前的电话也是空号~

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bottsh 查看诚信通档案
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第3楼
发表:2008-05-08 14:19
回复:被客户催货的滋味真不好受~

 

我们被催货也是有的,有些[客户很急的

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KeryWang
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第4楼
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回复:被客户催货的滋味真不好受~
呵呵,楼主真是让客户催的团团转呀,整件事情就出现在的地址上面,客户有了新地址,没有及时通知楼主,而让这个快递在途中浪费了很多时间,这不管是不是客户的错,楼主有了这一次的教训后,下次记得,要把事情做到前面去,不管是否是新客户,老客户,快递前先确认清楚电话跟联系地址,这也是有利于把事情做得更到位,就不会出现这种被客户追着屁股好哟;
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戴尔产品设计精密模型(深圳)有限公司
1、ID造型和3D结构设计;2、塑料及铝镁合金造型或功能手板模型制作(采用精密CNC加工、激光成型及引进日韩技术);3、小批量样品生产(采用真空复模技术);4、电子测试和生产治具制作。5、抄数设计。
联系人:潘新礼 电话:13570877431 贸易通:paul8296 邮箱:paul8296@163.com 公司网址: http://www.daier-tech.com/ Tel:0755-84194646 Fax:0755-84194647 潘新礼个人博客地址: http://paul8296.bokee.com/ 先进的设备、专业的技术,一流的服务,满意的交期,您最好的信赖!
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yitai11
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第5楼
发表:2008-05-08 14:23
回复:被客户催货的滋味真不好受~

 

     都一樣啲

   做了這么久 這樣啲事也遇到過

   堅持吧  每份工作都有難處啲

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金鱼儿2006
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第6楼
版主奖励: 10点 | 发表:2008-05-08 15:17
回复:被客户催货的滋味真不好受~
     为什么不按照程序去做啊?发货前要给客户确认的地址,电话,联系人,公司名称,我想每个做业务的第一时间要把这些搞清楚的,满足客户需求是我们做业务的宗旨.不要生气,去怪什么采购的,要怪我认为双方都有责任,但最主要是你太大意了,吃一堑长一智吧,以后注意吧.在这个事件上快递公司没有错的,还是那么配合你们的.
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广州市宏沅金属材料有限公司 主要生产和经销光学玻璃厂家的材辅料;金刚石切割锯片,丸片,抛光粉和抛光皮等.可以为您提供性价比高的产品.电话:02034830736/33996669 传真:02034830729 联系人:陈金玉先生

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实实在在
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第7楼
发表:2008-05-08 16:02
回复:被客户催货的滋味真不好受~
你这边做的很多漏洞  要注意弥补   客户那边能忍就忍 以后完善资料就可以了  看来你做业务不是很久 要多血经验
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yangcaiping2004
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第8楼
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回复:被客户催货的滋味真不好受~

虽然是网络销售,但合作之前,准确地说应该是发货之前,客户和供应商之间最基本的资料应该要齐全,如果是因为客人没有提供正确的地址,那责任不在你。问题是前期的工作双方有没有确认好很重要。

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applelj
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第9楼
发表:2008-05-08 19:59
回复:被客户催货的滋味真不好受~

在发货前再次和客户确认相关信息,以便带来不必要的麻烦.楼主辛苦啦!

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发表:2008-05-08 20:53
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