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询价单也成了客户拒绝的理由（YC）首页推荐
发表于 2009-07-07 16:06
版主奖励：15点
今天上午接到一个大连的客户打来的询价电话，对方称需要我们的一种卡套接头，并报上了型号；
虽然客户询价的这种产品我们的韩国品牌有货源，但是我们也要对照一下我们自己的产品信息才能给出准确的报价才行，这也不违背行业规则(不要造成乱报价)
于是乎我告诉对方希望他能发个正式的询价单过来，我也好准确的与我们老板确认之后给出报价；
但是对方听后感觉很不理解，他说我们是国外品牌的办事处，怎么可能没有报价表呢，随即他说再和我联系
我不知道是不是我哪句话说得不得体，才造成客户如此的反应？
虽然客户询价的这种产品我们的韩国品牌有货源，但是我们也要对照一下我们自己的产品信息才能给出准确的报价才行，这也不违背行业规则(不要造成乱报价)
于是乎我告诉对方希望他能发个正式的询价单过来，我也好准确的与我们老板确认之后给出报价；
但是对方听后感觉很不理解，他说我们是国外品牌的办事处，怎么可能没有报价表呢，随即他说再和我联系
我不知道是不是我哪句话说得不得体，才造成客户如此的反应？
修改于2009-07-09 13:02:40
有时候只是单一产品的报价，不需要那么麻烦吧
你可以把客户的型号记下来，自己打份正式的报价单传过去啊
产品多的时候需要统一报价，少的话也是可以视情况而定的
以上是个人看法，如果贵司有规定就另论喽
我司主要生产：力学性能试验机，安全帽，绝缘梯，安全带，警示带，紧线工具，施工工具等各种电力产品。
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cnfastener
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回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 08:34
客户不理解，就是我们做销售的错，耐心点，应该还是有希望的！
专业生产：外六角螺栓，六角螺母，平垫，弹垫,现货供应，量大从优。
可能你的这位询价客户习惯了口头询价,我觉得可能是彼此的习惯不一样.
只要客户把所需型号等说明白了,有没有正式的询价单无所谓,只要你有一份正式的报价单,在客户那里留个印象就OK,事事都是可以变通的,做销售尤其需要变通.
沧州中防科技有限公司专业生产无火花工具,特种工具,平台量具，具有十余年的生产经验，各种规格产品经国…
- yanghao828
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回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 09:01
可能只是问价格的，继续努力，这一单不行，在去找下一单，也别老想这个事情了~
深圳勤力弹簧五金厂 专业的弹簧生产厂家，有着十多年弹簧生产经验，技术力量雄厚，质量保证，价格合理，欢…
回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 09:49
什么样的客户都有，你做得没错，让其发份询价单，一可以准确理解客户的需求，二可以检验其真诚度，做得没错的。。。。
姚振东-阿里旺铺产品关键词优化设计师，提升阿里旺铺产品信息自然排名，提高旺铺浏览量
- eva3805(ID)
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回复:回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 09:54
以下是引用陆驰人生在2009-07-07 20:55的发言：
如果你有货源并且知道这个价格，应该在当时就给出合理的报价，这样让客户感觉不出你们的专业。其实即便有些出入也可以在日后与客户的交流中重新修整过来。
如果你有货源并且知道这个价格，应该在当时就给出合理的报价，这样让客户感觉不出你们的专业。其实即便有些出入也可以在日后与客户的交流中重新修整过来。
感谢您对我帖子的关注，对于您所提出的见意中：如果我有货源并且知道这个价格，应该当即给客户报出所需产品的价格，但是现在最最重要的问题就是我没有我们品牌全部的产品价格，老板一直和我说韩国那边在做价格表，但是一直我也没有收到，具体原因我无从得知，每次和老板谈起来的时候他每次就是推辞说韩国正在做着呢，不用着急，所以导致很多客户电话询价的时候我无法快速地回复客户，更何谈用价格稳住客户，我真得很郁闷。。。。
我也无数次地想做销售的朋友请教这种情况下该如何应对或者是在这种境况下我该如何地去决择，分析情况的始末只能说产品的各方面工作没有充分准备，导致我无法给客户一个满意的答案，也就造成了潜在客户与我们的拖节。。。。
- eva3805(ID)
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回复:回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 10:00
以下是引用中防科技在2009-07-08 08:39的发言：
可能你的这位询价客户习惯了口头询价,我觉得可能是彼此的习惯不一样.
