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A.通俗地说，IT管理是什么？

IT管理是公司的信息及信息系统的运营，确定IT目标以及实现此目标所采取的行动。一般定义是：IT管理是IT部门在IT运营中在管理方面采用的手段、技术、制度、流程、文档的统称。
通俗地说：IT管理就是做好"三管"的文档和流程，"三管"就是管人，管规划，管救火。
"管人"是指编制公司IT部门的人员配置。招聘和考核，培训的文档和流程。例如，在人员配置文档上，需要写出每个工作岗位的工作内容，职责，工作范围，技术要求，能力要求等。
在招聘上，一般公司需要制定一个招聘(面试)的流程，因为针对不同的岗位需要的能力不同，有些需要面向岗位的资深技术人员面试，有些直接主管面试就行了。
在考核上，应该制定绩效考核方式和标准，例如我公司采用MBO目标管理，360度考核方式等。
培训也有需要制定针对性的年度培训计划或根据考核成绩不定期的培训。(这也是ISO管理的培训要求，如果公司采用了ISO9001管理，就必须要有年度培训计划和记录)
"管规划"是指根据公司业务发展需求，规划出公司的IT规划，例如包括应用什么IT平台，软硬件设备等
IT管理是管理领导者(CIO)的主要职责之一。因为IT的目的是主要是满足公司业务发展的需求，因此，IT管理核心内容就是参考老板(总经理)的业务规划来制定IT需求规划。
例如，针对公司的业务，公司的IT预算是多少，在软件方面：要不要上线ERP系统，要不要上线CRM系统，有没有必要应用OA系统，或其它的应用系统。而在硬件方面，是采用什么样的IT设备平台，采用什么的网络连接系统，在信息化安全方面需要投入多少资源规划等
"管救火"是指在日常IT运营维护中，应该制定处理的各种IT突发事故的文档和流程
IT运维管理是所有IT管理中最容易看到的工作之一，也是IT部门最繁杂和占用大量时间的工作。最简单如帮员工换键盘，员工个人电脑系统死机等，复杂如网络连接出现故障，系统/数据库崩溃等。
一般来说，管理规范的公司，都会制定相应的IT运维故障处理流程(文档)和处理等级。

B.对于中小企业的IT管理，需要投入什么？成本大吗？

IT管理需要投入三种IT资源，"人，软硬件网络设备，基础设施(这是指要不要机房，因为服务器保存有公司重要数据，即使是中小企业也需要考虑服务器的物理安全，如防水/防火/防盗等)"
成本大不大主要根据业务应用需求的需要而定。
简单的中小企业可能只有几台个人电脑，对IT技术要求也不要，请的IT技术人员技能也不需要太高。三种IT资源就会有限成本。
而复杂的就可能有许多服务器和复杂的网络布线等。这时，三种IT资源都会因为复杂的需求而大大增加成本。
中小企业的IT投入，更多的表现在硬件上，购买设备、附件，外包IT工作，或者聘请IT专员。实际上，这部分的成本主要集中在人身上，因为日后的工作维护展开都需要有人的持续介入，而设备大多一次性购买，并且有一定的周期，所以，投入到员工上的成本会大些。而外包的费用也不低，最重要的是外包解决问题的时候往往不那么及时如意。
另外，根据公司的企业性质，软件的花费上也有所不同。软件，根据其市场和适用性也是不小的投资。

C.对于中小企业的IT管理，通过它能得到什么回报？怎样通过它来控制成本？

IT是一种工具，就象拉货的货车一样，IT工具能大大提高工作的效率。因此，IT管理回报就是促进和提高工作处理效率。把人从繁重的手动和脑记的工作中解放出来，从而职责归一，便于提升管理水平，也能提升工作效率，为扩大公司业务提供支持。
如何控制成本会有好多的方式，成本控制是主要控制三种IT资源(人，软硬件网络设备，基础设施)。主要还是要针对具体情况而定。

D.对于只有4、5个人用电脑的公司，IT管理的意义哪里？

IT管理的意义就是管理满足IT需求的工具。同时，是否需要IT管理与人多人少(人数的多少)没有直接关系，只与IT应用需求是否复杂有关。有些公司人不多，但IT应用需求很复杂，他们的IT管理也相应的很复杂。(如数据库应用运维等)有些工厂类型的公司，人很多，但IT需求很简单，就是电脑打打字，因此，相应有IT管理也很简单(换换键盘什么的)。
这个问题，如果从另一个角度问：为什么需要IT管理？是因为IT资源多了就需要管理。否则就会混乱。例如人员多了，就肯定需要分配职责和岗位，公司业务是一个长期的过程，哪么也就需要用IT规划来满足业务发展的需要。至于日常救火式运维是保持IT工具能力的必然需求(简单说例如电脑坏了，换换键盘什么的)
人比较少的公司，IT管理更多的表现为培训上，让每个人都能对公司运营贡献一份力量。提高个人的战斗力和适应性，对公司发展来说未尝不是好事，但是无法形成规模，可能外包会更好些。

