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乱报价，差点儿丢掉大客户 ！ [原创]
发表于 2006-10-08 15:05
版主奖励：50点
中午吃完饭回来后，西安的代理商秦经理给我打电话说：“崔经理，你是不是给我公司其他人报价了？是不是？你怎么能这样呢？起码的职业道德都不遵守？以后还怎么合作？……”大有兴师问罪之势，我听得一头雾水摸不到头脑，怎么了这是？赶紧问秦经理发生什么事情了，她只是问我为什么要给公司其他人报价，我只好笑嘻嘻地赔罪，说我不知道，我先问问公司这边。
原来，今天中午，同事刘莉接到陕西某公司 郑X X 打来的电话，咨询产品价格和功能，声称自己有一个大客户急需我公司的软件，希望能给个代理商价格表看看，他要马上给客户报价！！！由于当时我不在公司，刘莉就擅自把代理商价格表和产品介绍EMAIL给了 郑 X X。并且刘莉并不知道郑X X是我们的代理商。
注：陕西地区一直是我负责开发跟踪客户，不允许其他人介入！
然后我马上给秦经理打电话，以下是电话记录：
我： 是不是你们公司郑X X 给我们公司打电话了？
秦经理：是呀，就是郑X X，没有经过我的同意，你们怎么能随便给别人报价呢？何况这个地区我是独家代理商，有人咨询价格，你应该让他们找我才对，你们这样以后无法合作了！
我：接电话的那个人是新来的，很多事情不懂，我替她向您道歉
秦经理：问题不再这里，第一，作为有总代理商的地方，你不能直接给任何一个本地区客户报价，即使报也得报市场价；第二，郑X X是我的员工，他是做销售的，他知道了产品的底价，你让我怎么办？我还怎么给他发提成？（这里我感觉到，秦经理给员工公开的产品价格肯定要比底价高很多。）不是我要和你吵，你这样做，实在让我很为难。
我：要不您看这样，秦经理。我给郑X X打电话告诉他价格报错了，然后您说我给他报多少，我就给他报多少，怎么样？
秦经理：好吧，你就给他说标准版15万吧，刚才报错了。
然后我给郑X X联系（我和郑X X并不认识）：
我：你好，郑X X，刚才我不在，那个小姑娘把价格报错了，应该是15万才对（其实给他们的价格也就是几万块）
郑X X：啊？你咋不早说啊，我都给客户报完了，而且给客户报的才18万，你让我怎么办呢？这个客户岂不是要丢了？你看这事情弄得……唉！
我：实在对不起郑X X，的确是这样，我也没有办法。这样，我给您赔罪，过段时间去西安我请客，对于这次给您带来不便，深表歉意！我可不想因为一单生意让咱们连朋友都做不成了。
郑X X：那也是丢了这个客户了，算了，我再跟客户商量一下吧。
我又和秦经理通话，说了郑X X的事情：
秦经理：没关系，你放心吧，那个客户我了解，是我一个朋友介绍的，跑不了。你不要理会郑X X……
……
大家说我这算什么事呀，稀里糊涂差点儿丢掉一个大客户！！！
就这样，这个事情告一段落。
写到论坛上来，希望大家就此事件发表高见！！！
修改于2006-10-08 15:31:31
- 情迷郁金香
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发表于2006-10-08 15:20
写的不错！
sofa
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发表于2006-10-08 15:25
你们公司的区域划分管理不清楚吗？
没有统一对外报价吗？
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回复:乱报价，差点儿丢掉大客户 ！ […
发表于2006-10-08 15:27
这不是大水冲了龙王庙，自己人搞自己人吗？
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发表于2006-10-08 15:27
以下是引用花梦诗在2006-10-08 15:25的发言：
你们公司的区域划分管理不清楚吗？
没有统一对外报价吗？
区域划分很清楚，碰巧中午去吃饭了，碰巧手机没电了。都挤在一起了。
统一对外报价也有，但是有些人不去真正执行。
不过在内部管理来说，这是一个漏洞
一\你们公司管理报价区域划分有问题 责任人不清晰
二\是对方公司对业务员的管理同样不到位,才会出现多头了解情况,
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发表于2006-10-08 15:35
以下是引用长城不倒在2006-10-08 15:28的发言：
一\你们公司管理报价区域划分有问题 责任人不清晰
二\是对方公司对业务员的管理同样不到位,才会出现多头了解情况,
一针见血！！！
怎么解决？
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发表于2006-10-08 15:38
我跑得太快了，没有坐到沙发
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发表于2006-10-08 15:43
5楼的说得没错，看来我也得学学的咯
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发表于2006-10-08 16:05
统一口径,是公司的原则!
