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求教问题：如何管理这样的员工？
发表于 2006-05-28 02:00
版主奖励：30点
在我的销售团队里，有这样两个员工，总是让我很头疼。目前我们的销售模式还主要是电话销售。
一个是个女孩，刚从学校毕业，没有什么工作经验，经过几周的培训之后，对产品基本掌握了，刚开始不敢打电话，经过鼓励和引导后，终于敢打了，每天的电话量很少，也就几个。针对这种情况，对她进行电话销售的相关培训和引导，并进行了单独述职，她当面表态一定会完成任务，一定会努力工作，但是到了第二天，又不打了，一连几天都是这样。一拿起电话就感觉满面愁容。
另外一个是一个男孩，也是刚毕来的学生，在学校的时候担任过干部，很有思想，有点心高气傲，有时候也能够提出一些合理化的建议，同样，很排斥打电话，一打电话就犯困。针对这两个，也采取了一些方法进行调整，效果不大，一般就是刚说完，打几个，感觉像是完成任务。目前，团队中有五个人，其它三个人相对来说，积极主动。针对这样不愿意打电话的销售人员，各位有何高见，请多多指点一二。
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修改于2006-05-30 13:59:06
edit
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发表于2006-05-28 12:27
个人效益和业绩挂钩，不管白猫黑猫，抓到老鼠都是好猫，抓不来老鼠只能饿肚子。
stool
感兴趣的行业：化工，食品饮料，医药，营养保健，国际贸易。 怎样用英文进行有效交流(How to Communicate E…
这样的员工,先弄清楚他们为什么不愿意电话销售?自己不愿意用公司的电话销售方式,那又想用什么样的销售方式呢?
人们都说一般的学生刚毕业出来都是心高气傲的,可是我说那不是什么心高气傲,那是不懂事.再怎么心高气傲的人也要知道自己是做什么的.你现在是在给别人打工,对于没有一点经验的你来说,就要老老实实的按照公司的要求来做.可能会让你感觉不舒服.但是,也要坚持做好,等自己有了一定的经验再来提出不同的看法.
可能他们会觉得电话销售太小看了他们的能力,而不愿意去做.可是连最基本的这一关你都过不了,还何谈以后和客户面对面的交流?你岂不是更要打退堂鼓了?
如果他们坚持不能电话销售.那就要给他们一个期限了,在这个期限内如果没有成绩出来,有必要考虑炒人.
人们都说一般的学生刚毕业出来都是心高气傲的,可是我说那不是什么心高气傲,那是不懂事.再怎么心高气傲的人也要知道自己是做什么的.你现在是在给别人打工,对于没有一点经验的你来说,就要老老实实的按照公司的要求来做.可能会让你感觉不舒服.但是,也要坚持做好,等自己有了一定的经验再来提出不同的看法.
可能他们会觉得电话销售太小看了他们的能力,而不愿意去做.可是连最基本的这一关你都过不了,还何谈以后和客户面对面的交流?你岂不是更要打退堂鼓了?
如果他们坚持不能电话销售.那就要给他们一个期限了,在这个期限内如果没有成绩出来,有必要考虑炒人.