只要客户把所需型号等说明白了,有没有正式的询价单无所谓,只要你有一份正式的报价单,在客户那里留个印象就OK,事事都是可以变通的,做销售尤其需要变通.
是的，您说的有道理，虽然我对销售业务不是很精通，也只做了几个月；关键我们老板说我们的产品不会就单个的产品型号做出价格回复的，老板说量小了不能做的。而且还说我们的报价单是不会随便地给客户的，而且要视情况而定，假如客户只是询价，或者是同行冒充客户的名义询价怎么办？（在这里我所指的同行是与我们一样做国外的品牌）。每当我把询价客户的意思转达给老板的时候，他总会以一种蔑视的态度回应我，他指责我总是不明白客户的意思，所以因为我不能理解客户的真正的意图所以传达给他的信息也有不对的成份，所以他也无法做出对客户真实想法的判断。
在此，说了这么多，我只能感觉得到我对自己的工作没有自主权，但是每做一步在老板眼里都是错的。
- xhsy123456
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我认为是你的问题噶
客户找你询价，你把主要的东西咨询清楚不就OK了
报价单，你按你们的格式做一个不就OK了
干吗非要客户自己做呢？
这样你已经比别人慢一步了
这规矩我也遇到过
我要是你客户，肯定不会再找你了
你这点耐性，这点小麻烦都闲麻烦
这只是 我个人看法
愿你好运！
设计加工冲压模具,钣金,冲压，汽车模具等，TEL：057422220556,13705848381
- eva3805(ID)
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回复:回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 10:36
以下是引用xhsy123456在2009-07-08 10:13的发言：
我认为是你的问题噶
客户找你询价，你把主要的东西咨询清楚不就OK了
报价单，你按你们的格式做一个不就OK了
干吗非要客户自己做呢？
这样你已经比别人慢一步了
这规矩我也遇到过
我要是你客户，肯定不会再找你了
你这点耐性，这点小麻烦都闲麻烦
这只是 我个人看法
愿你好运！
首先感谢你的回帖，我接受你的意见。
我并没有说我闲麻烦，因为我手里没有现成的报价单，无法当即给客户回复。所以要和老板去确认每个产品的价格，老板再和韩国确认，这一程序下来大约需要2-3天的时间吧～～
再次，因为我们老板是韩国人，即使我弄清楚了客户的需要，我翻译给老板他也不会相信，因为他总认为我没有弄清楚客户的想法，所以我在他的脑海中已深深地种下了那种印象了。
回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 10:36
加油！还是有希望的！！
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回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 13:25
加油吧！
无适应不同的客户，满足他们的要求！
不要总是由着自己来~~~
永强砂轮，削铁如泥！诚信是我们的立业之本。“不求最大，但求最强”是本厂宗旨。“没有最好，只有更好”是…
回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 13:43
精华回帖
因為有的客戶都会先在口头上确认好价格合理的话才会细谈。也不用太过自责什么的。。。顺其自然，只要自己没有错。。。。坚持自己的路就好了
回复:回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 14:21
以下是引用◆梅〃雪在2009-07-08 13:43的发言：
因為有的客戶都会先在口头上确认好价格合理的话才会细谈。也不用太过自责什么的。。。顺其自然，只要自己没有错。。。。坚持自己的路就好了
因為有的客戶都会先在口头上确认好价格合理的话才会细谈。也不用太过自责什么的。。。顺其自然，只要自己没有错。。。。坚持自己的路就好了
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回复:客户不理解，我错哪儿了？
发表于2009-07-08 15:58
哈哈，加油！
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回复:询价单也成了客户拒绝的理由（YC…
发表于2009-07-09 08:00
精华回帖
楼主你好
嗯，可能对方是想了解下单价吧
电话询价可能是因为他太忙，而且有的采购商不习惯也不喜欢讲究那么多
总认为给了型号就能让你定价了，而且电话之后他可能会向其它有的人再去询价，
如果遇到这样的采购者，那你可以先报一个差不多的单价给他，并告知如果有问题的话
烦请他发份正式的询价单过来，我想如果真的有意向的客户在你给了单价后，有问题会继续与你联系的！
祝楼主生意兴隆！
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回复:询价单也成了客户拒绝的理由（YC…
发表于2009-07-09 11:18
精华回帖
我想型号告诉楼主了，楼主先给他报一个嘛，
你这样一来，客户就会觉得你是不是在拖呀，你不懂，拖点时间问别人
也许客户会这样认为的
