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卫哲－－我认识服务的导火线(YC)
发表于 2008-02-27 12:35
版主奖励：30点
刚接到一客户的电话．说他要出差．可能这几天有货也要到，说交给我处理．
＂小李．你就给我处理所有的吧．．你办事我很放心．你提供的服务很好．谢谢你！＂
放下电话．我尽回忆着客户刚才说的．我的服务很好．不觉想起．我是怎样接受服务行业的 ．
对于当时刚毕业的黄毛丫头来讲．意想天开，心高气傲．高不成低不就的心态，哪会看上服务业呀，更别想自己去做了。总觉得那是低人一等的，为别人服务，一点都不平等，．而且肯定是不会得到领导的重视的，也不会见什么人物（当时心里确实这样想）．
可我还依然幸运的进出了世界500强企业B&Q...也就是百安居.相信大多数人都知道.虽然是个小小的职员..也还算过的去。可分配给我的岗位缺让我不满意,在卖场店的迎宾员.也叫导购员.就是负责说:你好,欢迎光临或者:,welcome to B&Q之类的话的。并负责排发店里的ＤＭ手册．面对顾客的到来．三米之类微笑注视，目光接触．有的顾客还不接受你给的手册．．．我打心里说．我看不起我自己的岗位，这个服务性的，我不平衡．觉得我比别人要低点似的，也得不到顾客的回应．．所以我不是从心里在为客户服务，不是从心里在笑，更没有所谓的服务意识，没有理解真正的意思．
当时正逢Ｂ＆Ｑ收购OBI(欧倍德),,店里上上下下一片喜庆.业绩每天都上升..大家开开心心.全店都可以看到Devid Wei 双手翘着大拇指的海报．那时候我知道了他是百安居中国区的总裁．我想亲眼见到他应该是比较难的事．，何况我这个小＂卒子＂呢！不过依然期待．
一天店总突然说Devid要和其他各区领导一起来巡店．．我们前台是非常重要的．．于是我想我是不是就可以见见我们这位真正的老大了．．有点兴奋和紧张．于是我在接下来的几天时间里。试着把心态放平衡点．真正用心去面对前来的每一为顾客．放到和别人一样的位置，．我发现我工作的比以前要开心．不会有点看不起这个服务性的工作了．觉得这是工作的一种．也参加了很多服务性的培训．于是，服务的意识在我脑里慢慢萌发．
上午１１点左右，．几辆商务停到了每口．．一身银灰色的西装，戴着一幅大眼睛．步伐稳健的进店了．．我紧张激动面带笑容的说：＂您好．欢迎光临＂并递上ＤＭ给Devid.他停下３秒说：你好．谢谢＂（Devid.肯定不记得，这点小小事．）．．我笑着点头．接着给后面的领导说和给递ＤＭ／等他们都进卖场了。我才反映过拉．一同事过来问我是否看见老大了。我说是啊。．不过有点黑
（希望他别介意）
见了领导．心情自然不一样．面脸笑容．似乎到了另一个阶段一样，对我这个服务的工作没有丝毫的偏见．或者就是因为Devid.的那句话或者表情，就给我对服务的认可做了肯定了．成为我真正接受和认识服务的＂导火线＂吧．（当然工作的积累和周围的影响也是有的）．于是我加强我的服务意识，学习服务礼仪等等．在有４００多人的店里也渐渐混了个熟脸（有点不差的口才，有点文艺细胞，有点不差的沟通能力）为了彻底突破自己．我竞选店里参加华南区服务比赛的人选．结果中了。．我去参赛，还得了个店形象大使的小荣誉，嘿嘿（现在奖杯还在家，当时还拿奖金拉）
我要说的是，尽管我现在没做零售服务业，可我依然是在做服务．只是形式有所不一样，但是我想服务的理念和核心是一样的．而现在服务的重要性．我想没个人也都知道．所以我会在我的工作中，用心的去做每件事．为客户的需要服务，为良好维护彼此的关系和信任服务．为自己的生活服务，为体现工作生活的价值服务．为我追求的梦想而服务！！！
修改于2008-02-29 10:26:34
edit
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回复:卫哲－－我认识服务的导火线(YC…
发表于2008-02-27 13:50
幫頂上
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发表于2008-02-27 13:51
以下是引用鈑金加工部門在2008-02-27 13:50的发言：
幫頂上
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呵呵，谢谢！！！
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- walter1204
- 打个招呼 秀才一级
- 4楼
- 复制 引用
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发表于2008-02-27 15:07
不错
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回复:回复:卫哲－－我认识服务的导火线…
发表于2008-02-27 15:12
以下是引用walter1204在2008-02-27 15:07的发言：
不错
不错
hehe ,感谢
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回复:卫哲－－我认识服务的导火线(YC…
发表于2008-02-27 17:31
支持了。
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发表于2008-02-28 10:05
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发表于2008-02-28 14:57
以下是引用jason.nb在2008-02-28 10:05的发言：
有些时候，真的需要把自己的光芒散发出来，而不是等待别人去开发；
有些时候，真的需要把自己的光芒散发出来，而不是等待别人去开发；
是啊，把自己的优点发挥到最好，，，
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发表于2008-02-28 15:30
相信自己，不要相信命运。
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发表于2008-02-28 15:31
命运永远掌握在自己手里
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发表于2008-02-28 15:40
以下是引用ddbx885在2008-02-28 15:31的发言：
命运永远掌握在自己手里
为自己的生活努力奋斗 命运永远掌握在自己手里
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发表于2008-02-28 23:13
写很好学习了，支持原创！继续。。。
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回复:回复:卫哲－－我认识服务的导火线…
发表于2008-02-29 10:31
以下是引用商人小魔女在2008-02-28 23:13的发言：
写很好学习了，支持原创！继续。。。
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多谢！！！
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发表于2008-02-29 15:10
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发表于2008-02-29 15:10
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发表于2008-02-29 15:10
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发表于2008-02-29 15:10
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发表于2008-02-29 15:11
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发表于2008-02-29 15:15
以下是引用贝尔斯.潘在2008-02-29 15:11的发言：
好帖就要顶,支持下
hehe.谢谢，，，相互支持，
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发表于2008-02-29 15:44
以下是引用Lisa Tian在2008-02-29 15:43的发言：
支持........顶上
支持........顶上
谢谢＂甜甜＂
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回复:卫哲－－我认识服务的导火线(YC…
发表于2008-02-29 16:11
找货代，到我的商务中心。地址见签名。谢谢支持！
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发表于2008-03-03 13:33
谢谢大家支持，．
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回复:卫哲－－我认识服务的导火线(YC…
发表于2008-03-04 16:07
是啊,服务行业也出感动的时候的,有时候客户真心夸奖我向我,我真的很开心
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回复:回复:卫哲－－我认识服务的导火线…
发表于2008-03-04 17:10
以下是引用贝尔斯.潘在2008-03-04 16:07的发言：
是啊,服务行业也出感动的时候的,有时候客户真心夸奖我向我,我真的很开心
呵呵，是的，真的会开心，那样工作信心和效率也会提高的！
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沙发还是自己来！！！
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