电子商务工作小结

一 就象曹经理说的那样，现在做生意，做销售不脑筋是做不成什么大事的，现在已经不是“爱拼就会赢”的年代了，不动脑筋就是再勤快也会没什么业绩，没什么成就的。象为什么有的公司的员工做了一辈子的业务员也没什么大建树，而有的年轻人没来公司多久就有了升职加薪呢？这不难看出是动没动脑筋的问题了。所以做销售，我认为最主要的就是动脑筋，不管是和客户交谈还是找客户，不能凭着自己的感觉走，时时要有狼性。

二 近几天没什么生意，曹经理来问是什么原因，经过曹经理的分析（以过客的身份进入网站），另加上我打电话给阿里的客服，我发现了几天来没什么客户询问的原因了：就是在阿里上写的产品名称客户在搜索时是不会排在首页，就是要尽量把产品的名称写的符合客户搜索的关键词一致，不是说一模一样，但是起码应该这关键词在你的产品名称里是在一起的，名称中间是不插入任何汉字和字母的，（空格是可以的）。所以另一个要总结的是，阿里上写的名称不要乱写，要尽量符合搜索关键词。

三经常以过客的身份进入自己的网站，以客户的心理的寻找自己网店的不满，寻找需要改进的地方，然后对自己的网店进行合适的调整。这大概可以用“当局者迷，旁观者清”这句话来解释吧？站在店主的身份你肯定不知道客户是怎么想的，自己的店什么地方不好，只有站在客户的角度才能好的做到这点。这点也是值得总结的。

四要用公司所有的资源为自己所用。就说上次给阿里客户打电话这事吧？要不是经理让我打我还不会打呢。也是的吗？公司的电话不打白不打，打了不是给自己能解决问题了吗？与客户交谈尽量用电话交谈,除非是客户要求用QQ，旺旺之类的。因为电话更能让人感觉到真实。

五与客户交谈要有技巧，事先安排几个问题，试探他是否是自己需要的客户。在阿里上有很多人都是近来询问价格，或是闲的无聊上来消遣的，可不要为这些人浪费时间，有与这些人闲聊的功夫还不如在网站找点专业的知识看看呢。因此要用几个专业的问题来试探其是不是你的客户，不是的坚决踢开。

六对自己从事的销售要专业，要了解最新的行情和报价，不要给客户生手的感觉，那样客户不没兴趣和你谈的。其实专业性这点应该排在前面的，对自己要卖的东西都不了解还怎么卖东西呢？

                                                                                          [2007/12/28]