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发表于2006-05-29 13:23
还是拉到市场上直接跑客户，在面对各种不同个性的客户时，磨练掉刚出校时的那种羞涩感。
抱有感恩之心,就会朝气蓬勃、豁达睿智、热爱生活，就会远离烦恼、愉悦之情常有、感觉天地更加宽广。感谢一…
一个人先要明白自己能做什么，也要更明白自己在做什么，然后再选择自己的事业，同样一个企业也要明白自己需要什么要的员工，招员工进来不只是要为我公司工作，同样也要明白他能做什么，适合自己的才是最重要的！
业务员是比较常见而又是复杂的行业，牵涉到人际交流，产品介绍，还要明白对方需要什么，明白对方的心理等等，说起来很多，做起来也很简单，关键是每个人的兴趣爱好都不一样，相互间选择点要一致，这样才能做事。
作为企业，不是业务员难管，我觉得企业自身也有很多的问题，从招聘员工到培训一直到上岗，中间的环节有一环出错都会白费力气。想要对方为你工作，我想先要了解对方这个人，了解了后才明白对方能做什么，对不适合企业发展的人我觉得还是让他下岗更来得好，这样对双方来说都是种解脱。
业务员是比较常见而又是复杂的行业，牵涉到人际交流，产品介绍，还要明白对方需要什么，明白对方的心理等等，说起来很多，做起来也很简单，关键是每个人的兴趣爱好都不一样，相互间选择点要一致，这样才能做事。
作为企业，不是业务员难管，我觉得企业自身也有很多的问题，从招聘员工到培训一直到上岗，中间的环节有一环出错都会白费力气。想要对方为你工作，我想先要了解对方这个人，了解了后才明白对方能做什么，对不适合企业发展的人我觉得还是让他下岗更来得好，这样对双方来说都是种解脱。
规划+设计+开始+经营运作=结果，呵呵~等弄明白了结果，却发觉过程真的很重要！
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发表于2006-05-29 18:26
让他在上班时间放开怀给自己最好的朋友打电话,最好当这里不是公司!
我们生产各个系列的望远镜,有航海望远镜,变倍望远镜,观靶镜,直筒折叠望远镜,小保罗望远镜. 现在我们刚走到望…
一.他们也许是碰到困难了,打电话其实也是有技巧的,如果你打过去不够自信或语言表达能力不强,基本上是没人会接受的,而他们也会受到挫折.
二.建议看看阿里有个老马写的一系列销售技巧,其中就有一部分是电话销售的,希望对你帮助新人的成长有更好的方式.
二.建议看看阿里有个老马写的一系列销售技巧,其中就有一部分是电话销售的,希望对你帮助新人的成长有更好的方式.
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发表于2006-05-29 19:28
完善考核制度！
我司专业承接塑胶五金移印，丝印，喷油加工（包括钟表，电子产品，打火机，笔，礼品等）。价格最平（3分/1色起），品质保证，交货及时。
电话：13622348296
e-mail: liangchenyong@163.com
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先放下手上的工作，吃个粽子吧！
发表于2006-05-29 19:33
粽子粽子，幸福种子，吃个粽子，种下种子，收获季节，收获幸福，送你一个粽子，将幸福传给你，祝大家端午节快乐！
不经历风雨，怎能见彩虹。微笑面对人生。文良塑胶五金有您的到来更精彩！！！公司网址:http://www.wl06…
如果是我,我会这样做:首先,声明公司不是养人吃闲饭的,如果大家都那样,公司会垮掉,当然,所有的员工都得面对失业和再就业,这是公司每个员工包括老板都不愿意看到的结果.二,公司的生存和发展,与每个员工息息相关,建立完善的工效挂钩制度,多劳多得,不劳而获,坚决辞退.三,激励员工使用他们认为可行的销售方式,比如网络广告,到聊天室做广告,不直接通话的操作办法.四,对业绩突出的员工,给予多方面的优惠,比如奖金,房子,和其他福利,让大家有攀比感.五,可以采取多种销售方式,做到灵活,让员工先和比较熟悉的个人或单位谈,然后慢慢适应,或者干脆放开,让他们随便杂做,只要不违反法律和有关规定,由他们去,最后看业绩,没有业绩就辞退.
就说这些吧,以后长交流!承德东航工贸公司,供应胶管,输油管,金属软管,输送带
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这是一种缺乏激情的表现,现在的业务员,很多都是在得过且过,特别是从学校出来又想赚钱,又怕吃苦心高气傲.在学校时的理想和现实相差很大,当然还有自身的性情方面的原因.
