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网贸培训第一课 基本知识(YC)
发表于 2008-06-15 16:39
版主奖励：50点
网贸培训第一课 基本知识
一.资料的完善
1. 做生意,资料一定要完善才能给对方一个真实的印象,对方不能来看你的实力,至少也要看到你的真实信息.
2. 头像一定要是真实的人最好,你上传的美图绝对没有你本人的真实相片真有说服力.
注:不要频繁的更换你的图像,因为好不容易你在网上让大家对你有所熟悉了,三天二头的更换图片,又要时间让大家来接受.
二.礼貌
在网上与人交流,与对方相隔银幕,如何让对方感觉到你的真诚这一点很重要,交流,是一门技巧,有效的交流沟通也会促成生意事半功倍的效果.
1. 习惯看对方的资料
有很多的商友在与对方交流的时候,会问对方"你是做什么的",这是一个很笨很没有礼貌的问题,贸易通的好处就是能让你不用问,就看到对方的资料,如此明了的事情,你再去问对方,是不是显得有点不尊重对方呢!所以无论是与商友聊天还是与顾客交流,第一时间先看对方的详细资料是一种礼貌.
2. 尊重对方的语速
打字的速度,我们有快有慢,与顾客交流,不要因为对方打字速度慢,而你等不急的已经打出好大一段话来,与顾客交流,不要打断对方的话,要让对方说完了,你再做回复.这样才不会让顾客觉得反感.
3. 急时回复
顾客找到你,你一定要第一时间向对方问好,如果顾客有的问题,你也要查资料来应急的话,一定要说:"请稍等",如让对方等久了,再次回复的时候,请说:"对不起,让您久等了",就动动你的手指,却让对方感受到你的礼貌与你的素质,这就给你加了不少的印象分.
4. 主动跟随
有顾客来询价,交流得差不多的时候,顾客会说有消息了我再来与你联系!请你不要真的这样等待哦!等下去的结果就是等到花儿也谢了.聪明的业务员会马上记下对方的电话号码(资料里有),然后与对方确认电话的真实性,并征求对方以后会多与对方联系的.
这样做的目的就是为了跟进好顾客,销售中有一句话:"生意就是在反反复复的交流沟通中达成的".
5. 节日问候
只要与你交易过一次的顾客,都可以培养或发展成你的常期顾客,这些顾客的手机号码除了记录在你的手机里,也要记录在本子上,之所以要记录在本子上,因为只有本子才会更保险不会被偷.这可是你生意的一张网,所以很重要.
对这些手机号码,平时节日短信问候是少不了的,但在短信后要署名哦,顾客日里万机,你是无名小卒,也许顾客早忘记了你的手机号码,所以,署名是为了帮助顾客想起与你做过生意,有必要的话,加上自己公司的名称也行.比如:曼舞文化传播有限公司,某某某.
6. 温柔一刀
顾客就算与你合作过几次,但也不一定能成为你的长期固定顾客,想要让对方与你长期合作,这就让对方成为你的朋友,只有成为朋友了,你们的生意关系才能更好的促进发展.
如何让对方成为你的朋友,当然以真诚的心交换真诚的情义了.
三.业务的熟悉
1. 专业
与顾客聊天,专业知识很重要,你不能让对方最后把你问倒,所以,对一个新的贸易人员来说,熟悉产品比找顾客更重要,一个产品都还不了解的新人而言,去找客户,那叫瞎闯.
2. 临时抱佛脚
人的精力有限,脑子有限,有时候,专业的知识已经很了解了,但如果某一块常期不接触,很容易让人一时想不起来,所以做笔记是非常有必要的,俗话说:好脑子比不过烂笔头.做笔记最好是人一生的习惯,在写的同时,自己也又记了一遍.
在你的电脑旁边,一定要放着这本笔记,有时候,顾客问一个问题,如果你突然想不起来,这样可以马上查笔记,方便又实用的方法.大家就算是临时抱佛脚,也要抱的不露痕迹.
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修改于2008-06-15 23:17:12
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发表于2008-06-16 09:12
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发表于2008-06-16 09:25
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发表于2008-06-16 22:21
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