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发表于2006-10-08 16:41
把复杂的事情简单化,谁的事其他人一慨不能理.除非经过他本人同意!
我厂专业生产牛仔皮牌、吊牌、布标、印标、反光标、PVC胶皮牌、皮拉牌等各种商标服装辅料的印制.联系人：…
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发表于2006-10-08 16:47
回复:乱报价，差点儿丢掉大客户 ！ […
发表于2006-10-08 17:27
这的确是……
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制度应该规范，责任要明确，不是每个人都能报价的。
重要的是，决不在电话里报价，不仅限于代理商还是终端客户。
因为电话里无法确定对方的身份，是客户还是同行？是实单还是来淘价格的？
所以，我采取的方法是让对方发询价传真，以确定其真实性。
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发表于2006-10-08 20:58
以后用飞利浦的手机，超长电池能力，呵呵.....
要规范联系窗口啊！只能一一对应，而且报价要签字传真才有效，白纸黑字哦！否则会死人的。
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发表于2006-10-08 21:18
以下是引用柯海9988在2006-10-08 19:57的发言：
制度应该规范，责任要明确，不是每个人都能报价的。
重要的是，决不在电话里报价，不仅限于代理商还是终端客户。
因为电话里无法确定对方的身份，是客户还是同行？是实单还是来淘价格的？
所以，我采取的方法是让对方发询价传真，以确定其真实性。
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发表于2006-10-09 09:15
这样的情况,有时候的确会出现的!
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发表于2006-10-09 09:28
公司對外的報價要統一哦，不然后面還會有這種事發生的
菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃！ 我司主要生产各类电感、高低频变压器
呵呵~价格应该属于机密信息了~
楼主公司管理存在严重问题!
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发表于2006-10-09 13:23
以下是引用相识不如偶遇在2006-10-09 12:17的发言：
呵呵~价格应该属于机密信息了~
楼主公司管理存在严重问题!
受教了，回头给总经理提建议
争取规范化管理
包括哪些属于机密文件，哪些属于公开文件
我看里面有猫腻呀!
这个事情你不觉得很蹊跷吗?哪有这样的事情,难道你的员工是新来的他们也不懂得规矩吗?
代理商的员工直接向厂家问价格,没听说过!
代理上还要厂家配合骗自己的员工?
]那哪个员工其不是白痴?你说报错他就相信呀
而且你给的饿价格对他有什么用?他领提成只能按自己公司的低价发不是吗?
而且他知道的低价但给客户的价格还是比自己代理的价格要高
他想干什么?
越过自己的饿公司直接和厂家合作?
那他的老板(秦)的反映也太奇怪了吧?这还不开除?而且他知道那个客户跑不了,说明他能控制,为何还要让你配合骗那个员工?
好多的疑问呀!
你唯一的失误就是不可以把低价随意抱,不管是顾客还是自己的饿员工!
省下的我看是你的代理的内乱!
你要小心,不要获及到你身上就好!
这样的代理也不怎么呀!你该重新培养代理了!
***本人来这里是为了学习更多的知识,结识更多的朋友,同时分享自己的心得,没有商业目的.***本人的BLOG里…
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发表于2006-10-09 15:11
任何行业都有自己的行规,当对方触犯是,你不能为了利益而不配合!
最后吃亏的是你!
***本人来这里是为了学习更多的知识,结识更多的朋友,同时分享自己的心得,没有商业目的.***本人的BLOG里…
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发表于2006-10-09 16:46
生意场如战场小心行事!!!
专业生产购物袋、环保袋、礼品袋、手提袋、包装盒、印刷业务。联系人：李统状 手机：13917239972 电话:0…