遇到这种情况，不能片面的理解为两个员工心高气傲，有的时候刚从学校出来的学生不能适应一下就从理论转战实战的。这样，就需要主管人员耐心的引导了，给他们一个空间，找他们了解一下不敢打电话的原因，对症下药，就可以了。如果真实心高气傲的话，给他们定个销售任务，完不成就抄鱿鱼。这样的话，我想这个问题就可以解决了。
个人认为：
首先要了解他们为什么惧怕或拒绝进行电话营销。若是客观原因如是因为对产品知识不熟悉或遭到拒绝太多，那可加以分析和解决，可以让他们坐在老员工的旁边聆听老员工打电话，学习学习。若不是客观原因，而是他们的本身不热爱销售，根本就不愿意进行电话营销，遇到拒绝不去加以改进和学习，那这样的话，作为主管也不必要去培养他们了，因为做销售靠的是心态来支持，心态不好，态度不端正，做什么都是无用功。
首先要了解他们为什么惧怕或拒绝进行电话营销。若是客观原因如是因为对产品知识不熟悉或遭到拒绝太多，那可加以分析和解决，可以让他们坐在老员工的旁边聆听老员工打电话，学习学习。若不是客观原因，而是他们的本身不热爱销售，根本就不愿意进行电话营销，遇到拒绝不去加以改进和学习，那这样的话，作为主管也不必要去培养他们了，因为做销售靠的是心态来支持，心态不好，态度不端正，做什么都是无用功。
从容走我路，微笑对人生。 http://kafeimo.blog.china.alibaba.com
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发表于2006-05-29 20:53
我也是刚做业务没多久的业务员,,,
一开始也很怕打电话..
不过有过几次愉快的电话之后好像以前的恐惧感全都没有啦...
所以还是多打...
我想!!!!
一开始也很怕打电话..
不过有过几次愉快的电话之后好像以前的恐惧感全都没有啦...
所以还是多打...
我想!!!!
电话销售并不是每个人都合适的，作为老板应该先了解自己员工的想法，然后对症下药，这们做的话不管是对老板还是员工都是公平的。
我觉得这可能和他们的性格有关,首先就是不自信,再加上没有什么经验,所以让他们感觉不知道怎样才能和客户更好的沟通,可以多鼓励他们,让他们增强自信!
- 雨伞雨具名片人像胸卡贵宾卡
- 打个招呼 秀才二级
- 19楼
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如何管理这样的员工？谈谈我的经验~~~…
发表于2006-05-29 22:17
求实创新 稳健进取
专业规范 亲和诚信
铸造团队 成就自我
分享成功 奉献社会
做任何事情都是靠团队.
一、经过几周的培训之后，培训，我觉得这点做得不到位。本人是做保险的，保险公司培训，根据我了解是最有效的。
电话销售，有效电话要求是30秒中，不能超过。
为了达到要求30秒钟培训办法：
A、进行讲师培训4天（演讲培训）
B、进行野魔培训2天（魔鬼培训）
二、心高个性的不得了的人物了！
这个问题是公司机制问题，公司制度很重要。为什么要些公司可以生存100年以上，而一般就是7、8年或三四十年。
我是2004年4年4月筹备7月开业，2004年开业是3人起步，到2005年5月12人，可是内部管理（我谈了4年女朋友闹矛盾开始员工流动性大）问题于2005年10月关门，现在还好重新开始
不好意思！！！再见
如果需要了解以上资料可以进入我的博客里面找
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一、经过几周的培训之后，培训，我觉得这点做得不到位。本人是做保险的，保险公司培训，根据我了解是最有效的。
电话销售，有效电话要求是30秒中，不能超过。
为了达到要求30秒钟培训办法：
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二、心高个性的不得了的人物了！
这个问题是公司机制问题，公司制度很重要。为什么要些公司可以生存100年以上，而一般就是7、8年或三四十年。
我是2004年4年4月筹备7月开业，2004年开业是3人起步，到2005年5月12人，可是内部管理（我谈了4年女朋友闹矛盾开始员工流动性大）问题于2005年10月关门，现在还好重新开始
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本公司长期供应全自动开收雨伞,晴雨伞、广告伞、沙滩伞等等，欢迎来电洽谈，联系电话：罗艇艇：0592-754…
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发表于2006-05-29 22:39
就一句话，要看公司了！
翻译找路路通，伴您路路畅通！路路通真诚为您服务！我们随时欢迎您的咨询！ 电话：0757-26952810 E-mail…
个人认为
刚出来的学生有那种认为工资很高的心态而灌使他们不能进一步的了解社会的残酷,其实对这些员工确实要给一个限期他们,如果他们在限期内表现的还很差劲,我觉得这样的员工要不要也罢反正在要辞退他们时做相应的招聘人才那就不会丢失原本的两位员工而填补公司的需求.
