其实很早之前,就想把这个帖子发出来,没心情写文章就一直耽误了。刚刚又一个客户出现这样的问题,所以,还是想写一下吧~
这个客户是5个月之前联系的了,他们需要原来是做贸易的,后来又想自己生产,然后采购的是压克力色粉,当时他们有五个颜色都要一次性配出来,他们公司的两个小女孩都来我们公司一起面谈的。一般的客户都是先配一两个颜色,通过没问题,其他的产品再慢慢合作。这次真的是看他们比较有诚意合作,来青岛找了几个色母、色粉厂家考察,也都挺不容易的,领导就答应了一下给他们把五个颜色都配出来,让他们第二天一早返回公司的时候带过去(第二天一早的火车!)因为当时他们来的时候就11点多钟了,所以五个颜色实在是有些压力,为了不耽误他们明天的火车,只好尽快安排。其实谁家生产也都是有排产的!我们把其他客户的产品都延后了,那么配合他们的工作,最后,这个客户没做下来,做不下来也没什么!不可能做一个成一个啊~但是给他的样品,实验没实验我都不知道,问他们什么问题都说:“反正你们的产品不行”就这么一句话!是颜色不好?还是分散?还是价格?价格根本没还报呀!看着工程师整天忙里忙外的,换来的却是客户这样的结果,我都替他们.........咳,到现在这家客户都没给我答复!不说了,这是一个客户。
还有一个,也是跟上个客户一个地方的。他们也是要色粉,他们的基料比较特殊青岛买不到,就让客户给我们寄了15KG的基料,看他们也是挺配合我们工作的,也就很爽快地答应发了过来。一次也破例做了5个颜色,这次试验了,但效果不是很满意,分散、透明度不大好,(当时没考虑到这块,没有特殊处理)所以,我们又发了一次样品,这次样品两三个月都没实验,刚刚跟客户联系
客户:考虑了下,我们还是原来的厂家算了,一方面价格相差不大,另外还比较怕麻烦,质量不稳就没意思了。 马佳琦(08:48:23):质量不稳定吗?我们只要客户定下来这个颜色,几年下来都是颜色不会变的,就像我们给海尔他们做一样,他们家出现了质量问题,索赔问题非常严重,但我们家从来没有出现过质量上的不满。 |
| 马佳琦(08:48:41):所以质量问题是不用担心的 |
| 马佳琦(08:50:08):现在市场竞争这里厉害,对于企业来说成本是非常重要的,当时给您报价,也都是接受了的~量小看不出来,常年用的话,确实省下来的这块费用,也全当利润空间大了呀. |
| 客户(08:50:15):主要怕麻烦 |
| 马佳琦(08:50:56):只要您这便实验颜色ok,其他我们都会解决的~ 找个好的供货商,实验是必然的 |
| 马佳琦(08:51:11):您当初想换厂家的时候,应该考虑到的呀 |
| 客户(08:52:21):目前工厂排的比较紧,要么再等下吧 |
| 马佳琦(08:55:25):呵呵,希望您真的能给我们机会合作~ |
马佳琦(08:59:38):我等您消息,请您安排把我们的样品认真试验一下,毕竟我们每天工程师也非常辛苦的给您把颜色配出来了,希望您也理解一下。不管结果会怎样,我们都要尊重他们的劳动成果 |
| 客户(09:01:02):ok |
| 马佳琦(09:01:38):谢谢您*_*,不打扰您了。等您消息... |
呵呵,如果我不这样说的话,估计这五个颜色,连实验都不会实验了,不知道工程师知道了会是什么样的心情~~~我们只需要付出了劳动,给我一个试验结果。不管成功与否、能不能合作,都是另外一回事儿,最起码您给我个答案,好么?