E.IT管理对于电子商务能发挥什么样的作用？

电子商务，ElectronicCommerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务的定义：
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。
B2B指的是Business to Business。
这些过程包括：商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间 通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或 各种商务网络平台，完成商务交易的过程。发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票ju的签发、传送和接收，确定配送方案并jian控配送过程 等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网等。
B2C即business to customer
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费 者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝 贵的时间。
C2C即Consumer To Consumer。
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是淘宝网等。
B2M指的是Business to Manager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目 标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消 费者。
而无论是什么样的商务模式，最终都必须建立在一定的IT秩序之下，需要遵循网络规则，俗成的惯例。而这个惯例和环境就是受IT管理的状况限制。倘若，公司的IT级别相对来说比较低，那么电子商务的性能、盈利必然受阻，现代商务越来越多的要求贸易的公开化网络化高效化，但最重要的还是人性化，要以人为本，以IT为媒介。产品信息，市场状况，等决定公司产品和服务的方向，单纯搜集并加工是无法为企业创造利润的，需要通过一个转化过程，整理提取并成为有用的信息，从而为公司在成本上进行指导借鉴。这个过程本身就需要进行系统化管理。
我们把商务理解为手工商务和电子商务，因此，可以简单理解为电子商务：电子工具+商务。因为有了"电子工具"的存在，就已经不再只是把手工的方式转为电子方式来提高效率，而是使商务发生了传统观念完全不同的流程，操作和实现方式。而为了实现和最大化"电子工具"这一方式更高的效率，必须建立有效和有序的"IT管理"。
因此，IT管理是实现和提高"电子商务"的必然需求。

F.IT管理有什么安全风险吗？能抵御什么安全风险？

IT管理风险来源于多方面，主要还是从三种IT资源来分析。内部风险：
一是人员流失时会给公司带来风险，不单可能是公司IT管理中断，公司会造成一定的损失，二是公司信息安全资料可能会外汇的风险。。
二是因为IT管理流程，制度和文档不建全。使到人员操作失误，系统崩溃等
三是硬件和基础设备损坏的风险。
外部风险有"黑客和病毒"等。
中小企业来说，IT部门举足轻重，尤其是全业务需要通过网络来完成的公司，最直接的表现在网络的顺畅保证上，所以对IT管理专业人员的素质道德技能要求比较高。一旦，人员水平影响到公司运作，损失也是不可估量的。另外，对硬件及其设备的投资成本是一方面，另一方面就是其性能决定着成本的使用率和效果，有IT管理，并能够发挥正常作用，那么在保证一切通常的情况下，往往可以抵御突发事件，并争取挽救数据，避免更大的损失。