刚出来的学生有那种认为工资很高的心态而灌使他们不能进一步的了解社会的残酷,其实对这些员工确实要给一个限期他们,如果他们在限期内表现的还很差劲,我觉得这样的员工要不要也罢反正在要辞退他们时做相应的招聘人才那就不会丢失原本的两位员工而填补公司的需求.
电话销售应该是业务员最好的一种销售方式了，因为电话联络有以下几个好处，
1，效率，通过电话三言两语便知道客户的意向如何，从而可以立即判定他是不是自己要找的业务对象了。
2, 轻松，不用背着资料日晒雨淋风餐露宿的到处跑，坐在家里几个E-mail就搞定。
3，无拘无束，只要在电话中的声音表现出亲切，诚恳，礼貌，熟练的推销技巧语言即可，不用穿的人五人六站和在人跟前必恭必敬的那种约束样。
4，收发自如，针对各式各样的客户群体，可以采用各式各样的表达方式，对你不敬的人完全可以毫不留情的剋他，不需要任何顾及。
5，锻炼胆量，对性格内向的人来讲，电话是他们最能锻炼胆量的一种语言表达途径。
因此，我觉得你应该对你的员工多进行沟通了解，他们为何不愿采用电话联络的方式，在此进行培训，并给他们一定的时间考核，告诉他们如果再不行的话，也只能让他们毕业了。
1，效率，通过电话三言两语便知道客户的意向如何，从而可以立即判定他是不是自己要找的业务对象了。
2, 轻松，不用背着资料日晒雨淋风餐露宿的到处跑，坐在家里几个E-mail就搞定。
3，无拘无束，只要在电话中的声音表现出亲切，诚恳，礼貌，熟练的推销技巧语言即可，不用穿的人五人六站和在人跟前必恭必敬的那种约束样。
4，收发自如，针对各式各样的客户群体，可以采用各式各样的表达方式，对你不敬的人完全可以毫不留情的剋他，不需要任何顾及。
5，锻炼胆量，对性格内向的人来讲，电话是他们最能锻炼胆量的一种语言表达途径。
因此，我觉得你应该对你的员工多进行沟通了解，他们为何不愿采用电话联络的方式，在此进行培训，并给他们一定的时间考核，告诉他们如果再不行的话，也只能让他们毕业了。
人刚开始接触一个新的环境的时候都有恐惧感，那个时候你说什么对他的帮助都不是很大，你要做的就是带着他们去面对去习惯！自己身先士卒，很快就可以带动他们起来！很多开始的恐惧感不是你简单的培训就能解除的，她们的恐惧是在潜意识里面的，不是他们主观就可以控制得了的，所以我讲你们做事情的时候能带就尽量带带他们，然后不断的告诉他们事情就这样简单！习惯了也就好了。不要说打电话，就是带业务员做陌生拜访，我都这样带出来了！能做的就是多做给他们看，让他们去感觉去习惯，然后让他们知道原来大电话不是那么困难的事情！在中间的过程中还让他们找到工作的乐趣！我就经常带着自己的业务员在陌生拜访的时候找个合适的场合和陌生人愉快的交流或者中间找点让自己轻松的事情来调整状态！他们在看的时候也会被你感染，学着你的动作，你的语言和方式！很快就能从恐惧中摆脱出来！
现跟亚洲易学大家陆曜宸师傅学习易经,师傅是易学界少数能在学术和实业上有非凡成就的易学大家之一,现担任…
我觉得还是给他以充分自由的空间,让他自己去发挥,同时规定好一个业绩指标和期限.具体的方式方法就不要管的过多过细了.当然必要的辅导还是要的.
