引言： 我喜欢培养一些客户，每一个网民都可能是你的客户，都要主动的推销，挖掘更多的客户，我的方式更喜欢培养客户，我培养一些小客户出来，等他们变成了大客户，我自己就自然变成了大客户，我培养的这些小客户会支持我，比如说一个产品出来没有人用他的，但是通过自己的培养，把这个产品变成畅销起来，比如说我们最常见的就是电视购物，电视购物里面的东西很多人没见过，没有了解过，但是通过演示或者是夸张的手法把客户培养出来，不想买变成想买了，这个是客户培养的过程，一个企业要做好，就要去培养一些客户。
网上贸易谈－网上贸易讲座，我们第二讲有幸请到飞利浦大虾－余保华先生来担任我们的讲师，之前在问题征集帖里，我们已经让网友们瞻睹了余老师的文章。在做这次讲座前，余老师刚刚做完阿里的电话直播节目，又马不停蹄地来帮网友们解答问题，在这里我代表论坛的网友，再次向他说声感谢！接着我们来看余老师解答网友的问题。

梦雪儿333 提问: 对于老爱问价格就是不下单的朋友,您的耐心能保持多久???
余保华老师回答：首先这个客户对你的产品产生了兴趣，那才会问你的价格，最起码，你的产品已经引起了对方的购买从欲望，但为什么他不下单，你就要找到问题的所在，是他对你的产品质量不满意？还是对你的价格不满意？还是跟你的服务不满意？还是他还没有到下单的时候？有有很多因素都可以造成客户不下单。有可能耐心是考验你的服务，我觉得你应该无止境的保持下去，直到客户下单为止，有时定单会在你不经意的过程之是产生。保持一种乐观的心态是面对，难道他不下单，就没有权利问你的价格吗？
农曹记 提问: 我这次想再问一下余老师，网上贸易做起来就是担心诚信问题，我想让你说说诚信在建立过程中需要那些因素呢？
余保华老师回答：诚信是网络交易中最重要的因素，如果没有诚信，网络交易无从谈起，诚信跟诚信度是相似的，但是是完全不同的概念，诚信是代表这个商人是诚信的，但是诚信度是什么，诚信度就是表示你的诚信分数，诚信度数，信用度就表示我可以通过另外一方式来了解你，比如说张三他说他是诚信的，他说他非常的诚信，不会骗人，但我不相信他，但我可能会通过别人来了解他，到底他有多少的诚信度，他的诚信有没有达到我的标准。信用度是一种积累的过程，在网上来说，是第三方的传播过程，李四知道我，觉得我很诚信，但他要了解我的诚信度是多少，有没有达到他的诚信度要求，可不可以做交易，比如说通过阿里巴巴或者是淘宝的信用评价体系，了解你在此之前跟某某人做过生意，做了多少金额，买家对你的反映是怎样的，这个是诚信度，诚信跟诚信度我感觉还有区别的。你虽然是诚信的，你的诚信度在我的心目当中有多少。诚信是一个本质，而诚信度是这个本质的高低。虽然你是诚信的商人，但你要建立一种属于自已的诚信度。
a曹操 提问: 是这样的,我很想做一个支付宝,但又不知道支付宝有没有保障,请老师给我说说支付宝有那些好处,他真的让人放心吗?
余保华回答：网络到处都存在骗局，支付宝就是避免网络骗局而产生的一个平台，支付宝的好处不用我作太多的解释，你可以登陆支付宝了解当中的详情。总的来说，是保障买家跟卖家的交易安全。
独沾一味 提问: 在网络上怎样才能互信呢?
余保华老师回答：跟我以上的回答的是同一个问题，建立一种属于自已的诚信度体系，同时在做生意时以互信的态度去面对。要做好自己的诚信，诚信是网络交易中最重要的因素，如果没有诚信，网络交易无从谈起，诚信跟诚信度是相似的，但是是完全不同的概念，诚信是代表这个商人是诚信的，但是诚信度是什么，诚信度就是表示你的诚信分数，诚信度数，信用度就表示我可以通过另外一方式来了解你，比如说张三他说他是诚信的，他说他非常的诚信，不会骗人，但我不相信他，但我可能会通过别人来了解他，到底他有多少的诚信度，他的诚信有没有达到我的标准。信用度是一种积累的过程，在网上来说，是第三方的传播过程，李四知道我，觉得我很诚信，但他要了解我的诚信度是多少，有没有达到他的诚信度要求，可不可以做交易，比如说通过阿里巴巴或者是淘宝的信用评价体系，了解你在此之前跟某某人做过生意，做了多少金额，买家对你的反映是怎样的，这个是诚信度，诚信跟诚信度我感觉还有区别的。你虽然是诚信的，你的诚信度在我的心目当中有多少。诚信是一个本质，而诚信度是这个本质的高低。虽然你是诚信的商人，但你要建立一种属于自已的诚信度。
长翅绵羊 提问: 如何利用网络赚钱？
余保华老师答：1，如何利用网络赚钱，是所有的网商都想知道的事情，这跟你对网络的认识度有很大的关系，有些人靠发布供求信息赚钱，有些人靠发布贴子赚钱，有些人靠在网上主动寻找客户赚钱，有些人靠自已的博客赚钱，有些人靠寻找网上有利的信息赚钱，你懂几种网络赚钱的方式？你身边有多少网络赚钱的方式？你又掌握了多少种网络赚钱的方式？
如何利用网络最有效找到客户？
余保华老师答：网络上有很多人在做生意，最有效的是怎么样找到你自已的客户，而不是盲目的去找。要有目标的去找。确定你自已产品的目标客户最重要。
如何利用网络实现产品销售的最佳效果？
余保华老师答：这个问题关系到太多因素了，如价格，质量，服务，推广都可以影响到你的效果。再者，你利用了多少种网络方式去销售？你的产品可以在阿里巴巴卖，也可以在淘宝卖，也可以团购卖，也可以网络上的朋友卖，关键在于，你是不是利用了所有有利你销售的工具来操作。
huangjiejieqq  提问:顾客说向你购买物品,让你寄样品并且样品费你自己出,你会寄吗?
余保华老师答：首先一点，就是我在阿里巴巴做生意，跟我做生意的人都是商人，而不是为了自已买一个来用，商人的最终目的在于这个物品能不能帮你赚钱。如果他想了解你这个商品，并想在这个产品上赚钱，那么，他为什么不愿意支付样品费？样品费都不愿意出的商人，会是什么样的商人？再者，如果样品不要钱，请问你有多少的免费样品？如果有，请你第一个寄给我，当然，是越多越好。我的一个做法是，我们任何的样品发出，都要收样品费，这样可以知道他到底是不是商人，也可以避免样品的损失。我跟任何的公司采购，我也愿意支付样品费，我看的不是样品，看的是这个样品能不能帮我带来利润。（当然，老客户除外）
jashia提问:互联网上做生意，你还需要注意些什么？
余保华老师答：1，诚信，网上最生要的就是诚信。并建立你自已的诚信度。诚信的建立你可以参照上面的回答。2，找到一种适合你的方式或平台来推广你或推广你的企业。3，利用全部互联网可以利用的工具来做你的生意。4，要敢于去尝试，敢于去创新，就算你失败了，你也得到了经验。
商潮登峰提问: 怎么看一个产品有没有前景？
余保华老师答：：1，一个产品有没有前景，你要看一下市场，了解一下市场到底需不需要这样的产品，如果需要，那需求量又是多少？这跟你了解市场有关系。2，你用了什么手段或方法来推广你的产品？电视购物的产品，很多人没见过，但也可以通过电视来培养客户的购买欲望，从而产生了很好的前景。
魔锋鲨：余老师请问您在淘宝网上铺货的时候如何吸引顾客的眼球？
。
余保华老师答：现在在淘宝上有很多拼命赚钱的人，还有一种是经营状况欠佳，在苦苦挣扎的人，第三种人就是说他已经挣扎不下去了，他放弃了。这些人，每个卖家成功也好、失败也好，一些成功的卖家来说，他有自己的方式，通过自己的渠道找一些自己才能找到的货源，把这个货源在淘宝中呈现出来，让客户产生购买欲望，还有商品的描述，商品描述是非常重要的，让买家买东西的时候，让他了解这个商品的特性，还有就是稳定的质量，你要提供稳定质量的商品给买家，还有就是服务，服务代表很多方面了，诚信问题，就是我们刚才所谈到的一个退换货的服务，我觉得你在这些方面做好，找个质量好的产品，有一个合理的价格，有一个比较好的服务，把这些商品的特性都展现出来，这是很容易的事情，可能跟我经历太多有关系吧。关键在于，价格，质量，服务，诚信.

