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客户为什么会拒收你的快递？寄快递，有学问
发表于 2009-07-03 10:05
版主奖励：30点
在论坛上经常看到商友讲寄样品快递费倒付，有时候客户会拒绝签收，如果再由快递公司退回，那就要付双倍的快递费。遇到样品费小于快递费的，也只有把样品弃之不顾了。
我们知道客户拒绝的快递一般都是倒付费快递。如何避免这种情况呢？
一般应根据双方沟通的情况，判断是否为意向客户。如果是意向客户，又收了样品费，快递费要由发货方支付（如果样品费是特价处理，没有什么利润也可以收样品费的同时让客户适当加些快递费客户也会同意的）。这样也能感觉到公司的诚意，增加了合作的机率。如果样品是免费赠送，发货方能支付快递费客户肯定会更满意。当然，就算是要倒付快递费，也要事先给客户打声招呼，让客户也好有个心理准备。看这样的做法是否妥当？
如果只是一般客户询价后就要样品，样品费少了可以免费赠送，但快递费要倒付。如果样品费较贵，那就收下样品费。样品费可以作特价处理，快递费也可以倒付。如果不是恶意的骗取样品，这些做法客户还是能够接受的。前提也是要和客户打声招呼，让客户也好有个选择的心理准备。
华诺建材也曾拒收过快递，原因：有个深圳寄来的快递，我们从来没有过业务往来，更没有与他们公司打过交道，就莫名其妙的收到一个快递而且还倒付快递费，我们通过电话后，对方也说不出个所以然，并且只有同意把快递退回。也有的是供应商向我们推荐产品，感觉有意向就让供应商寄本图册，结果快递费倒付。对于这们的供应商，我们会签收快递，但基本上合作机会也就此中断了。
所以，寄快递费用倒付是有讲究的，要根据沟通的语言情境，不要因为几元钱的快递费就丧失了一个有意向的客户，那就太不划算了。
华诺建材做事一向是“先小人、后君子”。做什么事情，只要答应了，就一定能做到。就算是有什么问题，也都会把话说在前面，给对方一个判断和选择的机会。所以，我们寄样品快递费倒付也是常有的事，但我们总会事先告诉客户，让客户来选择需不需要寄快递倒付？
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修改于2009-07-03 10:15:19
edit
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回复:客户为什么会拒收你的快递？寄快递…
发表于2009-07-03 11:12
楼主分析的有道理，学习了。
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回复:客户为什么会拒收你的快递？寄快递…
发表于2009-07-03 11:23
事情讲明白了，就好合作了！虽然这点钱不算什么！
写的很好，谢谢妹妹分享！
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发表于2009-07-03 12:21
精华回帖
是啊，万事需要协商，讲明白了对方能接受就发，不要导致不必要的资金流失，说实在的赚钱的还是快递
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发表于2009-07-03 12:34
欣赏华诺建材的“先小人后君子”办事原则，话说清楚了，事情也就好办了。
谢谢您的分享
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发表于2009-07-03 13:50
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发表于2009-07-03 15:14
精华回帖
收发快递都要提前通知对方，一般原则是发快递的一方支付费用。我经常给客户发样板的快递，如果是老客户已经合作开的，都是我们支付快递费用，如果是第一次开展合作，没有意向，说要看小样，可以，小样免费制作，快递费用有收快递方支付。
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发表于2009-07-03 16:02
呵呵
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发表于2009-07-04 09:29
把话说在前面，给对方一个判断和选择的机会，让客户来选择需不需要寄快递到付是最好的。
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发表于2009-07-04 10:00
“先小人、后君子”。
事情最好还是事先讲好比较好点！
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发表于2009-07-04 10:00
说得好啊，佰佳卫浴现在也学聪明了，，先沟通好，再说，，
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发表于2009-07-09 09:16
支持原创贴
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发表于2009-07-09 09:52
学习了~````
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发表于2009-07-09 10:41
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发表于2009-07-09 11:00
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发表于2009-07-09 11:03
同道中人，我也是这么做的！
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发表于2009-07-09 11:44
精华回帖
楼主分享的知识，很有用，来这里学习了！！！
我昨天一个客户，也是到付。我也觉得有点对人家不礼貌！
但是我也没办法，公司规定是这样的。
还可以说先沟通的时候，没讲清楚......
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发表于2009-07-09 12:17
是呀，凡事都应该跟客户商量一下。
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回复:回复:客户为什么会拒收你的快递？…
发表于2009-07-09 12:18
以下是引用hnyujie在2009-07-09 11:21的发言：
我从来是自付费的。让客户付是不对的行为。
如果一天有5个单位向你要样品，而且这个样品需要五六十元，你会“大方”的寄出
明天呢？后天呢？况且有的外贸公司要了样品，什么时候会有订单完全是无穷的等待！
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发表于2009-07-09 14:00
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是的，如果选择到付，寄之前就要与客户沟通好，如果事先没告之，弄个到付，客户心里是不舒服的，甚至有可能退件！
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发表于2009-07-09 14:18
精华回帖
关键的关键不是谁出这个钱的问题，而是提前一定要跟客户说清楚，在对方同意的基础上在到付
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发表于2009-07-09 14:35
我们都是先和客户说，如果客户同意再快递。
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发表于2009-07-09 14:42
我们公司给客户寄洗涤设备的样本时，快递费都是我们自己出的。
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发表于2009-07-09 14:52
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寄任何东西前最好和客户沟通好，要不然莫名其妙要到付，客户也是接受不了呢
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发表于2009-07-09 16:15
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快递过不少样品，样品免费，到付。免费的样品是我们的诚意，到付是客户的诚意，合作是双方的，有意向诚心合作的话都不会在乎那么几块钱的
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发表于2009-07-09 16:19
我们寄了那么多份加盟资料出去，只有北京的一个客户拒收，还说上海人很精明，不过现在北京也有我们的加盟经销商了~~八月份应该可以正式开始营业了~
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