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[销售趣事]阴错阳差，达成交易-成灿悠悠参赛
发表于 2007-07-18 10:04
版主奖励：50点
几年前，在家具行业工作，周日偶尔会去商场考察一下客户，人多的时候也会帮忙一下。
那个周日商场很忙，事情交待完中午就过去了，听销售说早上人真的挺多，但好多都是随便问问，也不买，嘴皮子都快说干了，也的确，商场里都是家具同行，货比三家啊，现在的客户也越来越精明，这时，进来了一对老头老太，互相搀扶着慢悠悠地走进我们店里，原先的几个销售坐着都有点懒洋洋的，我只好先走了过去，“您需要哪一款呢？”我靠近轻声问道，老太太说：“我女儿说你这里有一套房家具搞促销是吗？我来看看”，我回想着，是有这么一套，于是领着他们去看，他们不停地对家具问东问西，我慢慢作着解释说，记得有这么一句：“促销的是不是因为质量有问题啊？还是因为老卖不出去啊/”我说：“因为商场十周年庆，所以配合着搞活动，质量绝对不会有问题，而且是从仓库给您发货，都是未拆包装全新的。”（或许是因为不经常来，所以我还算有耐心，呵呵）老太太轻声对老头说：“和家里的房子还挺配又在促销，合算，下午就来订吧？”这时，老太太的手机响了起来，老太太很高兴，说着：“哎，哎。。我看到那套家具了，我就在那家店里啊！错了？不是商场正对门吗？在二楼啊？拐角？。。”挂完电话，老太太拽着老头说：“不是这家。。。”然后回过头尴尬地对我说：“不好意思，我走错门了。。”，我说笑着说：“没事儿的，你们要去几楼啊？”老太说：“好象说在拐角叫个什么雅的？没太记清，我们去找一下。。”她一说我大概就知道了，我忙说：这样吧！我送你们过去吧，我刚好要过去开张票！”老太太连说了几遍谢谢，带着他们一直送到了那家店门口，看着他们进去，我都觉着自己可笑，哪有把自己的生意亲自拱手送给别人，是不是晕了啊？
到了下午，明显人少了很多，我也准备要回公司了，刚出门，巧了，又遇到了那对老人家，不过多了一个30多岁的女士，我忙打招呼：“阿姨，您那套订好了吧？”老太太笑而不答，那位女士接过来说：“我妈说不怎么好看，就看中了你们家的了，还说你的服务态度特别好，我拗不过，只好也就过来看一下。”我说：“欢迎、欢迎啊”我又陪着去看，且聊了一会儿，最后他们居然一致决定买我们家的，这单生意也算谈成了。
呵呵，真是阴错阳差啊，事后，好奇心的驱使，我居然还去楼上了解了一下他们先前说的那套家具，一进门，眼前整体看来的确挺舒服，和我们的家具色系也差不多，但从我进门销售员脸就未抬，眼睛撇了一下，且眼神冷漠，我走进去看了一会儿，她才慢悠悠地跟了过来，我顺便问了下：还能不能便宜点？其中一个销售员居然说：“你要便宜的有便宜的，已经是特价了，说完就走开了”现在好象有些明白了，产品和服务应该是成正比的，我们赢的或许不仅仅是我们的产品，服务态度也是决定胜负的关键，做销售或许不仅仅是在销售产品，同样是在销售你自己，很多时候，客户在相信、认同你的时候才能更关注你的产品。
修改于2007-07-18 10:07:59
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