“神秘顾客”监督商家还能赚钱

公开招聘“神秘顾客”

    近日，记者在报纸广告栏注意到某服的这样一则招聘启事：“招聘神秘顾客3名，兼职，要求了解服装零售行业，对服务业有独特的见解，责任心强，善于观察服务员的言行，有临场应变能力。”

    为此，记者拨通了该服饰公司的应征电话。据该公司的丛小姐介绍，这是今年该公司新执行的一项自检项目，目的就是通过雇人监督公司下属连锁店面的服务质量来改进和提升公司的整体服务水平。为公司工作的“神秘顾客”将在指定的时间内进入到指定的商店，扮演一个普通的顾客。在接受任务前，“神秘顾客”必须先熟悉和了解前往调查的内容，以及所需提问的问题，任务完毕后，“神秘顾客”将填一份调查问卷，将调查结果通过问卷的形式反馈给商家，让公司能够真实地从一个普通顾客的角度体验在其自营店中购物的感受。

    记者看到了该公司“神秘顾客”的问卷，其中包括“迎宾、货场中主动询问鼓励试衣、试衣建议、收银、道别、是否给予顾客专业建议等几个方面”。

    “我们招收的‘神秘顾客’将不定期地走访10家店面，每次走访要填写一份调查问卷，一份问卷的报酬为15元。一天可以走访两三家店面，日薪30元~50元。”负责招收工作的丛小姐说。

“神秘顾客”渐成一种行业

    “这种职业内容很简单，也是一种很好的赚取额外收入的兼职方式。您只需扮成普通消费者去商店或饭店，了解到委托方所要知道的内容，即可得到按小时支付的工资。”昨日，中国神秘顾客检测网、亚太神秘顾客检测协会的工作人员告诉记者。

    据介绍，“神秘顾客”在北京、上海等大城市已经逐渐发展成为一种行业，从业人数规模逐渐壮大，目前，“神秘顾客”被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输、服饰等各种服务性行业。