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做售后服务，竟遭客户拒绝（YC）首页推荐
发表于 2009-07-09 16:18
版主奖励：30点
一般在客户下单后，但还是少不了要继续跟踪，因为谁也不知道自己的产品发到客户那后会有什么反应；客户是喜欢还是不喜欢？产品合格还是不合格？质量满意或不满意？所以形成了供应商与采购进一步促进式沟通。
午间一同行商友与我聊到在她跟进客户时所发的一幕；听后感慨不少
事情内容大概如下：
二日前出货后，小关今天打电话给客户确认货的问题，出于礼貌，客户接起后她就先问好了
“徐经理，早上好！”（虽说快十二点了，但也还算是早上，呵呵）
“你好！”
“徐经理，您现在方便接电话吗？”（因为小关打的是他手机，怕担误到他的时间或他正好在忙，就没像平时一样先说自己是哪个公司的）
“不方便！”语气似乎变得有点重呢。”（虽对方没有挂电话，但可能性感觉不高兴）
“这样呀，那真是抱歉，打扰您了；这次打电话给就是为了了解下前两天给你发的支撑脚有没有什么问题，没问题我今日将发票给您开出”。（小关似乎有些尴尬，但以后合作还是得继续的呀，所以侧面解释到）
“支撑脚？哦，你是小关吧？”（客户似乎又想到什么了，一下态度又及友好了）
“嗯，我是小关，徐经理，不好意思呀，在您忙的时候又打扰你了！”（虽客户态度好了，小关也没松懈着）
“小关，那支撑脚你们公司做得很是漂亮，很实用，下次订购时你货可一定得与它一样好哦！刚才的事不好意思，最近总接到很多推广呀、广告之类的电话；我还认为你这通电话也是……”（客户终于说出了一开始拒绝与小关沟通的原因了）
当然了，最终客户是很礼貌并且用认可的语气完成了这通电话，这让小关在听到“不方便”这三个字时的失落感慢慢升温，可还是免不了记住这一事件；所以，这不中午在和我说这事来着，庆幸我也算从中学习了！
相信之后类似的跟踪，我是不会让这类事件出现，同时也谢谢小关给我的分享啦！学习对自己有用的东西！
修改于2009-07-13 14:31:30
edit
我司专业生产支撑脚、可调脚及地脚螺栓等，以质量博价格，欢迎您的来咨询与在线洽谈！
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发表于2009-07-09 19:11
还好，结果是完美的！
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发表于2009-07-09 20:03
呵呵，是啊， 我最近也一直接到一些推广的电话，，有时候明明很忙那边也一直吵不停真的很影响上班的心情，，心情不好接电话的口气自然也就不回好起来。。。。有时候往往会造成一些误会 ！呵呵
- xhsy123456
- 打个招呼 秀才二级
- 4楼
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哈哈 推广的电话确实很多
有时候真的很烦
这让我们产生了很不好的影响
不过我一般对那些还是比较客气的
如果很忙的时候,而已会毫不留情
我们在给客户打电话时一定要先报家门
不然把你当成!
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发表于2009-07-10 08:40
呵呵, 学习了, 跟踪服务看来也在讲究方法
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发表于2009-07-10 08:46
说话方式的问题哦,一般我都是打通电话确定是本人后,再介绍自己,这样就不会出现被当成推广的了.
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- yanghao828
- 打个招呼 秀才三级 版主
- 7楼
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推广电话是很烦人，人要生活嘛，都一样，你这客户也还好了，没有直接把你朋友给枪毙了。
结局还是不错的。对你们公司这点，我表示支持，现在企业在服务这块，应该做的更好。
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呵呵，这应该叫做是条件反射吧！就像被斯骗的人看陌生人就以为是坏人。我们在外面问路的时候，别人也会以为我们要做什么事，别人向我们推销时，第一反应就是拒绝。
这也告诉我们最好就是直接了当地说清楚你的目的！
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发表于2009-07-10 10:00
哈哈，把小关吓了一跳吧，不过以后打电话他就会注意力了！
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发表于2009-07-10 10:47
一般先自报家门，那就不会让客户产生误会了。
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发表于2009-07-10 11:22
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发表于2009-07-10 12:52
朋友们下午好！
做这方面，难免会遇到的，所以人只要学会以包容的心去对等别人，别人也会对你好的。
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发表于2009-07-10 12:54
给客户打电话一定要自报家门，不然谁知道你是那路神仙呢？然后简单的说明你的目的，及需要得到的目的。这样打电话才真的不让客户感觉烦感！
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发表于2009-07-10 13:11
是呀 以后打电话 一定要先自报家门 在给客户打电话以前先想好可能遇到的几种情况 这样 万一碰到这样或那样的问题也不用不知所措了
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发表于2009-07-10 13:32
遭遇尴尬的主要原因应该是骚扰电话太多，令人不胜其烦，下次还是先自报家门吧。应该客户不会拒绝售后服务的。
最近一直比较忙，好几天没来支持朋友了，可一直不敢忘记朋友，现携最新博文《客户主动追加订单竟然因为……》前来为朋友捧个人场。
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- eva3805(ID)
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发表于2009-07-10 13:39
其实关键还要看客户的态度如何，有的客房就认为自己很牛，那样我们一样也要受气的。
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发表于2009-07-10 13:43
都是现在垃圾电话太多引起的，好心也变成坏意了，下次打电话还得向客户首先说清楚。
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发表于2009-07-10 13:59
现在广告电话太多了,一接电话就是广告很难让人有好心情啊!
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发表于2009-07-10 14:13
做到客户跟踪这一步，做得很不错
跟踪下客户可以得到更一步的了解
在前几天我也跟踪客户，
和客户很聊得来
态度也很不错
很多也是成了朋友
楼主，加油
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发表于2009-07-10 14:16
哎,也经常接到广告的电话很烦,所以有时客户来询价也会以为是广告的,电话都不想接,打电话给客户一定得先自报家门,让客户知道你是谁,为什么事来,这样就不会出现这样的事啦
本厂是被誉为＂不锈钢王国＂--彩塘镇中的一家新兴企业.专业生产各类不锈钢厨,餐具.具有丰富的生产经验和…
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发表于2009-07-10 14:40
学习了，不错。
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发表于2009-07-10 14:53
这不算拒绝了，小误会而已。
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zhongguopipilin
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这个要把握好时机啊
看什么时候合适
又不是说每个时候都好说的
要多从客人的角度出发
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发表于2009-07-10 15:13
是啊，把手机发到网上，客户不见多一个，推广的却大把，，，让我也好烦哦。不管是上班，下班都在搔扰我。。。。
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幸好我的客户都是网上的 基本在线上联系 不会出现这种问题 不然尴尬死啊。。。。。 不过还是自报家门的好。。。 学习了 以后给顾客打电话 一定要先自报家门 哈哈
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一般给客户打电话最好都是先自报家门！
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