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楼主回复:42浏览:1594 
客户骂业务员天经地义？YC
发表于 2006-05-18 10:16
版主奖励：50点
客户，请你放尊重点！！--- 今天早上刚进办公室,就感觉气氛怪怪的.后来,同事小L告诉我,刚才同事小T被我们的一个客户H小姐在电话里骂了一通.小T也不是个脾气很好的人,当时也就在电话中给她回骂了过去,把那个H小姐在电话那边气哭了. 事情的起因也很简单:最近的原材料实在是太紧张了,有时候就不能一次到位.所以,给客户的货也都是分批交的.因为情况特殊,针对这一事情我们也早就跟每个客户都提前解释过了,大部分客户也都表示了支持与理解.在此,我们向这些客户表示深深的感谢!感谢你们的支持,也希望以后我们能够合作的更好! H小姐所在的公司是我们的一个大客户,单价也还可以,我跟她没有什么直接联系,不过经常从同事口中听到关于她的一些事情.她也是他们公司的重要人物了,深受他们采购经理的信任,做事能力很不错,的确又快又好,也是小T负责的客户之一. 这次她一个劲的催货,已经跟她说了下午送货过去,可是她还是不依不饶的,话也越来越难听,最后竟然骂起人来.这谁能受得了? 下午送货这是早就跟你确定好了的,我们的困难也是提前跟你们说了的,这些事情大家都是事先同意的.就算你再有异议,你要对我们供应商发脾气,也不能随便骂人呀.难道供应商就该被你骂吗?难道这是你做为客户的权利吗? 供应商,本来从一开始就是处于下风的,为了让你们这些上帝满意,在自己公司内部不知受了多少委屈,就是为了达到你们的要求.可是换来的又是什么呢? 当然了,话说回来了,客户之所以买我们的东西就是为了要我们达到他们的要求,就是要我们服务好.我们也在尽力这样做了.有什么问题大家都是可以好好沟通的.骂人?既损坏了你自己的形象,也不能解决问题啊.这又何必呢?或许,你也被你的生产部催得不得了,或许,你正碰到了什么不愉快的事情?或许……但是,也请尊重你的供应商. 就算抛开客户和供应商的身份不谈,就是在日常生活中,普通人与人之间的交往也要互相尊重啊. 尊重别人,就是尊重自己!你想要别人怎样对你,你就怎样去对待别人! 客户,请尊重供应商!
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修改于2006-05-20 01:57:02
edit
客户是难伺候，骂人也太无理
发表于2006-05-18 10:44
客户是难伺候，骂人也太无理
当然对骂也不是办法
stool
鲨鱼时尚休闲男装项目合作._._._._._._._安迪卡高级商务休闲男装
可以分类合作、可以分地…
- sharon0103
- 打个招呼 进士一级
- 3楼
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这年头做生意就是为了赚钱，当老板就是为了发展，做职员就是为了生活的更好或是实现人生价值什么的，但是这来源还是客户的钱啊！
不过作为一位小姐，如果出言不逊确实是不应该，人家没素质咱也不能跟着她一快往没素质的堆里跳啊！
她生气不别气，你气了就中人家计了！
不过也许到不了这个地步，有个好心态是必要的！
两年后的回眸！发现。。。。。。茶更浓，酒更烈，思念更醇！
请记得你心中永久的幸福在无时的创造惊喜！
回复:客户是难伺候，骂人也太无理
发表于2006-05-18 22:50
》西湖鲨鱼 写到：
》客户是难伺候，骂人也太无理
》当然对骂也不是办法
小T己经认识到自己的错误了,今天下午已经打电话跟H小姐道歉了,也跟她好好解释了一番.H小姐也承认了自己的错误,双方可以说是"化干戈为玉帛",这是皆大欢喜的事情.
我想,通过这件事情,双方都得到了一个教训,也更增加了一分了解,以后合作起来应该会更好的.
回复:客户骂你怎么办?YC
发表于2006-05-19 00:45
客户是上帝,但不能全部忍让......注意了,,,哈哈
阿里商铺:http://detail.china.alibaba.com/company/detai…
- hgfhfghtfg
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- 8楼
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朋友不错
发表于2006-05-19 06:00
非常高兴`
百元投资.在家办公.兼职创业的好项目.有时间网上闲聊，为何不用来网上创业.也许您已经有一份很好的工作…
不久前 论坛中就有这一么一篇文章\r\n吵赢了客户 输掉了单子\r\n其实 我个人认为\r\n这也许是客户的一种发泄吧\r\n反正是在电话里骂 就让她骂好了 又不会没有面子\r\n对于自己而言 可算是 修身养性吧\r\n退一步海阔天空 \r\n要知道这并不算是什么很让人生气的事\r\n我经常遇到 让人不得不生意而 不能发作的事\r\n哎,在家族企业里 可谓是 比你痛苦百倍啊
每一次悲痛的背后都将隐藏着喜悦的根源,得与失是相辅相成的
-------------------…
客户催货,有她的急的理由.她也只是职员,她也有上司在逼材料.她可是能也在被上司或同事追骂,她或者也是在做样子给那些同事看.......\r\n\r\n为什么不能被骂?她骂了你,可能并不是真骂你,只是为了向站在旁边催货的生管或物管们一个交代.......\r\n\r\n你们的业务同仁还要再学习.业务难做也要做,难受也要受.
