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楼主回复:181浏览:5627 
今天“教育”了客户，不知道是对是错 YC—7月3日论…
发表于 2009-07-02 15:59
版主奖励：40点
我们老板和我说，要改掉之前的一些习惯，这些习惯是好，对业务来讲，可能是缺点。
那些习惯呢，说话有说教式的感觉，以前做管理的习惯思维。
我一直努力改，客户也都聊的挺好。
今天有一个客户，我还是忍不住“教育”了她。
这个客户联系挺久了，她需要电解电容，不过电话数量不多，我怕客户反感。
具体过程就不讲了，开始是挺不好说话的，开始不搭理你的。
终于她说想看下产品资料了，我就传过去了。
还是上个星期传的，之后打电话都是不在，今天终于在了。
她说你啥时候发的，没收到啊。
我说上个星期，您最近一直比较忙，我也没联系到您。
我就听见她在那边对着前台大叫：收到XXX公司的广告没！
听到之后我觉得很反感，但是又不好在电话讲。
之后我问她她们现在用的品牌，她也告诉我了（之前不告诉我的呵呵）
她叫我再发传真过去
我说好的，我发完传真再跟您确认下
她说不用了，你和前台确认就行了，她会给我的，需要再和你联系
我知道，这单再跟，话语已经不多了，没有什么话题，再打电话过去，客户会反感了。
怎么办呢？！
我决定“教育”一下客户，作为背水一战。
于是我在产品资料的空白地方，写了这样一段话给客户：
XX小姐：
您好！
1、首先，我想和您说，请不要把这份资料看做一份广告，我更希望您将她作为供应商资料备份，虽然我听到您刚刚问前台有无收到广告。
2、我们的aerox电解电容是我司自有工厂台湾生产，XX和XX（目前很大的UPS生产商）都在用我们的产品，并合作多年，质量上从来没有出过问题，所以产品质量是毋庸置疑的。
3、您现在用国产的XX牌，我们的价格跟此品牌是差不多的。
4、我并不希望我的客户或其他同行的客户更换供应商，因为任意的更换将是双输的局面，除非供应商供货出现问题。
所以，今天这份资料，我真诚的希望X小姐您保留，以备后续需要。
也真诚的希望您愿意在深圳多交一个朋友。
我不知道这样做的胜算有多大，我只知道，我不能被动的等待。
各位给点意见呵呵
修改于2009-07-03 11:41:22被推荐为资讯
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发表于2009-07-02 16:04
以下是引用我坚持着在2009-07-02 16:02的发言：
突然想起来要加YC
还好现在还可以编辑哈哈
我正想跟你说这个事呢
回复:今天“教育”了客户，不知道是对是…
发表于2009-07-02 17:22
呵呵，这样做，最坏的打算是接不到订单，相反还可能有胜算，总之要变被动回主动！
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发表于2009-07-02 17:32
回复:今天“教育”了客户，不知道是对是…
发表于2009-07-02 19:34
呵呵,感觉还是不错的哦,如果她真的看到了,说不定会有意想不到的效果哦???
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发表于2009-07-03 07:52
不管是对是错，总之你挺牛的。
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发表于2009-07-03 09:57
如果我是采购我会感受到你的真诚的，在做业务上你很懂得进退。得到别人的心了还能做不成业务？那是不可能的。
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发表于2009-07-03 10:22
适可而止。
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发表于2009-07-03 11:01
虽然按照你的方法存在一定的新意，不过面对这样的客户也是个不错的尝试
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发表于2009-07-03 11:12
非常好，
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发表于2009-07-03 11:13
大胆尝试没有什么不可以，这次不行下次改进或者换一种方法孔未尝不可呀！虽然客户是上帝，但我们也不奴隶呀
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发表于2009-07-03 11:43
有时你的“错”会有对的效果哦
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发表于2009-07-03 11:57
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发表于2009-07-03 12:13
说得好.
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发表于2009-07-03 12:33
客户其实就是被教育的！广告的功能就有一块是教育功能，你教育的没错，但是还不够分量的教育，需要培养教育。呵呵！
回复:今天“教育”了客户，不知道是对是…
发表于2009-07-03 12:52
呵呵
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突然想起来要加YC
还好现在还可以编辑哈哈