我也是刚从学校出来，也是做的业务，我们的销售模式主要通过阿里，然后进一步电话。
同样老板，经常也自认为我们把自己看得是大学生，不愿意吃苦，心高气傲，其实我是这样的，。
有时候我们需要他多带着点我们，有时候也希望我们问问题他能耐心点。
可是，他，，，，
我觉得应该是双方面的。
不管什么事，都有一个过度期，慢慢让他们接受，适应了，也许他们会给你带来成绩的！
同样老板，经常也自认为我们把自己看得是大学生，不愿意吃苦，心高气傲，其实我是这样的，。
有时候我们需要他多带着点我们，有时候也希望我们问问题他能耐心点。
可是，他，，，，
我觉得应该是双方面的。
不管什么事，都有一个过度期，慢慢让他们接受，适应了，也许他们会给你带来成绩的！
我自己也是做电话销售的，工作过程中的感受迫深。我觉得电话销售人员需要强的自我安慰和自我解脱的能力，很多时候电话遇阻，导致对工作失去信心。
多传授一些成功销售经验，可以让做的好的业务员传授自己的电话技巧，人都喜欢效仿，效果也就跟上来了。
我电话量也不是很多，根据行业不同，原因有很多种，要打完每个电话都做总结，怎么样更有效果，或者为什么被拒绝等 等
业务员是需要鼓励和宽容的！！
多传授一些成功销售经验，可以让做的好的业务员传授自己的电话技巧，人都喜欢效仿，效果也就跟上来了。
我电话量也不是很多，根据行业不同，原因有很多种，要打完每个电话都做总结，怎么样更有效果，或者为什么被拒绝等 等
业务员是需要鼓励和宽容的！！
我也来说说！！！你一定要清楚为什么他们会恐惧打电话呢？因为怕被拒绝，脸皮簿．其实还有一点，就是气氛，气氛非常的重要，你可以在办公室放一点音乐，然后把所有的人都集中在一起进行电话销售，在这种气氛的影响下她们还是恐惧就没办法了！！
我也有一点问题想问问你，如果你公司只有一个销售人员进行电话销售，可他觉得一个人进行销售会比较困难，因为没有人和他讨论失败和成功，心理负担太大，进行不了工作，年会怎么样！
我也有一点问题想问问你，如果你公司只有一个销售人员进行电话销售，可他觉得一个人进行销售会比较困难，因为没有人和他讨论失败和成功，心理负担太大，进行不了工作，年会怎么样！
回复:求教问题：如何管理这样的员工？
发表于2006-05-30 09:33
说实话，我也不知道怎么办
不过刚毕业的小家伙们是有必要进行一段培训，业务只是一个方面，对公司的理解和融入更重要。
不过刚毕业的小家伙们是有必要进行一段培训，业务只是一个方面，对公司的理解和融入更重要。
我想虽然贵公司的主要销售模式是电话销售应该是不会排斥其他的销售方式，如果贵公司可以接受这两个人，不妨让他们通过自己发挥的方式来证明他们的业绩，当然任何的销售业绩是最主要的平衡指标了，没有业绩我想连他们也会去想想自己的方式吧？
但是一般的情况下像这样刚出校门的学生来说，都是理论比实际要谈的多，觉得自己的那一套理论东西会很会实用，也许是不撞南墙不会回头的人，如果你们对他们有个考核的期限的话让他们展现一下自己的方式也无妨啦！
其实现在的很多的产品还是主要靠电话销售的，就算不是也是主要通过电话的联络方式，你们这两个业务员我想也是心高个性的不得了的人物了！
是否要给他们表现的机会还是要看贵公司了！
两年后的回眸！发现。。。。。。茶更浓，酒更烈，思念更醇！ 请记得你心中永久的幸福在无时的创造惊喜！