中国电容网: www.capcn.net
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网络电话带来革命性的突破]
发表于2006-05-19 09:24
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- jollyxiong
- 打个招呼 秀才二级
- 13楼
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回复:这个问题太常见了
发表于2006-05-19 11:56
》冷空气下降 写到：
》不久前 论坛中就有这一么一篇文章\r\n吵赢了客户 输掉了单子\r\n其实 我个人认为\r\n这也许是客户的一种发泄吧\r\n反正是在电话里骂 就让她骂好了 又不会没有面子\r\n对于自己而言 可算是 修身养性吧\r\n退一步海阔天空 \r\n要知道这并不算是什么很让人生气的事\r\n我经常遇到 让人不得不生意而 不能发作的事\r\n哎,在家族企业里 可谓是 比你痛苦百倍啊
贊成你的意見!
- jollyxiong
- 打个招呼 秀才二级
- 14楼
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回复:为什么不让客户骂你?
发表于2006-05-19 11:57
》子曰乎 写到：
》客户催货,有她的急的理由.她也只是职员,她也有上司在逼材料.她可是能也在被上司或同事追骂,她或者也是在做样子给那些同事看.......\r\n\r\n为什么不能被骂?她骂了你,可能并不是真骂你,只是为了向站在旁边催货的生管或物管们一个交代.......\r\n\r\n你们的业务同仁还要再学习.业务难做也要做,难受也要受.
確定是如此，采購也難做!
个人看法
发表于2006-05-19 12:27
谁都有难处，谁都有脾气，特别是在货紧的时候，当然只能对事不对人，和对方说明，或许大家都可以理解的．
最喜欢的一句话：不在乎风雨中的凄凉，只在乎成功后的辉煌!
http://wumeimei01.…
骂了比不骂好！人家为什么骂你，因为你没满足客户的要求，如能提前发货，不是既可免骂，又可创收。你不和客户做生意，谁闲着没事骂人，多找找自身的缺点，多替客户着想，她也有顶头上司，何况又是大客户。她骂人的确不对，供方反骂客户更不对了，建议赶紧给客户赔不是，以后你想让她骂都没机会了。\r\n最后，祝您好运。
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- tianaiyuan
- 打个招呼 秀才三级
- 19楼
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我相信所有的人都没有听说过吧,就算以前还是现在,是东方还是西方,应该都没听说过上帝说过粗话.骂过人! 所以这个H小姐是上帝?如果她是,那我们这些人类真是悲惨啊! 商友们,上帝是仁慈的,不要把那些可恶的人给他加上他不陪拥有的名词......
从事油漆经营多年,拥有多个品牌漆经营权.代理权及其相关的辅料.拥有多名专业的技术人员,为客户提供业…
这种事很常见的
发表于2006-05-19 13:55
也许她在发脾气的时候，己经有人在和她发脾气了。这也是发泄一下哈 哈
我厂生产各种塑料包装袋,服装袋,行李袋，整理袋，自封口袋。邮箱:eu3723@126.com …
是采购商的在别的地方可能也是供应商,俗话说和气生财,有问题最好好好解决,骂人只能会让问题越弄越糟,也会破坏自己的心情. 宽容是一种美德,换个角度和方法去处理,可能事情会更容易达到自己的目的.
也许我不是最好的,但我会努力做得更好.
我公司主要生产经营床上用品,各类靠垫抱枕,有诚意的朋友
…
这次还会不会把这个订单丢了啊，会丢吗，不要丢了，这样就太可惜了，不过话说回来，采购能做，我深有体会的。理解与支持，我有时也会这样的噢，不过我不骂人，当时气起来真的想骂人的，就是骂人货也到不了，想想算了，直接去他们厂家去，逼着供应商生产。
简简单单做人，开开心心做事，努力就有机会，相信自己，相信朋友。
TEL:0512-62155525…
可以理解
发表于2006-05-19 17:51
可以理解,人家小姐压力也大了,不然不会这样的
我们是专业的羽绒生产商，我们可以做得更好！027-61815988 61816988 Emai…
过去就过去了!个人情绪压力所制
发表于2006-05-19 19:18
大家心情都不好自我检讨先
还是想想会不会而损失了这个大客户!如何才会有挽留余地?
过去就过去了!个人情绪压力所制
发表于2006-05-19 19:18
大家心情都不好自我检讨先
还是想想会不会而损失了这个大客户!如何才会有挽留余地?
回复:骂了比不骂好
发表于2006-05-19 20:25
》SDHWM 写到：
》骂了比不骂好！人家为什么骂你，因为你没满足客户的要求，如能提前发货，不是既可免骂，又可创收。你不和客户做生意，谁闲着没事骂人，多找找自身的缺点，多替客户着想，她也有顶头上司，何况又是大客户。她骂人的确不对，供方反骂客户更不对了，建议赶紧给客户赔不是，以后你想让她骂都没机会了。\r\n最后，祝您好运。
谢谢你的建议.
我的同事已经跟客户道歉了,双方已经"握手言和"了.
多谢关注.
回复:最关心的事情。。。。。
发表于2006-05-19 20:37
》jiangjun 写到：
》这次还会不会把这个订单丢了啊，会丢吗，不要丢了，这样就太可惜了，不过话说回来，采购能做，我深有体会的。理解与支持，我有时也会这样的噢，不过我不骂人，当时气起来真的想骂人的，就是骂人货也到不了，想想算了，直接去他们厂家去，逼着供应商生产。
这家客户我们合作了好几年了,以前也和H小姐沟通的很愉快,这次真的可以说是意外.
还好,现在问题已经解决了,不开心也过去了.我想,以后都不会再有这种事情出现了.
上帝,这是怎样的一个名词啊?不管怎么说?骂人解决不了问题,我们所做的所有事,都是为了解决问题.问题解决了,工作就好做报,工作好做,人人满意,社会才可以和谐!
义乌皇标文具有限公司是一家专业生产：相册、CD册、礼品盒、礼品袋、笔记本、文件夹、资料册、档案盒、风…
假山,怡情产物,信迷寄品,总有相当多的人愚乐其中,使然假山制作市场能有一席之地!如果假山还是小桥流水…