G.IT管理者需要多少IT技术知识和职业素养？

应该是多方面的：我们可以把IT管理者看作是一个"IT技术"+"管理"的结合体，问题就简单得多了。
因此，可以分为：
（1）独特的业务专长能力
IT时代，光有专业技术知识已经远远不够用了，IT时代的人才要求快捷高效的“无纸办公”。这就要求我们必须把自己的专业才能与电脑网络运用结合起来，有深厚专业技术的人，必须懂得并运用电脑和网络技术于专业上。若有电脑软件开发、电子商务操作等专业特长，则是单位和企业用人的第一优先条件。其次处理信息的能力。网络时代仅仅能够广泛地搜集信息是远远不够的，更重要的是去理解信息、运用信息，使信息的价值得到充分挖掘。
做IT管理最基本应该懂一点点IT，这不是指懂什么具体的编程什么的，而是在技术上(系统/平台/软件/硬件)清楚现在IT技术的趋势发展。
（2）一定的组织和表达能力
在这个因特网时代中，IT时代的人开始学会使用INTERNET来与人进行交流沟通。的确，INTERNET能给我们的交流带来方便和快捷，但不可否认的是各种网络语言的出现在一种程度上影响我们日常的表达能力和组织能力，此时我们应该有意识地在这方面加强培养，因为无论到哪儿，组织工作都是必不可少的，如调拨财力物力、设置工作流程、制定市场营销战略、寻找赢利机会等等，这些都需要高水平的组织能力。另外工作最有成效的IT人将是那些懂得如何表达信息和思想以得到别人理解与支持的人。
IT管理者会涉及到人员管理，例如人员分配，人员激励，人员控制和领导等技能。另外，在领导方面还会涉及到IT规划。因此，IT管理者需要管理和领导知识，出色的游说能力在未来人际交往中必不可少。
（3）与他人团结协作的能力
信息时代的社会分工是越来越细，某个工程或者是某个项目通常需要若干人通力协作才能完成的了，因此在这个团结协作的过程中，我们只有更好地发挥个人的主人翁意识，与其他协作的人共同发挥团队精神。网络时代的团队精神，不仅表现一个人的品质，而且是高质、高效出成果的前提和保证。事业要发展，团结协作的力量大于一切。
T是一种工具，会参与和涉及多部门的流程改善，必然也会涉及利益冲突，例如ERP系统上线就必然涉及到权力和重新分配。如何处理人际关系是IT是否畅顺的关键之一。
（4）较强的应变能力
信息时代瞬息万变，要想在这多变的世界中获取成功，就必须要求自己炼就一种非凡的应变能力。目前全世界的人都在焦急地等待真正意义上网络经济的到来，随着网络经济泡沫的减少，含金量的不断上升，人力资源的发现-培养-抛弃的循环过程会更快、更强，人力资源的周期大为缩短，在这种变幻莫测的环境中，我们时刻面临着更新自己知识体系的压力。落后就要挨打，而对生活中IT时代的人来说，变得慢同样会挨打，变得慢可能就要被社会所淘汰。随着竞争的不断激烈，越来越多的人想尽可能多地获取更有效的信息，来不断补充和完善自己，惟恐自己跟不上信息时代的快节奏，正如很多专家评论家跑出来说未来的商场中不再是大吃小而是快吃慢。相对来说，人才竞争中是“人吃人”，“快人”吃“慢人”！作为高效快捷的信息时代中的主角，何以能适应如此快速的节奏？这就需要随机应变的能力，对环境作出适应的调整，以备不时所需。
（5）交流和发挥想象的能力
在信息时代中，要尽快被社会接纳的一个很重要的前提就是，我们必须具有把握信息和获取信息的能力，但要拥有这些能力就必须要求我们善于交流和发挥自己的想象。因为听得认真，写得明白，看得仔细，说得清楚，叙述准确将具有无可估量的价值。另外在快节奏的工作环境中，交流障碍很可能成为致命的问题。这种能力至关重要，它可收集和获取广泛的知识信息，并对其中的一些知识、思维方法及观察视角加以借监，以便引导公司走向未来。
（6）观察分析能力
现在的社会错综复杂，要在这剪不断理还乱的社会中，保持一封清醒的头脑，就必须要求我们有一种敏锐的观察事物以及分析处理事物的能力。现在的社会是一个网络的社会，网络看不见摸不着，给人的感觉是虚无飘渺，而当在INTERNET快速便捷的购买到所需要物品时，又觉得其实实在在。而在这个社会中要想获取财富，走向成功就必须有较强的观察和分析事物的能力，因为网络经济下的财富获得不是通过对掌握的原有知识的完美组合，而是通过捕捉尚不完善的新知识。我们生活在这种网络经济环境中，要寻找到机会，将这些不完善的新知识转化为原始创新力更为重要需要敏锐的洞察力。
（7）开拓创新的能力
创新是一个国家一个民族获得进步的充要条件，同样对于我们IT时代的人来说，创新是赢得成功的一个重要保证，创新能力是我们每一个社会公民都应该努力培养的能力。在信息社会背景下的市场，各种新的知识，新的商机层出不穷。这样，应聘者的思维能力、反应能力、判断能力及对事业追求的热爱执着程度便成了单位或企业老板权衡一个人可用不可用的准绳。今后将越来越需要在计算机、产品推销和管理工程等方面既懂理论又有实践经验的人才。
（8）勇于承担责任和压力的能力
压力主要来自工作量的增加和技术革新的速度，生活中信息时代的IT人，越来越感觉到的工作节奏明显加快，如果我们没有一定的时间观念的话，很可能就会把自己规划的事情不能安全完成，最终导致的结果是自己的付出可能没有任何收获。网络经济快来了，记住是"快"来了，而不是来了。网络经济的生长，成熟，衰退都要有一个过程，但其成长速度对IT人来说似乎过于残酷。IT在感受IT给人带来成功的快感的同时，也要承担IT给人带来的巨大压力。IT业的人力超高流动性对网络经济是促进的，但对IT人并不公平，并不受欢迎。他们可能在明天褪去光环的同时还要考虑转行担心被裁。心里承受力，对IT人来说，是一大考验。
（9）非凡的工作能力
在讲究经济效益的市场经济中，每一个企业都希望自己所招收的员工能很快胜任自己的工作，并在工作中取得好的成绩。这时工作经验就成为了一个IT人素质的重要本钱。在众多单位或企业老板的眼里，具有丰富工作经验的人，才是能够为企业创造骄人业绩的人。
（10）较强的可转移能力
可转移能力是基于行动的一种能力，是指分析、写作、推理、管理等等。在高效快捷的信息时代中，任何一个企业和个人都不是一成不变的，他们同样地随着时代的节奏而不断地进行“潮起潮落”，在这些运动的过程中，每个人一生不可能就单纯地只会某一种职业，在企业和行业不断更新交替的今天，我们个人的学习技能和个人特质在不断的求职中也随着不断的更新，而要想成功地适应这种不断运动的社会，就必须要求我们IT人的能力也必须处于“运动”之中，而这个“运动”的能力就是我们所说的可转移能力。这种能力对于那些想转投他行的IT人来说，更是重中之重。