美容院顾客投诉抱怨处理手册（四）

    四、如何预防抱怨的产生

    保证产品的完好优良

    1、在经过顾客调查的基础上，订购优良且能反映顾客需求的产品。

    2、确实掌握产品的用法及保存方法，同时在产品销售时为顾客提供更多的有关知识。

    3、不销售有污损或有缺陷有商品。

    提供良好的服务。

   美容师熟练掌握美容技术，切忌一知半解或不懂装懂。

   美容店要搞好员工培训。

  1、员工责任——为顾客提供尽善尽美的服务。

  2、员工性格——能亲切和蔼地接待顾客。

  3、接待销售技术——迎接顾客；对顾客的心理活动要敏感；介绍商品的方法；商品包装方法；欢送顾客方法。

  4、收付款方法——关于购货款的收付注意事项。

  5、产品知识——产品不同系列比较研究。

  6、产品管理——分类；订价及盘点；补货。

  7、产品陈列——色彩的协调；产品陈列；季节性陈列；POP陈列；照明、卫生；陈列的创造性等。

    举办各种有助于员工整体水平提高的活动。

    采取强制性措施，督促员工不断改进自己的技术水平和服务态度。

    注意店内的安全设施。

    1、经常检查陈列窗的玻璃、天花、吊灯、壁饰、美容设备等有无危险；地面、楼梯是否过于光滑、潮湿等。

    2、店内有无设立发生紧急情况时的应对措施。

    3、切实保证顾客的财产安全。