[营销浅谈五]在商务中学会用“心”去——倾听

  某公司曾遇到过一个凶狠、不讲理的客户。这位客户对公司的工作人员破口大骂，还威胁要写信给报社和消费者协会投诉该公司。于是这家公司派了一位善于倾听的员工去会见这位难对付的客户，客户一见到这位员工就大声的训斥他，并抱怨该公司的服务不到位，而这位员工只是静静地倾听，并不时报以同情和理解的目光。此后又连续二次上门听他的不满，在他第四次上门的时候，那位曾经暴怒的客户已经把他当成了朋友。

  这位员工正是运用了倾听的技巧，他的耐心、尊重使这个脾气火暴的客户也通情达理了，最终解决了公司和这位客户之间的矛盾，而且俩人还成为了朋友。

  营销人员的角色应该是一名学生和听众，客户的角色也应该是一名导师和、讲演者。

  其实，只有少数人掌握了听的艺术，好多人在抱怨人们不听自己说话，可他们却忘了自己本身也没有听别人在讲话。“多听能得到智慧，多说则令人讨厌。”这充分说明有效地聆听是多么的重要。

  所以，要做一个好的倾听者就要做到：

  1、要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣。

  2、不可做一些绝无必要的工作。

  3、当客户说话时，不要显示出排斥的心理行为动作。

  4、不要任意打断客户的谈话，不要试着加入话题和纠正他。

  最有价值的人不一定是最能说的人，老天给了我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的，善于倾听才是优秀营销员最基本的素质。受人欢迎的诀窍就是会利用自己的耳朵，而不是用嘴巴。