阿里，让砂纸变成票子（9.4论坛首页选用）

阿里，让砂纸变成票子

效果没想到会来得那么快！

昨天上午公司来了5位客人，店里同事正在忙碌的接待，听他们的口音不像是本地人，出于好奇，我走过去和他们聊了起来。

原来，这几位是马来西亚的华人，今天过来是想采购一批砂纸，已经看好了商品，谈好了价格，现在主要是如何结算和发货。

这里要先说明一下，我们之前的业务都是内销为主，外销我们还从来没做过。现在客户要求将货发到马来西亚，一时之间我们都不知怎么做。为了让同事有更多的时间去联系货代，我继续和5位客户闲聊。

原来几位客户主要是将国内一些好的五金类产品做到马来西亚，以前多在上海、江浙一带采购。来广东只是在参加广交会的时候来看看，平时很少过来。我问客户：“那你们以前的货怎么发的？”客户说：“我上海有个朋友帮我办的，但在这边我就不认识人了！难道你们以前没发过货到国外？”一句话把我问住，如果说实情，我担心客户会有想法，如果骗客户，确实我们又没做过，有些什么环节都搞不清楚还怎么给客户报价？我想了想，还是诚实的向客户说明情况：“刘先生，不好意思！我们以前都是做国内的单比较多，国外的单我们还从来没做过，不过我们现在正在联系，看有没有合适的货运公司！”客户刘先生没有出声，看得出有一丝不太满意。这时，我的同事拿过来一家刚联系的货运公司的报价单，我也不知道这价格合不合理就直接递给刘先生，并对他说：“刘先生，这是我们刚联系的，上面是对方的报价，因为运费是您承担的，我们不多赚一分钱。您看一下这个报价合不合理？”刘先生接过报价单，仔细的算了起来。

“贵了，比我们在上海发的还要贵，我本以为从这边走应该是要便宜点的！”刘先生说道。我的心一下凉了下来，看来没戏了！

看到几位客户在相互交谈，虽然听不懂，但我知道他们也一定在商量对策。抓住一个空隙，我对刘先生说：“如果走上海，我们负责发货给你的朋友，您觉得可以吗？”

刘先生抬头看了看我说：“这样运费又会增加许多哟！价格方面可以再优惠吗？”

“说实话，这已经是批发的价格给您，相信您也了解过市场行情。虽然您是第一次到我们这里来，但价格方面我们并没有报高给您！”我回答道。

“那好，你就帮我发到上海，你这个货大概一个立方有多少箱？因为货运时是按一个立方来算运费的！”刘先生又问到。

“哦，不好意思，我要算算，我们从来没做过，请您稍等！”我的脸都有点红了。由于外包装不是统一规格的，得根据客户定的号数一件件来算，又是一阵折腾。

“1.85个立方，刘先生！”总算加完。

“哦，那就再加一点货，凑够2个立方吧！”刘先生很爽快的答道。

接下来的事情就比较好办了，客户答应先付款。同时也提到一个问题：“你们能确保我收到的货是一样的吗？”

“刘先生，请您放心！虽然我们以前没做过出口的单，业务操作上不是很熟悉，给您带来了不便！但在商品质量上我们绝对是可以保证的，这里有样版，如果货不对版，你随时可退货，一切损失由我方承担！”

“很好，我相信你们，看得出你们做事很负责也很诚实！”事情做得并不是很完美，没想到客户会给那么高的评价，特别是在这之前根本没有沟通联系过的。

“能问您个问题吗？刘先生！”

“当然可以！”

“您是怎样找到我们的？”

“哦，阿里巴巴，我看过你们公司的资料，你们还是阿里巴巴的诚信通会员。上面不是有你们的地址吗！”

原来如此，难怪与客户的沟通少了很多障碍。我们已经通过诚信通“先入为主”的让客户认可了我们，接下来的事当然顺利很多，没想到加入诚信通一个月不到，就做了第一笔外贸单。顺便透露下，这一单近三万块。

事后，我总结了下：

第一、我们要尽快的去了解外贸发货的流程；

第二、坚持在阿里上做好宣传，要相信努力一定会有回报；

第三、做好宣传的同时，也要将各项基础工作做好，比如说货源组织、接待沟通、公司形象等等，因为你不知道客户什么时候会来，如果你在网上宣传得很好，当客户来到了却发现并不是想象中的那么好，他一定会很失望的；

第四、一定要诚信的经营，不是加入诚信通就证明你已经“诚信”，而是要通过实践证明你真正的“诚信”了，只有这样才会让客户满意。任何时候你都不能欺骗客户，因为这样只会砸了自己的招牌。当你诚实的向客户反应你的不足时，客户会理解你的。

加入诚信通不到一个月，阿里让我们的砂纸变成了票子，也算是对付出的一种回报吧！