hdongdong：网络销售，小公司如何让人有相信度？

余保华老师答：信用跟信用度是相似的，但是是完全不同的概念，信用是代表这个商人是诚信的，但是信用度是什么，信用度就是表示你的诚信分数，诚信度数，信用度就表示我可以通过另外一方式来了解你，比如说张三他说他是诚信的，他说他非常的诚信，不会骗人，但我不相信他，但我可能会通过别人来了解他，到底他有多少的诚信度，他的诚信有没有达到我的标准。信用度是一种积累的过程，在网上来说，是第三方的传播过程，李四知道我，觉得我很诚信，但他要了解我的诚信度是多少，有没有达到他的诚信度要求，可不可以做交易，比如说通过阿里巴巴或者是淘宝的信用评价体系，了解你跟某某人做生意，做了多少金额，买家对你的反映是怎样的，这个是信用度，信用跟信用度我感觉还有区别的。你虽然是诚信的，你的诚信度在我的心目当中有多少。诚信是一个本质，而诚信度是这个本质的高低。
网友问：你做阿里,对网络客户维护这块做得如何?如果对自己这块满意,你有什么心得?如果觉得网络客户维护还不成功,那你最觉得欠缺的是什么?
余保华老师答：在客户维护这一块，还算可以，不算太好，因为库存行业来说，我今天买一只圆珠笔过来，可能认识了圆珠笔的客户，可能冲着圆珠笔的话，以后没货了，可能客户不再来找我了。但有些是稳定的客户，比如说跟他聊聊天，或者是过节日的时候跟他通电话，问候一下，或者是说到某地出差，跟他见见面，如北京有很好的客户，那去了北京出差，大家可以面对面探讨一下，这是维护老客户的方式，过节的时候送一些小礼品，那代表着你的心意，我觉得网络客户的维护非常方便的，相对于实际的客户来说，成本已经很低了，在现实生活当中，一个客户简单吃个饭一千两千元，而网络上的客户，可能一个礼品三十、五十已经非常满足了，不一定要通过一些很重要的方式，可能是一个电话、一个小礼品就能够把这个客户维护的很好。
最后余老师送所有商友：网络贸易是我的乐趣，网络贸易挑战自我，我享受努力给我带来的财富，努力给我带来的回报，我希望所有的网商都跟我一样都有积极的态度去创新，去找到自己的空间发展自己，网络可以成就我、也可以成就你，谢谢　

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