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- Swift zhang
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回复:回复:询价单也成了客户拒绝的理由…
发表于2009-07-09 11:25
以下是引用Anina-梓涵在2009-07-09 08:00的发言：
你说的很对，但是我没有全部产品的报价单啊，我只知道型号我心里对这个型号的产品没有心里价位，我以什么标准给客户一个价格啊，报多了也不好，报少了也不行啊，郁闷中。。。。。。。。。。。楼主你好
嗯，可能对方是想了解下单价吧
电话询价可能是因为他太忙，而且有的采购商不习惯也不喜欢讲究那么多
总认为给了型号就能让你定价了，而且电话之后他可能会向其它有的人再去询价，
如果遇到这样的采购者，那你可以先报一个差不多的单价给他，并告知如果有问题的话
烦请他发份正式的询价单过来，我想如果真的有意向的客户在你给了单价后，有问题会继续与你联系的！
祝楼主生意兴隆！
回复:询价单也成了客户拒绝的理由（YC…
发表于2009-07-09 14:31
继续努力
有需要消防器材的可以找我，我的QQ号是：774095864
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发表于2009-07-09 15:12
加油！希望就在前面！
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发表于2009-07-09 20:36
今天我也遇上了一位我直接让我报价格单的，，呵呵，我也的努力，早点做一份价格表。
本司位于中国浙江省兰溪市，纯手工编织出时尚宠物衣服，宠物裙，宠物背心，宠物毛衣。
- xhsy123456
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这就要楼主自己去揣摩了
对方是不是真意要做
还是只是为问一下价格
不同客户不同对待
不要盲目报价,那样是没有什么收效的
像楼主说的这情况,你可以用自己的饿报价格式给他做一个
有什么问题在说
呵呵,机会是自己把握的
愿你好运!
设计加工冲压模具,钣金,冲压，汽车模具等，TEL：057422220556,13705848381
回复:询价单也成了客户拒绝的理由（YC…
发表于2009-07-10 08:39
客户当时认为，你们没有及时报价，他就认为不专业吧！个人认为这样，对于产品价格，至少你们应该把他存在电脑上，这样就不了事了！
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回复:回复:回复:客户不理解，我错哪儿…
发表于2009-07-10 08:57
以下是引用eva3805(ID)在2009-07-08 10:36的发言：
以下是引用xhsy123456在2009-07-08 10:13的发言：
我认为是你的问题噶
客户找你询价，你把主要的东西咨询清楚不就OK了
报价单，你按你们的格式做一个不就OK了
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够郁闷的！好像韩国公司，都是这样！
东莞中小型企业网络外包服务,网络工程部署，企业系统集成建设
- eva3805(ID)
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回复:询价单也成了客户拒绝的理由（YC…
发表于2009-07-10 09:33
几日来非常感谢大家对我的问题所提出的宝贵意见！
但是我看完大家的回复之后，感觉大家好象并没有理解我的意思，目前的情况是：
1.我们公司没有全部产品的价格表（即报价单），无法在电话中快速地给客户回复产品的价格。
2.我们的产品的种类达上万种，如果我随便报一个价格的话，将会造成不好的影响（即扰乱市场），起码我对我们产品的定位没有一个心理价位，即我们老板（韩国人）他也不知道，他也要和韩国去确认，很麻烦的，没有像大家想得那样可以灵活地对应，至少在我们公司就是这样的。
3.第二条中所提到的我可以先随便报一个，如果我随意的报价造成的后果导致不能收拾残局怎么办？那么后果是老板会认为我自做主张，韩国方面会认为老板管理和经营不善。。。
4.由于韩国人的做生意的想法与国人的不同，导致我们做销售的将没有自主权，至少我所负责的产品是目前的这个状态，从我接这个产品到今天足足有九个月了，一事无成，我自己承认是自己的问题。
我始终觉得老板不信任我，什么事情也不和我说，每当我问他的时候，他总是爱搭不理，关于韩国那边对产品的策划及相关内容我一无所知，这样的境况下我该如果应答客户的提问？
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qhdkfqns(ID)
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回复:询价单也成了客户拒绝的理由（YC…
发表于2009-07-10 09:57
不理解就不理解吧，该怎么做还得怎么做啊。。该报还得报！就得脸皮够厚啊。。这年头！
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